Diario 5429 15.11.2018 | 22:46
Hosteltur: Noticias de turismo
Para ofrecer una atención personalizada a los huéspedes de hotel

Hotelbeds se alía con City Expert para vender experiencias en destino

13 junio, 2018
  • Hotelbeds Group y City Expert firman un acuerdo estratégico para revolucionar la venta de experiencias en destino
  • Ofrecerá un servicio personalizado a los huéspedes con el objetivo que les permita disfrutar de un amplia cartera de experiencias en el destino, atendidos por un equipo local y experto
  • El proyecto nace en España, pero próximamente dará el salto internacional replicando el modelo de Dubái

Hotelbeds Group, según puede avanzar HOSTELTUR noticias de turismo, ha firmado un acuerdo estratégico con City Expert para poner en marcha Guest Experience Desk, un servicio de conserjería especializado dentro de los hoteles para dar información a los clientes y venderles actividades, entradas y traslados.

Identificamos una oportunidad para trasladar esos puntos de información que ofrece City Expert dentro del hotel, no solo con un foco comercial sino de servicio para que al cliente se le pueda informar de todo lo que ofrece el destino y hacer su experiencia más completa. En ocasiones el conserje o recpecionista no puede dedicarle todo el tiempo que requiere y gracias a esta alianza se garantiza tener siempre un equipo especializado y descargarles a ellos”, explica Javier Arévalo, director del Ancillary Bank de Hotelbeds.

Esta fórmula de distribución de productos y servicios turísticos se suma a las que el grupo con sede en Palma de Mallorca ya ofrece al sector hotelero a través de Hotelextras, su B2B para recepciones, widgets y white labels para los canales directos de los establecimientos.

Hotelbeds se alía con City Expert para vender experiencias en destino

El proyecto de Guest Experience Desk nace en España, en algunos de los principales destinos turísticos del país como Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca o Tenerife, pero ambas compañías tienen intención de replicarlo fuera de nuestras fronteras. De hecho, han decidido que el salto internacional se de a Dubái porque “es un destino que está experimentando un fuerte crecimiento y en el que en los próximos años se incrementará la planta hotelera de forma exponencial, además de contar con un mix de clientes muy atractivo”.

En un futuro, según explica Arévalo, no descartan extender el modelo de colaboración en otros destinos populares en los que Hotelbeds tenga una fuerte presencia y City Express cuente con producto propio interesante como pueden ser Nueva York o Berlín.

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