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Mesa en Hotusa Explora sobre “Turismo en la era de la inteligencia artificial: retos y futuro”

Aplicación de la IA: recomendaciones prácticas para saber por dónde empezar

Carme Artigas propone “crear un hub tecnológico de turismo” porque la colaboración es imprescindible

Publicada 20/01/26

Aplicación de la IA: recomendaciones prácticas para saber por dónde empezar

Artigas: “La tecnología es una gran aliada del turismo para mejorar márgenes y experiencia del cliente, pero sin olvidar experiencia humana”
Curic sugiere “trabajar mucho la gobernanza del dato y la transparencia, sin dejarlo en manos del algoritmo, que no es ético ni moral”
“El turismo es una industria de datos e inteligencia como cualquier otra, y la única manera para competir”, según Carme Artigas

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La irrupción de la inteligencia artificial (IA), como ha subrayado Carme Artigas, exsecretaria de Estado de Digitalización, “afecta a todos los sectores sin excepción, entre ellos al turismo, que ha invertido mucho en los últimos años. España ha dado un salto enorme en el último lustro de la mano de los fondos Next Generation, hacia profesiones mucho más cualificadas -personas especializadas en ciberseguridad y ciencia de datos- gracias a la dignificación de la Formación Profesional y a la atracción de talento internacional”. Sin embargo aún queda camino por recorrer, ya que formar al talento, además de dotarse de las infraestructuras necesarias y contar con los datos adecuados, son las principales asignaturas pendientes para la aplicación de la IA, sobre todo entre las pymes. No en vano, según ha incidido Suzana Curic, responsable de AWS para España y Portugal, “el gran reto de España es mejorar el conocimiento tecnológico, que es el verdadero freno de la transformación”. Ambas han participado en Hotusa Explora y han dado sus recomendaciones a esas pymes para saber por dónde empezar. “Tienen dos años para aprender; si no se quedarán fuera”, sentencia Artigas.

Carme Artigas ha sugerido en este sentido que las empresas que aún no hayan comenzado el proceso “den una herramienta de IA a todos sus departamentos para que “jueguen” dos meses y vean luego resultados creando un mapa de oportunidad para empezar adoptando las iniciativas que supongan poco esfuerzo y un gran retorno. La tecnología está disponible, es accesible, pero hay que sacarle un retorno probándola en tu modelo de negocio”.

Eso sí, ha recordado que “el activo empresarial son tus datos, tu factor diferencial, por lo que tienes que protegerlos al máximo en tu espacio soberano. Y formar a tu gente en el ámbito de la IA para ser más eficiente, pero teniendo claro que la tecnología no va a poder competir nunca con la experiencia, que es insustituible -como bien demuestra el turismo- y cada vez más valorada por las nuevas generaciones”.

Por dónde pueden empezar las pymes turísticas a aplicar la inteligencia artificial

De izq. a dcha, el moderador, Juan Pedro Moreno, presidente del Consejo Asesor de Digitalización CM; Carme Artigas y Suzana Curic. Fuente: Grupo Hotusa.

Por ello ha recomendado que “cada euro de ganancia operativa por aplicar la IA se destine a pagar mejor al personal de base, responsable de la experiencia humana que se convierte en un elemento diferencial”. Y ha llamado la atención sobre “un reparto equitativo, para que no ocurra que al final al cliente low cost le atienda una máquina, un robot, y al de lujo una persona que le ofrezca un trato personalizado. Mucho cuidado con cómo repartimos beneficios y costes”.

Por su parte Suzana Curic ha propuesto “tomarse en serio la formación en todas las capas de la empresa, también en la sociedad, para usar las nuevas tecnologías, porque sin formación no a ocurrir la transformación; ser curiosos y abrazar la tecnología sin importar la edad ni el puesto, porque siempre hay cosas que mejorar en las empresas”.

¿Y cuál será el impacto de la IA en el futuro del trabajo?

La exsecretaria de Estado de Digitalización ha detallado que se darán tres fenómenos a la vez:

“La destrucción neta de puestos de trabajo cuya labor será automatizada, por lo que esas personas ya no lo harán y las empresas deberán seguir con ellas estrategias de reskilling.
Complementariedad, de manera que las personas sean más eficientes gracias a la IA y necesitarán nuevas habilidades: upskilling. Es lo que deberían estar haciendo las empresas, formar a su personal para mejorar.
Y la más interesante: qué cosas van a poder hacer las personas con IA que sería imposible hacer sin ella, aplicando estrategias de desarrollo humano con la ayuda imprescindible de la tecnología”.

Y es que, como ha anunciado la experta, “todas las organizaciones van a ser híbridas, donde trabajarán conjuntamente agentes y personas, que tendrán que saber del tema para detectar las alucinaciones e inexactitudes de la IA. Habrá que ver cómo los juniors pueden convertirse en seniors sin esa formación para lograrlo. Y en ellas el departamento de Inteligencia dependerá de Recursos Humanos porque los agentes de la IA también necesitan tener una cultura corporativa”.