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Los proveedores confían en el crecimiento de la venta directa pero descuidan la usabilidad de sus páginas

El 86% de los hoteleros considera que en los próximos tres años sus clientes preferirán reservar en sus páginas web en vez de hacerlo a través de una agencia de viajes online. Estos datos se extraen de una encuesta a la que ha hecho referencia el responsable de Análisis de Datos de Google, Brian Clifton, quien apunta que la “experiencia que viven los usuarios en las páginas web de viajes es bastante pobre”.

Los proveedores confían en el crecimiento de la venta directa pero descuidan la usabilidad de sus páginas

Según los datos que maneja, el 57% de los hoteleros ha asegurado que aumentará su control sobre las tarifas y sobre los inventarios pasarán a formar parte de la industria hotelera y no de los intermediarios.
Asimismo, las aerolíneas que ya tienen amplia experiencia en el valor de la venta directa prevén ahorrar un 25% más en las comisiones que pagan a los distribuidores. En este sector es probable que este año los sistemas de reservas online tomen ventaja frente a los canales tradicionales, ya que las compañías están incrementando el desarrollo de sus páginas web.
Sin embargo, en la carrera por adquirir el mayor tráfico posible, las empresas se están olvidando de la “experiencia del usuario”. La usabilidad de un página es vista por los usuarios como un factor esencial y si no es buena, desalienta a que se efectúe la reserva.
“Alcanzar en la búsqueda resultados irrelevante sumado a una mala usabilidad, no sólo espanta a los clientes sino que también daña la imagen de la empresa, y hay muchas grandes compañías del sector que están incurriendo en este error”, ha manifestado Clifton.
Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)

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