Las agencias consideran que muchos proveedores se han convertido en “enemigos comerciales”

Bajo el lema “Los proveedores, ¿colaboradores o enemigos comerciales”, se celebrará una de las sesiones de trabajo del próximo congreso de UNAV. Su presidente, José Luis Prieto, se queja de “cómo proveedores, como Sol Meliá o Renfe, que antes estaban muy próximos a las agencias, ahora intentan obviarlas en sus estrategias comerciales”.

El congreso de UNAV, como ya adelantó hace semanas este diario, se celebrará en Zamora entre los días 17 y 20 de abril. El mencionado tema protagonizará la primera mesa, que analizará el concepto de empresa de mediación en cuanto a atención y responsabilidades, abordando aspectos económicos como la remuneración derivada por representar a proveedores y productos, y diferenciado este concepto del ‘fee’, como concepto de gestión, asesoramiento e información al cliente, por parte del intermediario.

A este respecto, Prieto indicaba ayer en Madrid, en la presentación del congreso a los medios, que “es posible que sea un tema muy manido, pero mientras no se resuelva sigue siendo vigente. Y está claro que el problema con los proveedores, lejos de solucionarse, se está agravando”, y señala “el interés de ciertos proveedores por obviar a las agencias” en sus campañas de publicidad. “Les costaría lo mismo poner en sus anuncias ‘y en su agencia de viajes’, pero no lo hacen”, se queja el presidente de la asociación madrileña.

Prieto pone como ejemplo el caso de NH “que ya nos ha dicho que no necesita a las agencias para que le lleven clientes que pueden captar ellos”, o el de Sol Meliá “que antes contaba mucho con las agencias, y ahora con Solmelia.com se las salta”. También se refirió a casos como el de Renfe y otros proveedores “que evitan mencionar a las agencias en sus campañas de publicidad”.

“Por eso creo que muchos proveedores han pasado de ser colaboradores de las agencias a convertirse en enemigos comerciales”, concluye Prieto.

José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)

Comentarios

Agencias, el 07-03-2008 a las 12:31h.

La agencia que piense que los proveedores son enemigos que cierren. No entiendo que en mundo global espere que las agencias españolas constituyen el principio y final de las cosas.
Creo que en muchos paises las agencias han entendido el sentido de las cosas, y que a muchas agencias lo que les hace falta es entender que los clientes no son de nadie, y que comprarán donde mejor se les trate, y que la competencia de los proveedores es sana.

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Gartxot Ayo, el 07-03-2008 a las 13:08h.

Respuesta al comentario de Pepe:

Me gustaria volver la vista atras cuando internet no era ni un proyecto todavia, como todos los hoteles se pegaban por ofrecer sus productos a las agencias de viajes puesto que no habia la forma tan sencilla y magica que ha abierto las ansias de llenar sus arcas a aquellos que realizan " tan fuertes inversiones" que por cierto tambien se realizaban hace 20 o 30 años y se recurria a las agencias de viajes, pidiendo sopitas para que mandaramos clientes a sus hoteles, QUE RAPIDO SE NOS OLVIDAN LAS COSAS. Los grandes culplables de todo esto hemos sido las agencias de viajes que no nos hemos unido y hemos dicho BASTA YA. Las agencias tambien realizamos fuertes inversiones y con la diferencia que recibimos unas comisiones que podrian calificarse y perdon por la expresion,de MIERDA. Señores somos el sector que menos comisionamos por nuestro trabajo, las comisiones estipuladas estan entre un 1% y un 20% aprox. Es decir Ridiculas,cuando otros sectores tienes unos margenes incluso del 100%, 200% o incluso superiores( cuanto cuesta un cafe a una cafeteria?? pues cuesta sobre los 20 centimos de euro y se vende a 1,25€ aprox600% de margen de ganacia, alguien protesta, pues no porque todavia no se ha inventado la formula de tomarte un cafe por internet.

Con respecto a lo de manipular las intenciones de el cliente final y enviarle a donde nos de la gana a los agentes de viajes, le digo rotundamente que se esta confundiendo, que gracias a dios yo soy una agencia independiente que no me caso con ningun proveedor( porque aunque le fastidie al hotelero a a la compañia aerea,mi cliente es aquel que entra por la puerta a gastarse su dinero asesorado por su agente de viajes de confianza, y no olvidemos que nosotros las agencias somos vuestros clientes por lo que pido RESPETO TOTAL) y el que mejor precio final ofrezca por los mismos servicios es el que se va ha llevar el gato al agua en mi agencia de viajes, le informo que en mi agencia no existen mayoristas o proveedores prohibidos o favoritos, sino que todos son provedores por igual, asi que le recomiendo se de una vuelta por las agencias de viajes independientes(grupo europa viajes) y lo compruebe usted mismo y vera que la verticalidad no existe.

Recordemos que por mucho que se nos odie a las agencias de viajes dentro del sector seguimos siendo los principales distribuidores de los productos turisticos, recordemos que todavia se siguen vendiendo el 80% de los vuelos que se venden,a traves de las agencias de viajes( y no olvidemos que los principales distribuidores en internet de productos turisticos siguen siendo agencias de viajes, rumbo, atrapalo, logitravel, viajar.....)

Me gustaria ver las cifras de dichas compañias u hoteles si no les vendemos nosotros su producto, haber si aumentarian las ventas. Cosa que lo dudo puesto que de ser asi, lo hubieran hecho hace mucho tiempo.

No olvidemos tambien que cuando se abre un nuevo hotel el hotelero recurre a nosotros para darnos info de su hotel para que se lo intentemos vender, asi que basta ya de utilizarnos a las agencias de viajes cuando mas os conviene, y una vez no os conviene darnos una patada en el culo y hasta luego.

ASI,QUE SI TAN DESCONTENTOS ESTAN CON NOSOTROS OBVIENNOS Y CADA VEZ QUE LES ENTRE UNA RESERVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES RECHACENLA,

Gracias a dios todavia quedan hoteles y compañias que confian en las agencias( tanto fisicas como online) y saben que le pese a quien le pese SOMOS SUS PRICIPALES DISTRIBUIDORES Y CLIENTE A SU VEZ, POR LO TANTO SUS PRICIPALES GENERADORES DE RIQUEZA.

Perdon si alguien se siente ofendido, que no se lo tome a mal, es simplemente un punto de vista.

Un fuerte abrazo a todos los agentes de viajes que hay en españa(del orden de 30.000 aprox) que somos muchos mas que hoteleros y dueños de aerolineas( respeto total hacia ambos), Y haber si de una vez se nos vuelve a considerar como los principales generadores de riqueza turistica en este pais.

Un fuerte abrazo y luchemos de una vez por todas por lo que nos corresponde.

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Gartxot Ayo, el 07-03-2008 a las 13:06h.

Respuesta al comentario de Pepe:

Me gustaria volver la vista atras cuando internet no era ni un proyecto todavia, como todos los hoteles se pegaban por ofrecer sus productos a las agencias de viajes puesto que no habia la forma tan sencilla y magica que ha abierto las ansias de llenar sus arcas a aquellos que realizan " tan fuertes inversiones" que por cierto tambien se realizaban hace 20 o 30 años y se recurria a las agencias de viajes, pidiendo sopitas para que mandaramos clientes a sus hoteles, QUE RAPIDO SE NOS OLVIDAN LAS COSAS. Los grandes culplables de todo esto hemos sido las agencias de viajes que no nos hemos unido y hemos dicho BASTA YA. Las agencias tambien realizamos fuertes inversiones y con la diferencia que recibimos unas comisiones que podrian calificarse y perdon por la expresion,de MIERDA. Señores somos el sector que menos comisionamos por nuestro trabajo, las comisiones estipuladas estan entre un 1% y un 20% aprox. Es decir Ridiculas,cuando otros sectores tienes unos margenes incluso del 100%, 200% o incluso superiores( cuanto cuesta un cafe a una cafeteria?? pues cuesta sobre los 20 centimos de euro y se vende a 1,25€ aprox600% de margen de ganacia, alguien protesta, pues no porque todavia no se ha inventado la formula de tomarte un cafe por internet.

Con respecto a lo de manipular las intenciones de el cliente final y enviarle a donde nos de la gana a los agentes de viajes, le digo rotundamente que se esta confundiendo, que gracias a dios yo soy una agencia independiente que no me caso con ningun proveedor( porque aunque le fastidie al hotelero a a la compañia aerea,mi cliente es aquel que entra por la puerta a gastarse su dinero asesorado por su agente de viajes de confianza, y no olvidemos que nosotros las agencias somos vuestros clientes por lo que pido RESPETO TOTAL) y el que mejor precio final ofrezca por los mismos servicios es el que se va ha llevar el gato al agua en mi agencia de viajes, le informo que en mi agencia no existen mayoristas o proveedores prohibidos o favoritos, sino que todos son provedores por igual, asi que le recomiendo se de una vuelta por las agencias de viajes independientes(grupo europa viajes) y lo compruebe usted mismo y vera que la verticalidad no existe.

Recordemos que por mucho que se nos odie a las agencias de viajes dentro del sector seguimos siendo los principales distribuidores de los productos turisticos, recordemos que todavia se siguen vendiendo el 80% de los vuelos que se venden,a traves de las agencias de viajes( y no olvidemos que los principales distribuidores en internet de productos turisticos siguen siendo agencias de viajes, rumbo, atrapalo, logitravel, viajar.....)

Me gustaria ver las cifras de dichas compañias u hoteles si no les vendemos nosotros su producto, haber si aumentarian las ventas. Cosa que lo dudo puesto que de ser asi, lo hubieran hecho hace mucho tiempo.

No olvidemos tambien que cuando se abre un nuevo hotel el hotelero recurre a nosotros para darnos info de su hotel para que se lo intentemos vender, asi que basta ya de utilizarnos a las agencias de viajes cuando mas os conviene, y una vez no os conviene darnos una patada en el culo y hasta luego.

ASI,QUE SI TAN DESCONTENTOS ESTAN CON NOSOTROS OBVIENNOS Y CADA VEZ QUE LES ENTRE UNA RESERVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES RECHACENLA,

Gracias a dios todavia quedan hoteles y compañias que confian en las agencias( tanto fisicas como online) y saben que le pese a quien le pese SOMOS SUS PRICIPALES DISTRIBUIDORES Y CLIENTE A SU VEZ, POR LO TANTO SUS PRICIPALES GENERADORES DE RIQUEZA.

Perdon si alguien se siente ofendido, que no se lo tome a mal, es simplemente un punto de vista.

Un fuerte abrazo a todos los agentes de viajes que hay en españa(del orden de 30.000 aprox) que somos muchos mas que hoteleros y dueños de aerolineas( respeto total hacia ambos), Y haber si de una vez se nos vuelve a considerar como los principales generadores de riqueza turistica en este pais.

Un fuerte abrazo y luchemos de una vez por todas por lo que nos corresponde.

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Francisco Álvarez, el 07-03-2008 a las 13:05h.

¿Supuesta profesionalidad de una gran parte del personal de las agencias de viaje?, cierto es; pero antes de mirar la paja en el ojo ajeno, hay que mirar la del propio, me refiero al servicio nefasto que los clientes de nuestras agencias reciben en "gran parte de los hoteles"; y esto es por causa de motivos que todos conocemos (poca formación del personal por parte de las empresas lo que conlleva "poca o nula profesionalidad", bajos salarios, escasez y sobrexplotación del personal, etc...).
Con respecto a que las agencias no arriesgan nada, está equivocado, si yo no vendo mi familia no come, los nuevos canales de ventas, facilitan la venta directa, pero lo que parece que muchos hoteleros no saben o no les interesa saber, es que, gran parte de los clientes que intentan captar por canales de venta directa, pasan por una agencia a "intentar" asesorarse (GRATUITAMENTE) de que hotel es mejor o peor, si está lejos o cerca del centro o de la playa, etc.., ya que no se fían de la información que reciben de las páginas web, la cual en muchos casos es incierta, ejemplo: a 5 minutos de la playa ¿andando, en coche?
La mayoría de las veces, acabo dirigiendo al cliente a hoteles que, bajo mi punto de vista y mi experiencia, son de total garantía y que además no boicotean a las agencias.
Acuerdense Señores hoteleros de quien les han llenado sus establecimientos durante mucho tiempo y todo eran abrazos y agasajos.
Un saludo para tod@s

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Bartolomé, el 07-03-2008 a las 11:42h.

su punto de vista es muy respetable, pero si basa sus argumentos en la falta de profesionalidad de las agencias se equivoca en lo fundamental, deje de tirar piedras a su propio tejado, las agencias también tenemos que hacer unas importantes inversiones y tenemos unos costes fijos y unos riesgos, y los proveedores no pueden pretender aprovecharse de unos recursos que no les pertenecen de forma gratuita más de lo que ya lo hacen, y si siguen tirando de la cuerda y fomentando la desunión de las agencias todos vamos a terminar perjudicados, proveedores y agencias.
o acaso le beneficia a alguien la inestabilidad y la incertidumbre.
un abrazo.

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Pepe, el 07-03-2008 a las 10:42h.

Y por que tienen las agencias de viaje la intencion de que otro haga la inversion cara (establecimiento, infraestructura, etc) para que sean ellos quienes tengan producto para vender.

Por que cada uno no pude vender su producto o propiedad como le interese y ustedes pretendan que todo pase a traves de sus manos.

Ustedes pretenden un monopolio del producto de los demas, cuando no se juegan nada si dicho producto no se vende y les recuerdo que el producto turistico es perecedero dia a dia y hora a hora en el caso de billetes de tren, autobus o avion.

Cuando el precio de coste a llegado a ser duplicado el cliente final o por intereses de la agencia se contesta a clientes que preguntan por un alojamiento o destino determonado que no hay o esta completo por que a la agencia le interesa enviar el cliente a otro destino o alojamiento.

Y ya no hablemos de la "supuesta" profesionalidad de una gran parte del personal de las agencias de viaje, que no tiene que ver con los de hace solo 15 años, por desgracia.

La lista seria interminable, pero creo que con esto el que quiera entender tiene suficiente y el que no, da igual explicarle mas.

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Yolanda Garcia, el 08-03-2008 a las 01:33h.

En primer lugar me gustaria saber porque las personas que remiten sus comentarios lo hacen bajo identidades irreconocibles enviando sus emails sin poder identificar a quien los firma. Creo que nadie arremete contra nadie cuando alguien libremente desea exponer su opinión, pero es justo saber porque no entienden la postura de los agentes de viajes "profesionales" como es mi caso, propietaria y trabajadora en una agencia de viajes minorista, pequeña pero profesional, quienes NO nos dedicamos a gitanear inflando los precios a nuestros clientes, ni les engañamos desviándoles a otros establecimientos excusando que los que solicitan están llenos. Precisamente el libre mercado y las posibilidades que tienen nuestros clientes buscándose la vida por internet hace que a "esos profesionales" de los que hablais y a los que yo particularmente no les considero tan buenos, cada vez les queden menos opciones de jugar sucio y aumentar los desprecios de aquellos clientes quienes echan pestes cuando les hablan de contratar sus servicios a través de una agencia de viajes. De todas maneras, como cada uno es libre de aplicar la política interna que crea oportuna en sus negocios, sigo pensando que tienen libertad para gitanear pero que a la larga lo pagarán, porque sus clientes én algún momento dejarán de serlo cuando descubran que comprar en una agencia no es sinónimo de robar a nadie.
Pero también me producen repudio aquellos proveedores que gitanean con las agencias de viajes vendiendo sus habitaciones directamente a los clientes finales a precios inferiores a los que ofrecen a las agencias. Lo mismo pienso de las cias. aéreas, de compañias como RENFE, quienes como la última mencionada, no tienen competencia alguna y siguen abusando de su poder despreciando el servicio que las agencias de viajes les han dado hasta hace poco tiempo. ¿ No piensan que nosotros también tenemos que pagar cada mes las nóminas de nuestros trabajadores y los gastos que comporta abrir cada dia las puertas de nuestras agencias? ¿Porque seguimos siendo considerados comisionistas ante la Ley cuando no existe ningún otro sector que yo conozca que perciba una comisión tan miserable como las que recibimos las agencias de viajes de "algunos proveedores"? Ese rebaje en las comisiones es una de las causas que nos lleva actualmente a tener que cobrar unos gastos de gestión a los clientes que pueden variar en función de cada agencia, pero de eso a acusarnos de gitanear inflando los precios hay una gran diferencia.
Creo que gracias al susodicho libre mercado, también nosotros tenemos la opción de elegir a que proveedor le vendemos y a quién no, pero sin sacar los trapos sucios sobre la política que algunos proveedores están llevando a cabo.
Y por último, si la cadena NH como se ha escrito en otro comentario es cierto que ha alardeado de que puede vender sus habitaciones si la ayuda de las agencias de viajes, ruego que por favor alguien me explique porqué actualmente podemos los agentes de viajes reservar sus habitaciones, a través de una Central de Reservas de renombre, desde hace unas semanas, después de que nos hayan machacado con emails publicitando esta campaña. Porque, que yo sepa, a través de esta central de reservas los usuarios finales no tienen acceso, así que realmente están llevando a cabo una campaña de ventas para que los agentes les tengamos muy presentes. ¿ Será que realmente seguimos siendo un canal de ventas muy interesante para ellos??
La situación nos está llevando a desconfiar cada vez más de los proveedores y si seguimos en esa línea, creo que como Teresa comenta, no nos va a quedar más remedio que encararnos conjuntamente contra todos aquellos quienes no saben jugar limpio. Y sí, somos muchas las agencias minoristas con profesionales como la copa de un pino que existimos en el terrirorio y que les podemos hacer "pupa" si nos siguen pisando. Y como comentario final, creo que la única manera de retomar el tema para que las relaciones entre los proveedores y los minoristas fueran las óptimas en beneficio de todos, seria si las asociaciones existentes trabajasen también conjuntamente en lugar de tirarse los platos por la cabeza, porque hay que ver los peloteos que también éstas se llevan entre manos, verdad???

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Teresa, el 07-03-2008 a las 10:20h.

Creo que deberiamos intentar unirnos todos, incluido Asociaciones, cada vez nos estan pisando mas, empezaron las Compañias Aereas, las mayoristas con sus exigencias y a la vez su incompetencia y ahora las cadenas hoteleras.
Seremos capaces como en Europa han hecho de encararnos a todos ellos con la cantidad de Agencias de Viajes que hay en España

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