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| TT.OO. y AA.VV. - Nacional |
| La suspensión de pagos de Sercom aviva la guerra entre grupos de gestión |
| El concurso voluntario de acreedores que solicitó el lunes Sercom, pese a que el grupo asegura que no afecta a las agencias afiliadas, y que "van a seguir teniendo los mismos servicios que hasta ahora", lo cierto es que ha avivado la guerra no declarada entre grupos de gestión por captar agencias. Una guerra en la que uno de sus protagonistas se ha convertido en víctima. |
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Desde hace ya cerca de dos años el segmento de las pequeñas agencias de viajes vacacionales independientes recibe frecuentes visitas de comerciales de varios grupos de gestión. El motivo es intentar captarlas para engrosar las filas del grupo tentador y que abandonen al que pertenecen.
Las armas que utilizan esos comerciales es la oferta de lo que consideran unas condiciones más ventajosas que las del grupo al que pertenece la agencia visitada. Estas condiciones son diversas, ya que varían desde cuotas de entre 35 y 150 euros al mes, o pequeños porcentajes sobre la facturación anual. En la mayoría de los casos estas estrategias son llevadas a cabo por pequeños grupos o en proceso de expansión, en su intento por captar agencias a otros más grandes y consolidados. “Hay agencias que aceptan las nuevas condiciones, aunque también es frecuente que acaben volviendo al grupo del que salieron, al darse cuenta de que el nuevo grupo se queda con los rappeles”, asegura a este diario un agente de viajes que prefiere que no se cite su nombre.
Sercom acusa a la Administración de “presiones” y “acoso”
En este entorno se ha producido la situación de Sercom que, como este diario ha publicado , ha solicitado concurso voluntario de acreedores para sus actividades no turísticas. Pese a que el grupo se esfuerza por transmitir que esta suspensión de pagos no afecta a sus agencias afiliadas, lo cierto es que ya son bastante las agencias de Sercom que están recibiendo ‘toques’ de otros grupos, como testimonia José Ramón Díaz: “Ahora a los asociados nos están lloviendo las ofertas de otros grupos de gestión para que, aprovechando la coyuntura, nos cambiemos de grupo”.
Y en cuanto a los motivos de la suspensión de pagos, Sercom aduce “presiones” y “acoso” por parte de la Administración, si bien a preguntas de este diario, en el grupo no han querido especificar a qué tipo de presiones se refieren. En este sentido, Javier Vega, de Minave, indica en el área de Opinión de HOSTELTUR que cree que “merecería la pena se explicara eso de ‘por presiones de la administración’. ¿Hablamos de deudas con la Seguridad Social, con Hacienda. De qué exactamente?”, se pregunta.
Varios agentes de viajes afiliados a Sercom han abierto foros en internet para intercambiarse información ante lo que consideran “ocultismo y no comunicación oficial”, a lo que el director de Comunicación del grupo, Alejandro Toquero, responde que “la reunión nacional 2008 de Sercom que se tenía estipulado realizar para final de este año se va a adelantar a finales de este mes de junio, donde Javier Vidal personalmente irá para poder charlar y donde se le podrá preguntar todo cuanto se necesite. En breve, desde Sercom Asistencia se comunicará a las agencias la fecha, lugar y hora de la misma”.
Mala gestión
Sercom nació en 1994 y hasta hace menos de cinco años se mantenía entre los grupos de gestión de agencias de tamaño mediano. En estos últimos años ha experimentado un gran crecimiento y ha acometido una diversificación de actividades. De hecho, pasó de criticar duramente la fórmula de franquicia para agencias de viajes, a crear su propia marca franquiciadora.
En este sentido resulta reseñable el testimonio de Elisabeth Gorricho, ex responsable de las relaciones de Sercom con las agencias, en HOSTELTUR: “Desde ayer a primera hora mi teléfono arde con llamadas desde mayoristas y agencias comentándome lo que ha pasado y desde aquí sólo puedo intentar trasmitiros un poco de calma. Hace un año os dije que el tiempo pone a todo el mundo en su sitio y así ha sido. El proyecto de Javier Vidal era estupendo pero cometió el fallo de rodearse de las personas equivocadas que no han sabido gestionarlo (…). Lamento profundamente esta situación por el personal de la central (…). Ahora solo puedo deciros que actuéis con calma pero que seáis inteligentes. Sercom esta herido de muerte, quizás no legalmente, pero si en la calle. Pensad en vuestros negocios porque os aseguro que la directiva de Sercom piensa en el suyo y aprovechad lo que otros grupos os van a ofrecer”.
Clicando el enlace que aparece debajo de este artículo, se puede acceder al comunicado oficial que difundió Sercom el lunes por la tarde.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) |
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 Sercom comunicado 02 06 08.pdf  |
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Pedro Cruz • pcruz@ofi.es |
 1 comentarios |
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05-06-2008 • EN DEFENSA DE LOS GRUPOS
En España somos muy dados a meter a todo el mundo en el mismo saco. A Churchill le preguntaron al finalizar la 2ª Guerra Mundial que qué pensaba de los alemanes, a lo que respondió: "pues no sé que decirle pues no los conozco a todos".
¿Por qué tratar a TODOS los Grupos de Gestión como Aves carroñeras, buitres...? El que SERCOM haya sido como ha sido, haya gestionado como lo ha hecho y tratado a sus franquiciados/asociados como se dice no siginifica que TODOS sean así.
Mi empresa OFIMATICA, como proveedora de soluciones informaticas para las agencias, tiene acuerdos preferenciales con numerosos Grupos y Cadenas de Franquicias. Con todos (o casi, SERCOM fue precisamente una excepción) el trato es exquisito, la búsqueda de mejores condiciones para sus afiliados es continua. En ningún caso, en ninguno, me han pedido rappel aparte de los descuentos para sus asociados... pero tampoco sería malo si lo hubieran hecho. De hecho, a algunos Grupos les tenemos hecho su programa interno de gestión y de PAGO DE REPARTO DE RAPPELES COMPLETOS a sus afiliados... puedo dar fe de ello en numerosos casos.
¿Por qué un Grupo de Gestión o Cadena de Franquicias tiene que ser sin ANIMO DE LUCRO? Eso serían ONG´s, no empresas. ¿Por qué criticar que sus dueños puedan tener MERCEDES o CHALETS como se dice? ¿Es que un empresario no tiene derecho a maximizar su beneficio? Lo importante es el SERVICIO y la RECOMPENSA. Me explico: todo negociación está sometida al binomio ESFUERZO - VALOR. Si yo pago 5 en un sitio pero a cambio me dan VALOR por 100 siempre los preferiré a otro en el que pague solo 3 pero obtenga solo 6... por muy SIN ANIMO DE LUCRO que sea.
¿Está claro? Lo que como empresa agencia independiente se debe buscar es el maximizar el retorno de la inversión de pertenencia al Grupo (alta + cuotas)... sin mirar si el Grupo gana mucho o poco... llevandolo al extremo es como si el cliente final de una agencia no le quisiera comprar un paquete de vacaciones porque el dueño de la agencia se va a hacer rico.
Pienso que la existencia de GRUPOS y FRANQUICIAS es absolutamente necesaria para sobrevivir contra los grandes grupos verticales. Que se les ha de pedir mejor funcionamiento está claro, pero es que todo es mejorable en esta vida. Aparte de que la afiliación es voluntaria y si uno no está a gusto en un Grupo, pues es fácil, se da de baja... mira a los otros Grupos (que los hay muchos y muy buenos), PREGUNTA a sus asociados actuales (la prueba del algodón)... y se cambia. Ya está, la selección natural del mercado.
Quiero dar las gracias y rendir un pequeño homenaje a (casi) todos los Grupos existentes (grandes, medianos y pequeños, que los hay con un magnífico funcionamiento) por el esfuerzo de todos estos años y su contrbución a que las agencias funcionen mejor, pidiéndoles eso sí una mayor UNION REAL a efectos de luchar como una única voz por el SECTOR EN SU CONJUNTO. |
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G. Ayo • gartxot@masvacatas.com |
2 comentarios |
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04-06-2008 • Escribo este articulo puesto que veo que hay mucha desinformacion acerca de los grupos de Gestion o mucha informacion que se quiere ocultar, y no quiero entrar a comentar quien es mejor o peor, yo os cuanto mi caso Senores.
Cuando yo abandone mi grupo de Gestion anterior solicite informacion a todos los que habia, e iba buscando una cosa muy clara que era un Grupo gestionado por los propios agentes de VIajes y sobre todo que no tuviera "ANIMO DE LUCRO"
En todos los grupos vi que eran puros negocios como el grupo que acababa de dejar, excepto , GRUPO EUROPA, que es lo que yo buscaba, una asociacion empresarial sin animo de lucro la cual es gestionada integramente por sus asociados, por lo que no hay nadie que se haga de oro gracias a las demas agencias, Los rapeles se negocian individuales y colectivos, y por supesto TE LOS PAGAN, y la over comision y todos los ingresos de publicidad se reinvierte en Mejoras para sus asociados y no en MERCEDES Y CHALETS como en otros grupos los cuales son empresas que tienen MUCHISIMO animo de lucro y de hacerse de oro gracias a sus socios.
No me cobraron ninguna cuota de alta ni me obligaron a firmar contratos que me atan ni nada, LA oferta fue clara," entra en el grupo paga la primera cuota , prueba y si no te gusta te vas", Y vaya que si me gusto, que llevo ya 2 años , caminando hacia el tercero. Y lo unico que he visto en este Grupo es Transpariencia,
En las asambleas queda todo muy clarito explicado con respecto a en que se gasta el dinero.
ASI QUE POR FAVOR INFORMAROS TODOS BIEN ANTES DE VOLVER A COMETER EL ERROR DE SALIR DE UN MAL GRUPO Y RECAER EN OTRO.
Y SOBRE TODO PREGUNTAR A LOS GRUPOS DE QUE VIVEN Y SUS ANIMOS DE LUCRO, OVERCOMISIONES; RAPELES, PUBLICIDAD INGRESADA,
Asi que yo estoy encantado con la eleccion que tome porque veo que formo parte de un grupo el cual es una pequeña parte de mi propiedad al ser empresa asociada, por lo que lo defiendo y defendere a ultranza, y apostare porque Grupo Europa tiene que ser por sus caracteristicas el grupo de Gestion al que por el interes de nuestras empresas se deberian de asociar todas las agencias independientes para asi poder gestionar y negociar todos y cada uno nuestros intereses. YA QUE SEÑORES NO HAY UN PROPIETARIO DEL GRUPO DE GESTION QUE SE ESTE HACIENDO DE ORO. SI alguien se enriquece esos SOmos Todos,
Y perdon si algun propietario de algun Grupo se molesta, pero SEÑORES SEAMOS CLAROS POR EL BIEN DE TODOS Y DEL SECTOR, que por lo menos se sepa como funcionan los Grupos de Gestion. |
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Javi • quepaa@hotmail.com |
1 comentarios |
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04-06-2008 • La verdad que según que comentarios me están dejando anonadado.
Primero quisiera mandarle un afectuoso saludo a Elizabeth Gorricho, Gran profesional, y de lo mejorcito que había en este "Grupo", que fue despedida simplemente por defender a las agencias asociadas, y por exponer los problemas que tenían. Alguno más salió de ahí exactamente por lo mismo. Señores, Sercom nunca ha sido un grupo de gestión, porque nunca ha sabido ni ha gestionado a ningua de sus asociadas, unicamente se han dedicado a abrir, abrir, y seguir abriendo, sin importarle la situación del mercado, por cierto muy explotado en cuanto a número de agencias. 25.000€ han importado muchisimo más que una agencia asociada, y cuando la apertura se termina, " ah se siente".
Lo que más me fastidia de todo esto, es que ahora los demas grupos somos "Buitres" "Aves Carroñeras", etc... Señores de SERCOM, los que han hecho suspensión de pagos han sido USTEDES, no los demás. Si se hubiesen dedicado a fidelizar a sus asociados, ahora no pasaría esto que está pasando, pero habeis tenido a las agencias olvidadas por completo. Bueno, olvidadas para solucionarles los problemas, porque para venderles milongas si que os acordabais de ellas.
Respecto al pago de los rappeles, hay de todo, hay quien cobra una cuota baja y no los reparte, y hay otros grupos que cobra una cuota más alta y si los reparte. Ahora, eso si, de los que los reparten, solo hay uno, que curiosamente es SERCOM, que los reparte en Octubre, ¿será para que las agencias no se vayan porque no han cobrado los rappeles?¿y en Octubre que agencia va a cambiar de grupo y perder la facturación de todo el año? Eso si, los Buitres y Carroña somos todos los demás.
En fin, que le deseo muchisima suerte a todos los asociados EXSERCOM, ya que dudo que ninguno llegue a final de mes para escuchar las palabrerias de D.Javier Vidal.
Un abrazo a todos |
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FERNANDO • buzon80@yahoo.es |
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04-06-2008 • Lo de Sercom se veía venir. Como dice el refrán " A todo cerdo le llega su San Martín"
BNosotros empezamos con Sercom en el año 2.000 y si no llegamos a escapar seguramente estaríamos entre rejas.
Por cierto que en Airmet nos pagan los Rappels religiosamente. De hecho, los del año pasado ya los hemos cobrado. |
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Alex • amg@ysiviajas.com |
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04-06-2008 • Primero de todo quisiera dar una "colleja" a los que se alegran de que Sercom haya suspendido pagos. No es bueno para las agencias independientes que un grupo deje de existir ya que el consumidor pierde confianza en la agencia independiente y las beneficiadas son las verticales.
Y segundo decir que en ¿y Si Viajas? (que forma parte del grupo AirMet) se pagan anualmente los rappeles. Que probablemente los que no percibis el rappel sea porque no lo teneis firmado en contrato o porque el rappel no está negociado a nivel de grupo sino que cada agencia tiene que llegar a una cifra determinada, no sumandose todas las ventas de todas las agencias del grupo.
Y para finalizar dar animos a todas las agencias del grupo Sercom, seguro que el verano se os da bien y que saldreis "pa lante" en Sercom o en cualquier otro grupo!!
Alex |
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Marta • viajesyturismos@yahoo.es |
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04-06-2008 • son los grandes grupos como viajes iberia, marsans que tienen que ser atentos a esa crisis con los objetivos de captacion de nuevas agencias que tienen, asi lo van a tener facil.
Mejor que nunca en estos tiempos de crisis economica, una agencia independiente se tiene que afiliarse a un gran grupo.
Ademas como lo he podido leer si estos grupos de gestion no comparten los rapeles, no tiene sentido perder su independencia para llevarse peanuts... |
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MARIANO • nomedesporsaco@gmail.com |
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04-06-2008 • ES CURIOSO LO DE LOS GRUPOS DE GESTION QUE VAN DE BUENOS Y LUEGO SE QUEDAN CON LOS RAPPELS DE TODAS LAS MAYORISTAS Y DE LOS TODAS LAS AGENCIAS A LAS QUE REPRESENTAN A PESAR DE QUE SOLO PONEN LA MANO CADA MES PARA LLENARSE EL BOLSILLO...QUE NEGOCIO!!!
Y SI NO QUE SE LO PREGUNTEN A D. MIGUEL ANGEL DEL GRUPO TELEVACACIONES DE MADRID |
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Juan Rodríguez Gamero
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| 2009, el año del "back to basis" en turismo |
| Ya estamos en 2009 y parece que la crisis ( o el miedo a la misma) nos atenaza a todos, el mundo turístico no es ajeno a esta situación y todo el sector se prepara más que nunca para afrontar un año difícil. ¿Qué podemos hacer entonces para vender más (o mejor)?... |
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| Ya te puedes descargar los números anteriores, especiales, otros... estés donde estés |
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