Diario 5567 25.04.2019 | 20:14
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Su presidente y CEO, Christopher J. Nassetta, ha participado en IHIF

Hilton celebra su centenario con el año más dinámico de su historia

Prevé años de crecimiento continuado y saludable del sector 5 marzo, 2019
  • Las causas de este dinamismo residen en tener un propósito claro -hacer del mundo un lugar mejor para vivir-, y un modelo resiliente
  • Su enfoque en el cliente les lleva a "contar con tantas marcas como nos pidan nuestros huéspedes, con productos diferenciadores"
  • Disponer de una estrategia clara y una cultura empresarial fuertemente arraigada son las claves para afianzar el crecimiento

Hilton Worldwide ha vivido el año más dinámico de su historia coincidiendo con la celebración de su centenario, según ha reconocido en IHIF su presidente y CEO, Christopher J. Nassetta. Las causas de esta ‘segunda juventud’ son, en su opinión, “tener un propósito claro, más grande que las personas que trabajamos en el Grupo, que en nuestro caso es hacer del mundo un lugar mejor para vivir; está en nuestro ADN, es nuestro espíritu”. A ello se une “disponer de un modelo muy resiliente y también algo de suerte, aunque hay que trabajársela”.

Su enfoque en el cliente les lleva a “contar con tantas marcas como nos pidan nuestros huéspedes; eso sí, con años de desarrollo detrás”. Cada una de ellas define “un producto con elementos diferenciadores para enfocar la experiencia sin fricciones del cliente; le ofrecemos experiencias diferenciales para fidelizarle”.

Christopher J. Nassetta, presidente y CEO de Hilton, es entrevistado en IHIF por el periodista Nick Ross.

Otras bases de su modelo son la gestión del talento, “tratando al personal como parte de la familia, valorando su trabajo para que eso luego también repercuta en el servicio que le prestan al cliente; una mayor concienciación sobre la necesidad de que ese modelo sea sostenible, una tendencia afortunadamente cada vez más generalizada; y disponer de una estrategia clara y una cultura empresarial fuertemente arraigada, que son las claves para crecer”.

Y es que, como ha concluido Nassetta, “el crecimiento del sector va a continuar a más por dos razones fundamentales: la clase media emergente en casi cualquier punto del planeta; y la necesidad consolidada de la demanda de seguir viajando”. Por ello ha vaticinado que “en 20 o 30 años seguiremos con un crecimiento saludable a pesar de las incertidumbres que nos atenazan”.

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