Los hoteles españoles se enfrentan a un aumento de la criminalidad dentro de sus instalaciones, tanto cualitativa como cuantitativamente, según afirmó Sergio Viñals, director general de HCS-Hotel & Congress Security durante el encuentro organizado por la Asociación Española de Directores de Hotel sobre seguridad integral en los hoteles. Viñals sitúa las causas de este incremento en la apertura de fronteras que ha facilitado la creación de bandas procedentes de países del este y las amenazas terroristas que han fijado nuevos objetivos.

Los criminales ahora actúan contra el turista por su nacionalidad, contra la imagen de un destino, los valores como empresa y las infraestructuras que son soporte de la industria turística y que desestabilizarían a todo el sistema. En concreto el hotel es un objetivo fácil debido a su vulnerabilidad ya que es un espacio abierto, conocido y accesible con gran concentración de valores en espacio y tiempo en momentos de celebración de eventos a los que acuden personas importantes. El cliente del hotel también es vulnerable porque se encuentra en un entorno desconocido, generalmente está cansado y se relaja y presupone que el hotel es una zona segura. En este sentido Viñals señaló que “el hotelero a veces asume riesgos e impactos desconocidos para el conjunto del hotel” al organizar ciertos eventos que se anuncian previamente. José Antonio Martínez, director de seguridad del hotel Meliá Castilla señaló que para un eficaz sistema de seguridad en un hotel es necesario establecer normas de cumplimiento interno, una adecuada formación del personal de seguridad y concienciación de todos los empleados del hotel y un control de los medios técnicos. Martínez indicó como puntos críticos la recepción del hotel relacionada con las entradas y salidas de clientes, los salones donde es difícil controlar el material que introducen en el hotel las empresas que los alquilan, las aglomeraciones, las empresas de trabajo temporal que aportan personal al hotel difícil de controlar y las obras porque los operarios tienen vía libre dentro de las instalaciones. Martínez abogó por la profesionalidad del personal de seguridad “la habilitación del personal es necesaria, deben estar formados porque tienen que tomar decisiones en momentos en que no hay personal de dirección en el hotel como por la noche”. (Eva Carrasco/Hosteltur Madrid) (redaccionmadrid@hosteltur.com)