Cambios y anulaciones de billetes tras la suspensión de la alta velocidad Madrid-Andalucía

Los servicios de alta velocidad entre Madrid y Andalucía previstos para este lunes han sido cancelados tras el descarrilamiento de dos trenes, un accidente que ha causado al menos diez muertos y cerca de un centenar de heridos, según el balance provisional.

El siniestro se produjo a las 19:45 horas del domingo, cuando el tren 6189 de Iryo, que cubría la relación Málaga-Madrid, descarriló e invadió la vía contigua. El convoy, fabricado en 2022 y cuya última revisión se realizó el 15 de enero, transportaba 289 pasajeros, además de cuatro tripulantes y un maquinista.

El presidente de Renfe, Álvaro Fernández Heredia, ha señalado en RNE que aún es pronto para esclarecer las causas del accidente, ocurrido en “circunstancias extrañas”, y ha descartado el exceso de velocidad, al confirmar que ambos trenes circulaban por debajo del límite de 250 km/h.

• En directo:

  Última hora del accidente de tren: descarrilamiento en Córdoba, número de muertos, heridos y atrapados en Iryo y Alvia

Qué trayectos están cancelados

Las cancelaciones afectan a todos los trenes con salida o llegada a Málaga, Sevilla, Huelva y Córdoba, tanto en dirección a Madrid como en sentido inverso, según ha informado Adif, sin que exista por el momento una previsión oficial sobre el restablecimiento del servicio.

La circulación en el corredor sur permanece completamente interrumpida, mientras continúan los trabajos de rescate, evacuación de pasajeros y retirada de los trenes siniestrados, además de las primeras actuaciones técnicas para evaluar los daños en la infraestructura.

Renfe ha precisado, no obstante, que los servicios comerciales entre Madrid, Toledo, Ciudad Real y Puertollano se mantienen operativos al no verse afectados por el corte.

Las operadoras recomiendan a los viajeros contactar directamente con sus compañías para gestionar cambios o anulaciones, ante la ausencia de una fecha concreta para la reapertura de la línea.

El cierre del corredor ferroviario ha provocado afectaciones en cadena más allá de los trenes directamente implicados en el accidente. Miles de pasajeros se han visto perjudicados, especialmente quienes tenían previsto viajar desde la tarde del domingo y a lo largo de este lunes, con cancelaciones sucesivas reflejadas en estaciones clave como Madrid Puerta de Atocha y Sevilla Santa Justa.

La noche del domingo varios servicios no llegaron a salir, desde Madrid se cancelaron los trenes Ouigo 06618 (20.30, Málaga), Ouigo 06616 (21.00, Sevilla) y el AVE 022120 (21.05, Sevilla).

En sentido inverso, desde Sevilla quedaron suspendidos el Iryo 06217 (20.28) y el Avlo 02217 (20.52). Las operadoras trabajan desde entonces en la reubicación, modificación o reembolso de los billetes afectados.

Atención a víctimas y teléfonos de información

En paralelo, Adif ha habilitado el teléfono 900 10 10 20 para atender a los familiares de las víctimas y, junto con Renfe, ha dispuesto espacios de atención en las estaciones de Atocha, Sevilla, Córdoba, Málaga y Huelva.

Iryo mantiene activo su propio canal de asistencia en el 910 15 00 00, mientras que Ouigo ha confirmado la anulación de todos sus trayectos entre Madrid y Andalucía durante este lunes.

En el caso de víctimas y heridos graves, FACUA recuerda que el Real Decreto de asistencia a víctimas de accidentes ferroviarios obliga a las operadoras a prestar apoyo a sus familiares, incluyendo el traslado de al menos tres allegados al lugar del accidente y su regreso, así como alojamiento y manutención durante el tiempo necesario.

Qué hacer si tenías billete

Ante la cancelación de los servicios, las operadoras recomiendan a los viajeros verificar previamente el estado de sus trenes a través de las páginas web, aplicaciones móviles o las pantallas informativas de las estaciones. Asimismo, aconsejan contactar directamente con la compañía correspondiente para gestionar cambios o solicitar el reembolso de los billetes y seguir en todo momento las indicaciones del personal ferroviario.

• Te puede interesar: ¿Retrasos o cancelaciones de tren? Estos son los derechos del pasajero

FACUA recuerda que la suspensión de la circulación de trenes de alta velocidad entre Madrid y varias ciudades andaluzas da derecho a los pasajeros a optar entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo facilitado por la compañía para llegar a su destino lo antes posible o en otra fecha que les convenga. Si la operadora no ofrece esa alternativa en un plazo máximo de 100 minutos desde la hora prevista de salida y el viajero debe contratarla por su cuenta, tiene derecho a que se le abone el coste, tal como recoge la normativa europea sobre derechos de los viajeros ferroviarios.

Asimismo, la asociación subraya que los pasajeros afectados por cancelaciones en el viaje de regreso a sus domicilios tienen derecho a que las compañías ferroviarias les proporcionen alojamiento mientras se organiza el transporte alternativo, o a reclamar posteriormente el importe de los gastos asumidos.

Mientras tanto, las autoridades mantienen activo el operativo de emergencia, a la espera de completar la evaluación de los daños y determinar cuándo podrá reanudarse la circulación en uno de los corredores ferroviarios más estratégicos del país.