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| El jabón de los hoteles es para el cliente |
| La mayoría de los españoles, el 79%, confiesa realizar pequeños “robos” durante su estancia en los hoteles, sustrayendo los artículos de la habitación. Este porcentaje representa a aquellos que lo hacen habitualmente, pero todos los encuestados españoles confiesan haberlo hecho en alguna ocasión, según los datos de un estudio realizado a 1.300 usuarios por Hotels.com. |
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El estudio también refleja la actitud de los ingleses, bastante proclives a llevar a cabo este tipo de “robo”, pero en menor proporción que los españoles: un 89% declara llevarse cosas muy de vez en cuando y el 11,3% de los encuestados afirma no haberlo hecho nunca.
Y es que para la mayoría de los usuarios no se trata de un robo. Más de la mitad de los españoles defiende que entra dentro del precio de la habitación y otro porcentaje importante, el 26,3%, piensa que es algo con lo que ya cuenta el hotel. En el caso de los ingleses las excusas son las mismas, pero las proporciones se invierten.
No existe, por tanto, el sentimiento de culpabilidad entre los españoles, aunque sí para algunos ingleses, para el 11,7%. Los hoteleros podrían remediar esta situación y ahorrar dinero, por ejemplo, mediante la instalación de dispensadores de champú y gel, pero cabe cuestionarse hasta qué punto el poner a disposición del cliente este tipo de “souvenir”, como lo han calificado algunos, no responde a una estrategia de la empresa.
Desglose de productos
Los artículos más atractivos, tanto para ingleses como para españoles son el jabón y el champú, sustraídos por un 78% y un 68% de los huéspedes españoles, respectivamente. Sólo los costureros son más atractivos para los ingleses, ya que se lo llevan el 53%, frente al 42,9% de los españoles. Las cifras bajan si nos referimos a las zapatillas, que son sustraídas por el 28,1% de los españoles y el 11,3% de los ingleses.
Cuanto más volumen y más valor tiene el producto, menores serán las probabilidades de que el cliente sea tentado a llevárselo con él cuando abandone el alojamiento. Son pocos los que se atreven con las toallas (7,1% de los españoles y 3,2% de los ingleses) y casi ninguno con el albornoz, 3,6% y 0,8%, respectivamente.
Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com) |
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Quercus • rafael@secades.com |
 2 comentarios |
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24-06-2008 • Éste tipo de noticias confunden en lugar de informar. ¿Como se puede utilizar el termino "robo" ?.......por mucho entrecomillado que se utilize.
Un buen hotel ofrece los Servicios y amenities que su cuenta de resultados les permite, y lo que no, se debe de retirar para no crear problemas, además sin haber sido solicitado; nada se debe ofrecer en la habitación que el cliente haya utilizado y no se pueda llevar para su casa, incluido albornoz y zapatillas.
Ciertamente las toallas son otra cosa, y especialmente en las zonas turísticas hasta se debe de informar su limitación de uso para conocimiento general de las normas.
Hablar de "robo" es sencillamente una pésima interpretación de los conceptos. Quercus |
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Director de Hotel • afssl@yahoo.com |
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24-06-2008 • Los amenities están calculados en el coste, por lo que el cliente tiene todo el derecho de usarlos o llevárselos. Otra cosa son toallas, albornoces, sábanas, mandos a distancia, etc. Eso es hurto sin duda alguna.
Evidentemente el hotel calcula con las cerillas, bolígrafos, etc. que el personal se llevará. Aprox. 5 % del total. |
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J.C. Koster • koster@wanadoo.es |
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24-06-2008 • Los llamados "amenities" (jabones, condicionadores, kit de afeitar, peines, kit de cepillado de dientes, etc.) son consumibles como pueden ser papel carta, postales, cerillos y otros puestos a disposición de los huéspedes en las habitaciones, como parte de las prestaciones de confort de los hoteles. Es obvio que su costo está contemplado en la tarifa de habitación que el cliente paga, además de formar parte de la imagen del establecimiento y ser excelentes vehículos publicitarios. - Una vez abiertos (utilizados), de qué servirían al hotel?
Hay que dejar de llamar "robo" a un derecho del usuario a llevarse a casa un "recuerdo" por el que ha pagado. |
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Francisco Rodriguez • frodriguez@capitalhoteles.com |
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24-06-2008 • Estoy en total acuerdo con lo indicado con Francisco Miranda, ya que el hotel jamás debe poner como artículo de amenities un frasco ya utilizado. Además, cuantas veces el personal de limpieza de habitaciones nos cambia el jabón solo porque lo hemos usado una única vez. Da igual que les expliques que te quedas una semana y que puedes aprovechar dicho jabón o gel durante más días (hasta su casi total consumo), el personal va y lo cambia. También he visto que es el propio personal de limpieza de habitaciones quien se queda con los frascos de gel o shampoo a medio usar.
Por supuesto que es una estrategia de la propia compañía para sus clientes, sino no se explica el buscar cada vez estuches mejor diseñados y el coste de imprimir el logo en los mismos.
Por cierto, creo que los clientes no se llevan toallas y albornoz por el hecho de que abultan mucho en su equipaje, sino ya veríamos.
Si hablamos de bombillas, mandos de TV o cuadros, eso desde luego es un hurto con todas las letras. |
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Francisco Rodriguez • frodriguez@capitalhoteles.com |
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24-06-2008 • Estoy en total acuerdo con lo indicado con Francisco Miranda, ya que el hotel jamás debe poner como artículo de amenities un frasco ya utilizado. Además, cuantas veces el personal de limpieza de habitaciones nos cambia el jabón solo porque lo hemos usado una única vez. Da igual que les expliques que te quedas una semana y que puedes aprovechar dicho jabón o gel durante más días (hasta su casi total consumo), el personal va y lo cambia. También he visto que es el propio personal de limpieza de habitaciones quien se queda con los frascos de gel o shampoo a medio usar.
Por supuesto que es una estrategia de la propia compañía para sus clientes, sino no se explica el buscar cada vez estuches mejor diseñados y el coste de imprimir el logo en los mismos.
Por cierto, creo que los clientes no se llevan toallas y albornoz por el hecho de que abultan mucho en su equipaje, sino ya veríamos.
Si hablamos de bombillas, mandos de TV o cuadros, eso desde luego es un hurto con todas las letras. |
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Francisco Rodriguez • frodriguez@capitalhoteles.com |
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24-06-2008 • Estoy en total acuerdo con lo indicado con Francisco Miranda, ya que el hotel jamás debe poner como artículo de amenities un frasco ya utilizado. Además, cuantas veces el personal de limpieza de habitaciones nos cambia el jabón solo porque lo hemos usado una única vez. Da igual que les expliques que te quedas una semana y que puedes aprovechar dicho jabón o gel durante más días (hasta su casi total consumo), el personal va y lo cambia. También he visto que es el propio personal de limpieza de habitaciones quien se queda con los frascos de gel o shampoo a medio usar.
Por supuesto que es una estrategia de la propia compañía para sus clientes, sino no se explica el buscar cada vez estuches mejor diseñados y el coste de imprimir el logo en los mismos.
Por cierto, creo que los clientes no se llevan toallas y albornoz por el hecho de que abultan mucho en su equipaje, sino ya veríamos.
Si hablamos de bombillas, mandos de TV o cuadros, eso desde luego es un hurto con todas las letras. |
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tony blair • t.blair@yahoo.es |
1 comentarios |
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24-06-2008 • ¡Increible...!
Ahora resulta que las zapatillas de los hoteles son reutilazables,
¿me las guardan para la siguiente vez que pernocte?
¿es una forma de fidelizacion?
Se reutilizan las pastillas de jabon, y el peine, (en paises con menos alegria economica se recoge todo para la poblacion que vive en las cercanias, pero esto es otro tema) ...y que tienen un equipo que repone la aguja y el hilo dels costurero...,
¡anda ya!
lo que puede llegar a escribir un becario en su periodo de practica en una punto com |
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Francisco Miranda • franciscomiranda@gmail.com |
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24-06-2008 • Soy el webmaster de un blog especializado en alojamientos y considero que la noticia no se tiene en pie. No se puede calificar ni de robo ni de hurto que los clientes se lleven los amenities que se les ofrecen en la habitación. Ni que hubiera que dejar lo que queda de gel o de champú para el cliente siguiente. Lo mismo es aplicable a zapatillas desechables.
Lo que sí es problemático es la sustracción de bombillas y de mandos a distancia, que conozco el tema y sé que todo lo que no esté clavado puede ser llevado.
Pueden visitar mi blog en http://asobar.blogspot.com |
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