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| TT.OO. y AA.VV. - Nacional |
| Una agencia instala autoservicios para no informar gratis a quien no reserve |
| En pleno discurso del sector sobre la necesidad para las pequeñas y medianas agencias de poner en valor la labor asesora del agente, Viajes Iltrida ha acometido una iniciativa consistente en la instalación de terminales de autoservicios en varias de sus oficinas, con el fin de optimizar la rentabilidad de la información que sus agentes ofrecen. |
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 Terminal de autoservicio.
El motivo que esgrime la agencia para haber acometido esta iniciativa es la de intentar rentabilizar al máximo la labor de información que realizan sus agentes de viajes y, por otro lado, no perder a potenciales clientes que, de otro modo, reservarían directamente por internet desde su casa.
Para conseguir el primer objetivo, esta agencia cobra a los clientes que piden información 10 euros como ‘tasa de asesoramiento’ que el cliente recupera si hace la reserva. Y es para el segundo objetivo para lo que ha instalado las terminales autoservicio, en la que el propio cliente busca vuelo o alojamiento en los motores y buscadores facilitados por la agencia. Si el cliente reserva, pagará un fee de emisión por internet de cinco euros.
Pero hay una tercera alternativa mixta. Puede realizar la búsqueda en la terminal autoservicio, y realizar la reserva y pago a un agente. En ese caso “el fee que paga es superior al de internet, pero inferior al que se le cobraría si hiciera el agente toda la labor”, aseguran en la agencia.
Ahora queda por ver si el comportamiento de los potenciales clientes rentabiliza la inversión realizada por Iltrida. En este sentido, su director general, Celestí Roca, cree que la iniciativa “es de gran interés para el sector, en tanto que la instalación de unidades de autoservicio en nuestras oficinas es una novedad en el mercado, que aún siendo plagio de la idea de los bancos y cajas, es también fruto de un análisis exhaustivo del comportamiento de nuestros clientes de calle -no los de empresa-, durante mucho tiempo, y el inicio de una serie de cambios que nuestra empresa está haciendo para adaptar todos sus procesos de venta, y de trabajo diario en sus oficinas, a la nueva era de comunicación global en la que el cliente está cada vez mas familiarizado con las nuevas tecnologías”.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) |
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Andres • sudafrica2007@terra.es |
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31-07-2008 • Esta idea ya la tuvo viajar.com en las oficinas del fnac, 4 pc. Y poca gente lo utilizaba y molestaba a los vendedores ya que las preguntas eran constantes por lo que veian y como lo podian reservar. Otra agencia que lo tiene es viatgi.com y poca gente consulta.
La idea no es ninguna novedad y el cobrar por presupuesto? primero aprendamos a no dar descuentos por el solo hecho de sentarse y viajes iltrida su web y carteleria no hacen mas que ofrecer descuentos, no tien sentido que intenten cobrar por presupuesto.
Buscar otra idea maravillosa para vender viajes pls. |
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CALA2 • mvictoriac@terra.es |
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31-07-2008 • Pues yo lo veo bien, como bien ha dicho un comentario anterior, cuando uno consulta un abogado le cobra la visita, resuelva o no el tema consultado. Cuando uno pide un presupuesto a cualquier empresa, éstas ya cobran por efectuar el presupuesto (y lo digo con conocimiento de causa, he realizado una reforma recientemente y 2 de cada tres lo han hecho). Los bancos son los únicos que no estan perdiendo dinero en esta crisis, te cobran comisiones y gastos de gestión y nadie dice nada. Ojalá todos valorasemos más nuestro trabajo y cobrasemos por nuestra información y nuestro tiempo. No somos una ONG.
Ycomo dice Pilar, le hacemos todo el trabajo y luego ellos lo sacan por internet, donde por supuesto le cobran gastos de gestion, emision y demás y tan calladitos.
Y no sigo porque ....
Un saludo. |
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tomillin • tonmillin@super.com |
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31-07-2008 • que fuerte......
flipo...
menudo genio
seguro que es un señor que tiene mas o menos unos 58 años y ha hecho lo que su logica le indica..... juasssss
el mundo ha cambiado y contra eso nadie puede... la foto lo dice todo.... |
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EC • mymail@gmail.com |
1 comentarios |
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31-07-2008 • Bravo por los de Iltrida, y sobre que todo que lo anuncien, "Cobro 10 € por asesorar". Pero que pasa que a esta gente le sobran los clientes y no dan a basto. Es como decir a los clientes o compras aquí o no molestes y por si acaso te cobramos 10 € para que no nos vayamos con las manos vacías, y el cliente alegre paga los 10 € para que le informen ¿y qué pasa si el que informa no se entera? se los devuelven?. Por favor, esto solo hace que cada vez el cliente se lo mire por su cuenta. |
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ph • pobrecitohablador@hotmail.com |
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31-07-2008 • Esto sí que es una idea para los grupos de gestión. Imaginad los over (que ahora se embolsan los directivos sin más en sus viajes y comilonas) invertidos en terminales de información con las ofertas clasificadas (que lo puede hacer una máquina) y la posibilidad de introducir los datos de reserva para que las valide la oficina encargada del cobro. Sólo con atender a los "buscadores" de ofertas, cuánto tiempo podríamos utilizar en labores más productivas. |
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PG • pg@hotmail.com |
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31-07-2008 • Podriamos montar locutorios de viajes y nosotros nos metemos en la pecera como lo que hacen ellos solo para cobrar.
Que los clientes se busquen la vida. Tambien podiamos cobrar por los folletos algo testimonial, 1€.
Molaría no??
Sobre todo si fuera rentable. Desgraciadamente el sector va al reves cada vez más servicio a menos margen hechando más horas y facturando menos. |
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JC • juancagpu@hotmail.com |
4 comentarios |
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31-07-2008 • Un gran error, pretender cobrar por algo que el cliente puede conseguir gratis facilmente, como es la información.
Además, eso de cobrar por la Supuesta "información", confiando en la profesionalidad del agente, hombre, lo normal es recibir el servicio y pagarlo despues. |
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Susana • susanagral@hotmail.com |
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31-07-2008 • Me parece una muy buena idea, que si bien al principio va a sorprender a la gente, con el tiempo y el apoyo de más agencias lo veo más fácil.
Ya está bien de dar información (demasiadas veces sin que el cliente mismo sepa lo que busca) gratuita. En este caso, se cobra por dicha información y si el cliente finalmente hace la compra, se le descuenta...
De todas formas, aunque es una buena idea, yo creo que todavía falta un gran trecho para que la gente se mentalice. |
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Juan Rodríguez Gamero
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| 2009, el año del "back to basis" en turismo |
| Ya estamos en 2009 y parece que la crisis ( o el miedo a la misma) nos atenaza a todos, el mundo turístico no es ajeno a esta situación y todo el sector se prepara más que nunca para afrontar un año difícil. ¿Qué podemos hacer entonces para vender más (o mejor)?... |
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| Ya te puedes descargar los números anteriores, especiales, otros... estés donde estés |
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