El Sistema CRM (Customer-Relationship-Management) que utiliza Sol Meliá en España donde está funcionando de forma muy positiva, por el trato mucho más personalizado que se da al cliente, es una herramienta que permite a la cadena potenciar el negocio receptivo y emisor. Se ha implantado progresivamente en los establecimientos de la cadena en Latinoamérica y Europa, concretamente, en Alemania ha comenzado ha utilizarse este sistema recientemente y tan sólo contempla un 10% de implantación, según fuentes de la compañía. Responsables de la cadena en Alemania pretenden aumentar los resultados de los 13 hoteles Tryp en el país, y prevén un aumento en la cifra de ventas del 10% que supondría alcanzar 29 millones de euros. Este Sistema CRM tiene como objetivo elaborar una gran base de datos para profesionalizar y automatizar la función de ventas dentro de la compañía. Este programa permite, por ejemplo, registrar todas las reservas o búsquedas que ha realizado un cliente para determinar los perfiles de forma más amplia y transparente. Este sistema es valido tanto a nivel de cliente individual como para el resto de empresas que trabajan con la cadena hotelera. (R.U. HOSTELTUR/ raquel@hosteltur.com)