Los hoteles urbanos españoles han logrado en 2010 un índice de reputación online medio de 7,89 puntos sobre 10. Esta cifra es similar a la obtenida en 2009, cuando la nota fue de 7,82. Así lo recoge un informe realizado por la consultora Vivential Value.
La nueva edición del Estudio de Reputación Online de Hoteles en Destinos Urbanos presenta importantes cambios en el Top Five. Sólo dos ciudades repiten. Mientras en 2009 encabezaban el ranking Málaga y A Coruña, en esta ocasión las que mejor nota obtienen son Santiago de Compostela y Girona, que sube un nivel, ambas con un 8,09. Les siguen Burgos, con un 8,03; y Valencia y Segovia, que repite posición, con un 8,01 cada una.
 
Lo que sí sigue apareciendo como tendencia es el hecho de que la reputación online se muestra proporcional a la categoría. De esta forma, mientras los establecimientos de 1 estrella logran un 7,54 sobre 10, los de 5 alcanzan hasta un 8,42.
 
El informe destaca también que un 46,1% de los alojamientos aparece en las webs con valoraciones medias inferiores a 8 sobre 10 y, dentro de éstos, casi 3 de cada 10 aparecen valorados con notas medias menores a 7, en concreto el 28,63%. “Esto sitúa a estos hoteles y a los destinos en que están ubicados en clara desventaja competitiva. Especialmente si tenemos en cuenta la actual coyuntura de demanda aún contraída, con clientes que no relajan sus niveles de exigencia y que están fuertemente influenciados en sus decisiones por las opiniones de otros usuarios en la red”, señala.
 
Rafael González, consultor responsable del proyecto, recuerda que el contenido generado por los usuarios en internet “está en claro ascenso y muy lejos aún de estabilizarse, dada la tasa de dos dígitos observada en el crecimiento de ‘reviews" de clientes”. “Algo que no deben seguir ignorando numerosos destinos, debido a la importancia que tiene la reputación hotelera online como indicador de satisfacción de los turistas y, por extensión, de la competitividad del destino en su conjunto”, agrega.
 
Ese crecimiento del contenido generado por los internautas se ha visto reflejado en el propio estudio. Vivential Value resalta que el incremento de opiniones de clientes disponibles en internet ha sido superior al 40% con respecto a 2009, para las mismas ciudades y mismos portales analizados, hasta llegar a las 803.696.
 
A la hora de hacer este análisis, la consultora abarca una muestra de más de 1.900 establecimientos hoteleros de 52 ciudades españolas peninsulares. Se estudian las respectivas valoraciones disponibles en una selección de páginas web de turismo, que acumulaban esas más de 805.000 opiniones de huéspedes. Además tiene en cuenta tanto las valoraciones recibidas por cada instalación, como el volumen de opiniones para cada hotel y ciudad, así como la visibilidad de las webs en que están publicadas las opiniones de los clientes.
 
Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)
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