El proveedor de alojamientos on-line, HotelClub.com ha difundido en Australia las conclusiones de su encuesta global de hoteles este mes. Los resultados están basados en más de 65.000 respuestas de clientes de HotelClub.com durante el año pasado. Hay más de 800 hoteles españoles incluidos en HotelClub.com y sus resultados suponen más del 3% de la encuesta.

Se solicitó a los clientes que valoraran las propiedades en una escala del 1 al 5, basándose en la limpieza, instalaciones, servicio, ubicación y precio; también disponían de texto libre para poder comentar cualquier aspecto de su reserva, aunque esta información no influyera en la valoración. Estos resultados se publican luego on-line en la página de cada hotel de www.HotelClub.com. Los hoteles económicos han superado claramente la encuesta, quedando los hoteles españoles de 2 estrellas valorados con 3,8 puntos por los clientes de HotelClub.com, y los hoteles de 3 estrellas han recibido una puntuación de 4,1 puntos. La limpieza obtuvo la valoración más alta para los clientes de 3, 4 y 5 estrellas, y la ubicación recibió puntuaciones altas en las categorías de 3 y 4 estrellas, resultando el servicio bien catalogado en los clientes de hoteles de 5 estrellas. “Los hoteles españoles han aportado resultados positivos en todas sus categorías. Con un mercado cada vez más educado respecto a las calidades y a las expectativas, esto supone un gran logro”. “Esta encuesta es una de las más amplias realizada en Europa y nos proporciona información sobre las propiedades con relación a todos los aspectos de los servicios e instalaciones que ofrecen a los clientes”, comentó la Chloe Lim, directora de Marketing de HotelClub.com. Todos los usuarios que han reservado y se han alojado en un hotel a través de HotelClub.com reciben un correo electrónico con un formulario de revisión de “Evaluación de Hoteles” cuando finaliza su estancia. Como alternativa, los socios de HotelClub.com pueden solicitar revisar hoteles a través de su Cuenta de Socios. Los resultados se emplean después para ofrecer un consejo independiente y ayudar a las futuras decisiones de compra de otros clientes. HotelClub.com ofrece cerca de 7.000 variedades de alojamientos (de 2 a 5 estrellas) en 1.000 ciudades y en 35 países de todo el mundo. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)