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El boca a oreja, lo que más influye en las decisiones del turista

El boca a oreja sigue siendo la principal influencia en los consumidores de viajes a la hora de elegir el lugar de destino y el hotel donde se hospedarán, según revela un estudio de la investigadora de mercados Nielsen, realizado en 47 países, en los que los turistas se fían más de las opiniones de personas de su confianza que de los especialistas en viajes, e incluso que de los foros de viajes de internet.

El boca a oreja, lo que más influye en las decisiones del turista

Según recoge el blog de Logitravel, los consumidores “claramente prefieren escuchar opiniones de otros usuarios como ellos”, ya que aquéllos han pasado por el mismo proceso que ellos deberán experimentar -buscar un destino, hacer averiguaciones sobre costes de billetes y estancias, salir a pasear o seleccionar excursiones- y por lo tanto “son considerados una fuente muy fiable de datos”.
Por detrás de las opiniones de amigos y conocidos, que son elegidas en un 78% de los casos, se sitúan las de los medios especializados, en los que los consumidores de viajes confían en un 63% de los casos; y después las opiniones que otros usuarios han publicado en internet (61%), lo que sitúa a la red en la tercera posición en cuanto a influencias reales sobre potenciales turistas.
Por detrás de éstos, aparecen los sitios web de las empresas de viajes, la televisión, las revistas y la radio. Si bien, todos ellos tienen buenas cifras de confiabilidad por parte de los usuarios, en los tres últimos la valoración por parte de los consumidores disminuye un 20% respecto al boca a oreja de círculos cercanos.
HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com)

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