El marketing 2.0 hace su aparición en el turismo
Los recursos de la web social o participativa, más conocida como 2.0, permiten a las empresas turísticas convertir el tradicional boca-oreja en una estrategia de marketing de masas. Desgraciadamente, se trata de una herramienta infrautilizada e incluso desconocida para muchas empresas del sector, aunque poco a poco están surgiendo campañas que convierten al cliente en emisor y receptor del mensaje de la compañía.
Domus Selecta, perteneciente al grupo Hotusa, ha sido una de las primeras compañías en lanzar campañas destinadas específicamente a los usuarios de la web 2.0, realizando un concurso en el que se premiaba con estancias a aquellos bloggers que difundiesen en sus bitácoras una campaña de promoción de la compañía.
Pero sin duda uno de los alumnos aventajados de la web 2.0, y de su versión turística el travel 2.0, es la cadena alicantina Magic Costa Blanca cuya acción más innovadora ha sido un concurso de posicionamiento en internet de la palabra ‘Hoteldipity’, inventada para la ocasión, en sus diversas páginas web y que consigan estar entre los primeros resultados en Google.
Esta campaña, lanzada el 10 de julio, ha permitido a la compañía en apenas dos semanas, estar presente en cerca de 500 blogs y conseguir, hasta el día de ayer más de 530.000 entradas en Google.
Sin embargo este tipo de campañas, y en general cualquier actividad desarrollada en la web 2.0, no están exentas de riesgos ya que la libertad de la que goza el cliente para opinar deja al hotelero expuesto ante cualquier tipo de crítica. Un momento en el que las empresas deben demostrar su capacidad para adaptarse a los nuevos tiempos y la importancia de gestionar correctamente la información disponible sobre las empresas en la red.
Puede encontrar más información sobre el marketing 2.0 en el sector turístico en la sección de hoteles de la revista impresa del mes de agosto de HOSTELTUR.
Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com)
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