Beatriz Miguel: “Ilunion Hotels está viviendo el mejor momento de su historia”

¿Qué ha supuesto para ti este nombramiento?

Aunque mucha gente con la que he hablado en estas últimas semanas me asegura que no tenían ninguna duda de que este momento llegaría, en realidad no es algo que hubiera imaginado cuando empecé aquí. Es cierto que con los años vas asumiendo más responsabilidades, pero no era mi objetivo cuando entré. También es verdad que después de estar 20 años con José Ángel, que sea él el que te dé la oportunidad, confíe en ti y te dé una parte del testigo es muy bonito. Porque han sido dos décadas muy intensas en las que no todo ha sido fácil, por lo que llegar hasta aquí juntos ha sido muy bonito. Así que hay que disfrutar del momento con José Ángel, hasta que él quiera. Yo le veo tranquilo y feliz, muy satisfecho de haber tomado ahora esta decisión y cómo la ha acogido todo el mundo.

Beatriz Miguel, con 20 años de trayectoria en Ilunion Hotels, es la nueva directora general de la cadena. Fuente: Ilunion Hotels.

Por mi parte, estoy muy contenta, no sólo por mi cambio sino porque también hace que se produzcan otros, porque otras personas dan un paso adelante; personas que también llevan muchos años y tienen una proyección, además de cumplir con todos los valores de la empresa, ser grandes profesionales y mejores personas, que son los que me van a acompañar. Porque siempre he dicho que solo puedes llegar más rápido, pero en equipo llegas mucho más lejos. Es algo que siempre he tenido claro. Entonces sé que cuento con un gran equipo dentro de la compañía, el más directo, que es el Comité de Dirección, al que se han incorporado Manuel Jiménez Pulgar, al frente de la Dirección de Operaciones, y David López Flores, en la Dirección Comercial; pero también el resto de personas que la integran: directores de zona, de hotel… Porque la gente realmente vive la empresa de una manera muy especial y todo el mundo está feliz de ver cómo hay personas en la compañía que siguen dando pasos y avanzan hacia posiciones que van a permitir seguir llevándola muy lejos. Porque para mí lo más importante es la gente que tenemos, no hay nadie más o menos importante, sino que cada uno tiene su rol; un rol clave dentro de la organización. Y que el engranaje funcione bien, que la gente realmente sienta la compañía como su casa, ese orgullo de pertenencia que tenemos todos, porque son ellos los que hacen que el cliente viva experiencias únicas y quiera volver. Esa cohesión entre todas las personas que trabajamos aquí también existe en el Comité, que hemos dado ejemplo de trabajo en equipo y de ser capaces de transformar la compañía con un líder con carisma que ha sido realmente el visionario, que siempre nos ha empujado a hacer cosas que nunca habíamos imaginado y demostrar así a la sociedad y al sector que se pueden hacer de otra manera y mucho mejor.

“Ya llevábamos en el ADN a las personas con discapacidad y la accesibilidad, que es como nació este proyecto, pero la compañía se ha enriquecido y es mucho más robusta, con una visión 360, sobre todo tras la pandemia, que es cuando hemos podido transformarla y consolidarla. Me siento muy afortunada de todo lo que he aprendido en este tiempo de los grandes profesionales con los que he trabajado para tener una visión mucho más estratégica”

Ya me lo estás comentando, pero ¿cómo asumes estas nuevas responsabilidades?

Es un reto y toda una responsabilidad, pero lo asumo con muchas ganas y mucha ilusión, porque todavía tenemos muchas cosas que demostrar y que hacer en el sector, y la compañía tiene que seguir evolucionando y mejorando cada día, siempre con el equipo. Me queda muchísimo recorrido porque estoy empezando mi etapa como directora general y quiero seguir liderando con la misma humildad y como la persona que soy, auténtica y a mi manera. Siempre digo que José Ángel es José Ángel y yo soy yo. Desde luego él deja el listón muy alto, y tenemos que seguir trabajando en la misma línea que llevamos haciendo hasta ahora. Con mucho esfuerzo, compromiso y perseverancia, mirando más allá para seguir dando ejemplo y llevar a la compañía más lejos. Ahora voy a ser mucho más visible, por lo que la honestidad, la ética y la humildad no se te pueden olvidar, sobre todo de dónde vienes, que es algo que nunca he olvidado. Así que seguiré haciendo lo de los últimos 20 años: ir adoptando nuevas responsabilidades y delegando otras en gente muy potente y muy preparada que tiene muchas ganas y que también tiene que hacerlo igual o mejor.

Supongo que seguirás una estrategia continuista. ¿En qué aspectos vas a poner el foco?

Somos diferentes. José Ángel es la esencia, el creador, el alma y el capitán del barco. Yo soy otra persona distinta que ha aprendido muchísimo de él, aunque también tenemos diferencia de opiniones en algunas cosas, pero ahora tenemos que seguir desplegando esa estrategia en proyectos importantes, porque vienen cambios ultra relevantes, por ejemplo, la aplicación de la inteligencia artificial (IA). Todas las empresas estamos trabajando en ello, pero nosotros tenemos muy presente que somos una compañía de personas, algo que no podemos olvidar. Sí es verdad que nos tenemos que apoyar en todas las herramientas que nos ayuden a ser más eficientes, ya sean soluciones con IA o sin ella. Es algo que tenemos muy claro. Al sector ahora mismo le va muy bien, pero ya vendrá un poco de frío en algún momento porque todos los sectores son cíclicos, y también nos tenemos que preparar mucho mejor. Hemos de seguir desarrollando a los futuros líderes, preparando a la compañía para la expansión que nos viene en tres o cuatro años; además de identificar mucho más talento, tener mucho más identificados esos planes de desarrollo dentro de la compañía, y preparar a todos los equipos para cuando nos entren cinco o seis hoteles en un año, porque nuestra expansión siempre ha sido muy prudente, con dos o tres establecimientos al año. Por lo que hay que desarrollar mucho más esos mandos intermedios y, por supuesto, todos los proyectos que hemos llevado a cabo en el último año de excelencia y de coaches, que son los más importantes, así que se tienen que consolidar y debemos seguir mejorándolos. Y, por supuesto, todo el tema de la biodiversidad, que lo hemos tocado menos porque hemos estado centrados en nuestras personas, que eran la prioridad y seguirán siéndolo.

¿Y en cuanto a expansión de la cadena?

Ya sabes que tenemos en la hoja de ruta un hotel en Portugal, con el que llevarnos nuestro modelo de negocio único en el mundo fuera de nuestras fronteras, y seguro que a partir de ahí vendrán nuevas oportunidades para potenciar nuestra expansión internacional, quizás incluso cruzando el charco porque Ilunion ya está en Colombia con dos lavanderías en Medellín y Bogotá. También estamos creando Ilunion Home, la línea de apartamentos, para la que ya tenemos el plan de negocio aunque aún no hemos arrancado, y tenemos que implantar, desarrollar y ejecutarlo. Y pueden venir más cosas en el futuro, aún por definir, de sectores análogos que puedan ir de la mano con el mundo hotel. No cerramos la puerta a nuevas oportunidades; además de tener más presencia en España. Ahora estamos en un momento que todo lo que nos llega es muy caro, por el momento boyante que está viviendo el sector; y nosotros tenemos que buscar proyectos que sepamos que nos van a aportar a nivel económico si no pueden aportar a nivel social desde el principio. Estamos redefiniendo nuestro modelo de hotel que va a ser el referente del futuro: cien por cien diversidad; comprometidos cien por cien con la accesibilidad, cuyos estándares estamos detallando mucho más, no sólo en habitaciones y espacios del hotel, sino en el entorno, la formación de nuestra gente, etc. Y luego, por supuesto, en eficiencia energética, que estamos llevando a cabo un plan de descarbonización para que nuestros hoteles sean ejemplo y la insignia de nuestra compañía. El futuro hotel de la calle del Prado en Madrid va ser un claro ejemplo de todo ello.

En relación con todo esto, ¿qué veremos en esta nueva etapa de Ilunion Hotels?

Tenemos que continuar sacando brillo a la compañía, que es una joya, porque se lo debemos a la sociedad y a la persona que lo ha liderado con un impulso y una energía que se lo ha echado todo a la espalda de una manera brutal. Al ser una compañía más grande debemos tener cuidado de no perder la esencia, sin olvidar de dónde venimos, porque no existe en el mundo una institución como la ONCE, de lo que los españoles deberíamos sentirnos orgullosos y unos privilegiados. Porque ves situaciones en tu día a día que te hacen no olvidar que somos muy afortunados y no nos podemos quejar nunca, porque ves cómo luchan en su vida cotidiana gente que no ha tenido tanta suerte como tú. Trabajar en Ilunion Hotels nos ha cambiado a todos personal y profesionalmente, nos ha enriquecido como personas, convirtiéndonos en una compañía mucho más cercana, más emocional y más humana.

¿Habéis estipulado de alguna manera la coordinación con José Ángel en esta etapa bicéfala de la compañía?

Todavía estamos asentándolo, pero vamos a seguir como hasta ahora porque siempre hemos potenciado la colaboración y el trabajo en equipo. Quizás él ahora esté más en los temas institucionales, en nuevas iniciativas que sigan llevando a la compañía a otras fronteras, y yo trabajando más estrechamente con mi Comité de Dirección y las dos nuevas incorporaciones en proyectos de futuro. Pero siempre con el objetivo de mantener la esencia de lo que es la propia gestión de toda la compañía como hemos venido haciendo hasta ahora, complementándome con José Ángel y con el resto de áreas en asuntos de plan estratégico y de relación con la casa, con nuevas responsabilidades. Pero bueno, vamos a seguir entendiéndonos igual de bien que hasta ahora. Es cuestión de ir organizándonos.