La causa de la avería en el inodoro del avión de Pullmantur fletado a la compañía portuguesa Euroatlantic Airways y procedente de Punta Cana (Républica Dominicana), que provocó el desbordamiento de líquidos del mismo, fue "que algún pasajero, incumpliendo las normas de uso, había arrojado a su interior tres compresas sanitarias", según informaron fuentes de Pullmantur. Las citadas fuentes aseguraron que la aerolínea "es una compañía comunitaria; el avión reúne todas las condiciones exigidas en la Unión Europa; realiza los servicios con tripulación técnica y de cabina; y presta unos servicios de calidad, como viene haciendo en todos los vuelos que ya ha realizado para Pullmantur y que seguirá realizando durante el resto del verano". Asimismo, resaltaron que "lamentan" las molestias que este incidente, "provocado por el comportamiento inadecuado de alguno de ellos", causó a los pasajeros de este vuelo y rechazaron las informaciones aparecidas sobre otros problemas en el vuelo, en referencia a las afirmaciones de algunos pasajeros acerca de que en el avión había pulgas e insectos. Pullmantur recuerda que atenderá "cualquier reclamación fundada de sus clientes en este vuelo" a través de las agencias minoristas donde hayan adquirido el paquete vacacional".