Hospitality Investor Forum y Phocuswright avanzan las coordenadas del turismo para 2026

Las tendencias del turismo en 2026 vienen impulsadas por la inteligencia artificial, pero los expertos insisten en no perder de vista el factor humano. Fuente: Adobe Stock

Según Mike Coletta, senior manager de investigación e innovación en Phocuswright, 2026 representará un punto de inflexión en el comportamiento del consumidor. Coletta estima que el uso de la IA para la planificación de viajes "probablemente superará el 50%" durante este año, en contraste con el uso de motores de búsqueda convencionales, cuya relevancia ha descendido drásticamente en favor de las interfaces conversacionales. El analista considera que este cambio transformará los modelos de negocio tradicionales e incluso permitirá la irrupción de las "primeras empresas turísticas multimillonarias gestionadas por un solo fundador" apoyadas en flujos de trabajo automatizados.

Por su parte, Robert Cole, analista senior de Phocuswright especializado en alojamiento, advierte que la IA no se limitará a resolver consultas, sino que actuará como agente de reservas. Cole señala que el desafío para los proveedores será evitar que su producto derive hacia "canales indirectos de bajo margen" debido a la opacidad algorítmica. En su opinión, la identidad digital será "esencial" para gestionar la personalización y el cumplimiento normativo mediante pruebas de identidad verificables criptográficamente. El experto explica que el soporte de la identidad digital y las billeteras de pago reducirá el fraude, aunque admite que la disparidad regulatoria entre Estados Unidos, la Unión Europea y China añade una capa de complejidad al proceso.

En el ámbito de la gestión de ingresos, Stan Pawlow, analista de datos de Phocuswright, prevé que el sector evolucionará de los modelos dinámicos tradicionales hacia un "precio contextual en tiempo real". Este sistema permitirá que los algoritmos respondan a micro-señales -como variaciones climáticas o tendencias virales- para que la tarificación resulte "intuitiva y personalizada".

Paralelamente, el analista Fabián González sostiene que la integración de la IA generará un efecto paradójico: "agudizará el enfoque en lo que realmente importa: el elemento humano". González defiende que la IA "amplificará, no reemplazará, el valor de la conexión humana" en todas las fases del viaje, un factor que considera esencial para la industria.

González recuerda que millones de consumidores ya utilizan la biometría en sus dispositivos móviles para acceder a plataformas o autorizar pagos. Según el analista, el siguiente paso consiste en aprovechar estos datos para optimizar la experiencia de viaje, desde el control de pasaportes hasta el registro hotelero, siempre que se garantice el "anonimato y la trazabilidad".

Estas tendencias serán objeto de análisis en las próximas citas internacionales de la firma: Phocuswright Europe, que tendrá lugar en Barcelona del 15 al 17 de junio de 2026, y The Phocuswright Conference, prevista en Ft. Lauderdale del 17 al 19 de noviembre.

Desde la vertiente de inversión y gestión de activos, Patrick Whyte, editor jefe de Hospitality Investor (grupo Questex), sostiene que la industria estará condicionada en 2026 por la demanda de experiencias fluidas y la adaptación corporativa a los cambios de la IA.

Whyte subraya que el sector hotelero "necesita pasar de la fragmentación a un sistema unificado", advirtiendo que la celeridad de la innovación genera tanto oportunidades como incertidumbre. El experto concluye que, ante la digitalización creciente, el componente físico y experiencial debe reinventarse mediante "nuevas marcas y creatividad humana".

Estas cuestiones centrarán los debates en los próximos foros internacionales de Questex, como el International Hospitality Investment Forum (IHIF), con ediciones programadas en Berlín, Hong Kong y Nueva York.