Cómo es el liderazgo con más generaciones que nunca en las cadenas hoteleras

Por encima de todo el líder ha de ser, como ha enumerado Kike Sarasola, “coherente, honesto, sincero y comprometido con la empresa. Si no, el talento se te va; y si la gente se te va es que no lo estás haciendo bien”.

Para José Rodríguez “los valores del liderazgo son tres: honradez, porque si no no hay personas ni equipo; visión global, ya que así la compañía es más potente; y ejecución, de manera que además de pensar, ejecute y sea resolutivo. Como dicen los americanos, “make things happen”.

En este ámbito ha destacado dos tendencias:

1. “El multiliderazgo, porque en las compañías ya no hay un solo líder, sino que está absolutamente distribuido en cada uno de los hoteles, porque el director ha de serlo, es un CEO en potencia porque gestiona grupos grandes de personas. Es un liderazgo multipersonal, el monolítico ha pasado a la historia.
2. Y el liderazgo diferencial, que aúne las habilidades técnicas con las personales, las soft skills. Lo ideal es que haya una combinación de ambas en los comités ejecutivos, pero conjuntarlo es lo más difícil”.

Andrés Fajardo, CEO de GHL Group, considera fundamental “saber cuál es el verdadero papel que juegan las personas dentro de la estrategia de la compañía; que amen lo que hacen, con lo bueno y lo malo; desarrollen su trabajo con optimismo y convencimiento; y puedan cumplir con su propósito individual dentro de la compañía”.

De izq. a dcha, Beatriz Miguel, de Ilunion Hotels; Kike Sarasola, de Room Mate Hotels; el moderador, Manuel Molina, editor y director de Hosteltur; José Rodríguez, de Sercotel; y Andrés Fajardo, de GHL Group. Fuente: Beon.

El líder, por su parte, “ha de saber elegir la agenda, hacia dónde vamos; también debe desempeñar su rol con las nuevas generaciones, creando zonas seguras para que las personas de los equipos puedan tomar decisiones y equivocarse; además de ayudarlas a manejar incertidumbres como facilitador de soluciones. El tono y las formas pueden cambiar según el país, pero esos tres principios son inamovibles”.

¿El liderazgo humanista contribuye a captar y fidelizar talento?

En el caso de Ilunion Hotels, según ha detallado su directora general, Beatriz Miguel, “la empresa genera un vínculo tan potente con las personas con discapacidad o en situaciones de vulnerabilidad, mucha veces sin experiencia, a las que formamos ofreciéndoles una oportunidad laboral y la capacidad de desarrollarse, que creamos un plus de fidelización y que todo el mundo crea en este proyecto. Porque no todo el mundo vale para todo, pero sí se pueden hacer las cosas de una forma diferente”.

En opinión de Fajardo, “el liderazgo cercano es un elemento fundamental para atraer y retener talento, pero no es suficiente porque resulta clave que vea que puede cumplir con su propio propósito en el marco de la organización. Por eso en GHL invertimos mucho en formación y en personalizar planes de carrera entre nuestro personal”.

¿Y qué le piden al sector público?

En otro orden de cosas, Sarasola ha incidido en “la liderofobia entre el sector público para afrontar el problema más acuciante del sector, la turismofobia. Porque no tenemos líderes públicos que se anticipen a los problemas y adopten resoluciones. Siempre es el sector privado el que tiene que tirar de la industria porque los líderes públicos no ayudan”.

En este sentido Beatriz Miguel ha recalcado “la importancia de la colaboración público-privada, asumiendo cada uno sus responsabilidades con un liderazgo ejemplar y con coherencia entre lo que dices y haces. Porque el sector público tiene una misión y una responsabilidad para garantizar que España siga siendo un referente en turismo”.

José Rodríguez aboga por “la simplicidad en los procesos y el recorte de plazos, sin disminuir las condiciones a cumplir. Pero no puede ser que llevemos esperando cinco años en Sevilla y cuatro en Valencia para construir sendos hoteles en suelo urbanizable”. Finalmente Fajardo también ha constatado “la dificultad de compaginar las políticas cortoplacistas de las distintas Administraciones con los objetivos de inversión de las empresas a más largo plazo. Es difícilmente sostenible”.