Eurostars Hotel Company impulsa su estrategia de fidelización y experiencia del huésped con Fideltour
Publicada 12/01/26
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Eurostars Hotel Company, cadena hotelera de Grupo Hotusa, ha elegido a la empresa tecnológica Fideltour como socio estratégico para reforzar su modelo de relación con el huésped y acelerar la evolución de su fidelización hacia un enfoque más actual y personalizado. La cadena inicia 2026 con un paso decisivo en la digitalización del vínculo con sus clientes. La colaboración con Fideltour permitirá centralizar datos, elevar el conocimiento del huésped y activar una estrategia de fidelización basada en información precisa, actualizada y gestionada desde una única plataforma.
El objetivo de esta alianza es aumentar el peso de la venta directa vinculada al club de fidelidad de la cadena hotelera, Star Traveler, Club y mejorar la recurrencia del huésped, apoyándose en una segmentación avanzada y activación omnicanal coordinada.
“Este acuerdo refuerza nuestra apuesta por una fidelización basada en un conocimiento real del huésped. Necesitamos una plataforma capaz de acompañar nuestro crecimiento manteniendo coherencia de marca y elevando la experiencia en cada punto de contacto. Fideltour nos aporta especialización hotelera, escalabilidad y velocidad de activación”, señala Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa
Una fidelización alineada con la filosofía de Eurostars Hotel Company
El proyecto parte de una visión compartida por ambas compañías: la fidelidad se construye desde el conocimiento profundo del huésped, no solo desde la promoción de descuentos o beneficios puntuales. Para Eurostars Hotel Company, este avance supone trasladar esa sensibilidad al terreno digital para lograr comunicaciones más relevantes, experiencias más ajustadas y una interacción más fluida con el cliente.
Como CDP hotelera, Fideltour permitirá a Eurostars Hotel Company:
- Integrar en un único punto datos procedentes de múltiples sistemas, marcas y geografías.
- Construir perfiles unificados, precisos y dinámicos de cada huésped.
- Potenciar la venta directa del Star Traveler Club con activación más eficaz y personalizada.
- Segmentar y comunicar con coherencia, respetando la identidad de cada hotel y la esencia del grupo.
- Reducir duplicidades y mejorar la calidad efectiva del dato para ganar eficiencia operativa.
- Activar audiencias de forma omnicanal con capacidades específicas para hotelería, incluyendo tratamiento de dato anónimo y personalización del upper funnel.
Una colaboración estratégica para sostener el crecimiento con experiencia consistente
La alianza llega en un momento clave para Eurostars Hotel Company, con presencia creciente en Europa, América y nuevos mercados. Disponer de una plataforma de datos centralizada y escalable se convierte en un pilar esencial para sostener el crecimiento sin perder consistencia de marca, mejorar la recurrencia y elevar la experiencia del huésped en toda la cadena.
Para Fideltour, este acuerdo supone un hito en su consolidación como CDP especializada en el sector hotelero. Refuerza su propósito de ayudar a las cadenas a recuperar el control de su información, tomar decisiones más inteligentes y activar estrategias de fidelización guiadas por datos reales.
“Trabajar con Eurostars Hotels es una oportunidad extraordinaria: compartimos la misma visión sobre el valor del dato en la relación con el huésped. No se trata solo de recopilar información, sino de entenderla y ponerla en acción para generar valor tangible. Estamos orgullosos de acompañar a una marca tan emblemática en la evolución de su fidelización”, afirma Guillem Moll, COO de Fideltour
Una visión compartida para el futuro del dato en hotelería
La colaboración entre Eurostars Hotel Company y Fideltour marca un punto de inflexión en la forma en que la cadena gestionará su información y su relación con los huéspedes. La combinación de la escala y sensibilidad de Eurostars con la capacidad de unificación y activación de datos de Fideltour permitirá desplegar un modelo de fidelización más inteligente, sostenible y duradero.
Durante 2026, el proyecto evolucionará desde la consolidación de fuentes de datos hasta la activación omnicanal y la optimización continua de audiencias, con un objetivo común: transformar el dato en relaciones más sólidas, mayor recurrencia y un diferencial competitivo claro para la marca.