Tradicionales versus online
Cientos de agencias lanzan una campaña para captar al prosumidor
En las últimas semanas está circulando entre las agencias una presentación denominada www.yotedoymas.com en la que se compara la reserva por internet realizada por un ‘prosumidor’ frente a la realizada en una agencia de viajes. El objetivo de esa presentación, según sus impulsores, es promocionar los valores de las agencias tradicionales. Más de 4.000 agencias han recibido esta presentación para divulgarla.
La presentación
www.yotedoymas.com (clique aquí) hace una comparativa entre el proceso de reserva de un viaje por un consumidor a través de internet y a través de una agencia de viajes física. La presentación define al internauta que busca viajes como ‘prosumidor’, y define este calificativo como “aquello en lo que nos han convertido muchas empresas mediante una estrategia muy simple: incorporarnos a su proceso de producción”, y añade: “Estas empresas nos transforman en miembros de su plantilla, nos hacen trabajar para ellas y nos pagan mediante un, teórico en muchas ocasiones, descuento en el precio del producto. Somos, en ese momento, en parte productores y en parte consumidores, de ahí el término ‘prosumidor”. Por el contrario, el ejemplo de reserva en una agencia física pone de relieve el servicio personalizado y el aporte de valor añadido y asesoramiento.
La presentación parte de un grupo de gestión que la ha estado utilizando durante un año entre sus agencias asociadas, y que desde hace pocas semanas la ha abierto al resto del sector, eliminando toda mención del grupo “con el objetivo de que sea asumido por todo el sector como algo propio de todos”, indican sus impulsores. De hecho, en los créditos se asegura que “yotedoymas es una web desarrollada por encargo de distintas agencias de viajes independientes de España. Su uso y divulgación es totalmente libre, renunciando dichas agencias de viajes a cualquier derecho en este sentido”. La presentación ya circula entre cientos de agencias independientes y ha sido enviada a más de 4.000.
Entre los agentes de viajes se ha valorado positivamente esta iniciativa para promocionar las reservas en agencias “ante la falta de iniciativa de las asociaciones y la exagerada competencia entre los grupos de gestión”, coinciden varios de ellos en declaraciones a este diario.
Debate en la Comunidad HOSTELTUR
Asimismo, la iniciativa ha suscitado un animado debate en
la Comunidad HOSTELTUR (clique aquí), donde varios agentes de viajes aportan sus opiniones en uno y otro sentido. Así, uno de los comentarios señala que “muchas agencias de viajes tradicionales se están dejando ‘encantar’ por las posibilidades de comercialización de productos generalistas a través de webs y todos sabemos que eso es complicadísimo sino imposible, puesto que la inversión es inalcanzable”, mientras que otro se muestra más crítico y señala que “los agentes de viajes tienen una enorme oportunidad en estos momentos, pero muchos de ellos no quieren redefinir su papel y se niegan a saber convivir con Internet”.
Por su parte, otro agente de viajes indica que trabaja “en una agencia tradicional y el trato y las explicaciones de proveedores y destinos que podemos dar en una agencia tradicional jamás las dará una puntocom”. Mientras que otra agente de viajes, de una online, considera que “no hay ni debe haber, ninguna competencia entre ‘on line’ y ‘offline’. Es una idea tan absurda como pensar que un agente va a atender peor a un cliente final si le cobra con tarjeta o en efectivo, si se comunica por teléfono o en persona, si envía su propuesta de viaje a medida por fax o por email. Cada agente encontrará sus medios adaptados a su ‘target’ de clientes, al producto que vende”.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)