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| La credibilidad es la principal preocupación que crea el 2.0 entre los hoteleros |
| La libertad de expresión y la credibilidad de la información en internet han sido algunos de los temas cuestionados durante el foro Fiturtech, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), donde además se ha resaltado la falta de regulación para controlar los contenidos y opiniones sobre las empresas turísticas que se publican en los portales, blogs y páginas de la red. |
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En este sentido, el secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Ramón Estalella, ha solicitado a las empresas que se dedican a la explotación del Travel 2.0 en internet que establezcan un decálogo de normas para evitar los fraudes, ya que algunas "lo usan en su propio beneficio" evitando intermediarios y convirtiéndose ellas mismas en un medio de comunicación.
Estalella también ha pedido la creación de una escala de valoración de los hoteles en función del número de estrellas y ha exigido que se actualicen los datos que los usuarios cuelgan, insistiendo en la necesidad de un espacio en internet para que las empresas ejerzan su derecho de réplica.
Y es que la utilización de internet para diseñar los viajes es una práctica cada vez más aceptada por el cliente, que decide navegar por la red en lugar de acudir a una agencia de viajes y además, cuelga en las comunidades de viajeros y otras páginas sus comentarios sobre los servicios que ha recibido, el destino y las empresas que ha contratado. La directora general de Turismo de La Rioja, afirmó que estos nuevos medios cambian el diálogo con el visitante actual y futuro y destacó la importancia de “echarle imaginación a las nuevas tecnologías”.
Los blogs y los portales de internet se han convertido en un tipo de marketing social. Juan Luis Sánchez, responsable de comunicación de Expo Zaragoza 2008, explicó que entre las medidas de actuación que se deben tomar en la blogosfera, hay que conocer lo que se dice de uno mismo en los blogs, saber cuáles de esas opiniones interesan, relacionarse con los bloggers individualmente, intervenir en las conversaciones y, finalemente, abrirse un blog. La empresa, concluyeron los ponentes, no puede estar al margen de lo que se dice de ella en la red.
Paula Pielfort (hoteles@hosteltur.com) |
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Mauricio Gaos • mauriciogaos@ozu.es |
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17-02-2008 • Pues a mí me parece que los hoteleros ahorrarían más tiempo prestando el mejor servicio posible al cliente en vez de tratar de inventar estrategias que censuren las críticas del pueblo por su en muchas ocasiones pésimo servicio. |
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Mauricio Gaos • mauriciogaos@ozu.es |
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17-02-2008 • Pues a mí me parece que los hoteleros ahorrarían más tiempo prestando el mejor servicio posible al cliente en vez de tratar de inventar estrategias que censuren las críticas del pueblo por su en muchas ocasiones pésimo servicio. |
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Mauricio Gaos • mauriciogaos@ozu.es |
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17-02-2008 • Pues a mí me parece que los hoteleros ahorrarían más tiempo prestando el mejor servicio posible al cliente en vez de tratar de inventar estrategias que censuren las críticas del pueblo por su en muchas ocasiones pésimo servicio. |
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Pedro • banshee_s4a@hotmail.com |
6 comentarios |
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04-02-2008 • Si, me parece totalmente perfecto que se miren formas no de censurar, pero si de aclarar comentarios. Los hoteles muchas veces sufrimos de la "revancha" de un cliente que sale descontento y sin razon de una queja o solicitud, y luego te pone a caldo en tripadvisor/venere/booking, ect.. |
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Joan Gou
Dir. General de Viatges Marítim |
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| ¿Para qué sirven las Asociaciones de Agencias de Viajes? |
Pregunta que hace el redactor de esta editorial, Jose Manuel de la Rosa, no exenta de provocación.
Ya he expresado en multitud de ocasiones mi opinión acerca del panorama asociativo sectorial que nos ocupa aportando siempre una visión critica desde dentro, para provocar efectos de reflexión, |
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