La Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV) tiene previsto celebrar su próximo congreso en Bentota (Sri Lanka) entre los días 3 y 6 de noviembre. Una de las sesiones de trabajo del encuentro lleva por título ‘Gastos de gestión’. En la presentación de este tema, la organización del congreso argumenta que “en todo el mundo la industria del viaje ha sufrido más cambios en los últimos diez años que en los anteriores cincuenta. La relación entre agencias, proveedores y clientes ha cambiado de manera radical.

Las ventas directas y las tarifas de Internet se han convertido en la norma. Internet no provocó el cambio, pero ha sido el vehículo perfecto para acelerar el proceso”. Ante esto FUAAV se pregunta “¿Qué puede hacer una agencia de viajes, puede sobrevivir?”. FUAAV considera que sí y añade que “todos los agentes, desde Chicago a Ciudad del Cabo, desde Vancouver hasta Venecia, están descubriendo que no sólo existen maneras para sobrevivir, sino también para ganar”, y como parte de la solución apuntan al cobro “de gastos de gestión”. En esta sesión de trabajo los participantes tienen previsto analizar “cuánto se debe cobrar, por dónde empezar” y se plantarán el modo de conservar a los clientes y ganar otros nuevos. A este respecto, el presidente de FUAAV, Udaya Nanayakkara, indica que “un número creciente de compañías aéreas aplican la ‘comisión cero’ y, consecuentemente, un número creciente de agentes de viajes se ven obligados a cobrar gastos de gestión”, y se pregunta “¿Qué pasa en los países que trabajan ya cobrando gastos de gestión? ¿Qué hacen los agentes en los países donde aún existe la comisión? ¿Cuál es la opinión de las compañías aéreas?” En cuanto al resto de sesiones de trabajo, estarán dedicadas a analizar las relaciones entre agencias y GDS’s, prevención y seguridad, seguros y el ‘todo incluido’ de los hoteles, entre otras sesiones. Asimismo, se debatirá sobre destinos emergentes en una sesión titulada ‘Destinos a la moda: China, Europa del Este, Sri Lanka’. (José Manuel de la Rosa/HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com)