Nautalia jubila el trabajo rutinario para rescatar al asesor de viajes subiéndose al carro de la IA
La alianza con Acai Travel busca que la inteligencia artificial gestione el papeleo administrativo mientras los agentes recuperan el tiempo para atender al cliente
Publicada 29/01/26 11:38h
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España es el mercado donde los agentes de viajes pierden más tiempo en labores puramente administrativas. Esta saturación de tareas mecánicas, que poco tienen que ver con el asesoramiento, es el objetivo que Nautalia busca atajar mediante su alianza con la plataforma Acai Travel. La inteligencia artificial se despliega como un soporte que asume la gestión de bandejas de entrada y procesos repetitivos, permitiendo que el personal recupere horas de trabajo para dedicarlas al cliente. La compañía de Travel Live se suma a otros grupos que ya tienen en la IA la palanca para mejorar la eficiencia.
En un contexto en el que el 52% de los agentes españoles reclama más herramientas de automatización para dejar de actuar como gestores de datos, según datos de RateHawk, el despliegue de Nautalia, que comenzó en su división de empresas, ha servido como banco de pruebas para demostrar que la IA puede reducir drásticamente los tiempos de respuesta y la carga de trabajo manual. Tras confirmar estas mejoras de eficiencia, el Grupo Travel Live extenderá este modelo a sus áreas de vacaciones y eventos para que el asesor deje de ser un administrativo y vuelva a su rol original.
Escalable a todo el grupo
Esta transformación no se limita a un proyecto aislado, sino que se integra de forma nativa en los sistemas de reserva (GDS), gestión (CRM) y facturación que ya utilizan las agencias del grupo. Al funcionar como un "copiloto invisible", la plataforma permite que marcas como Wamos Portugal, Mapa Group Travel o IALIA Viajes operen con mayor agilidad sin necesidad de aumentar la complejidad de sus procesos internos.
La carrera por la eficiencia a lomos de la IA
Nautalia no es el único actor en este tablero, ya que los principales grupos turísticos llevan tiempo moviendo ficha para mejorar la eficiencia con la implementación de la IA. Ávoris centró su apuesta en septiembre de 2025 en la automatización de la carga de reservas con el software Avsis para evitar errores de facturación, mientras que W2M priorizó en mayo de 2024 la IA generativa en la fase de postventa para agilizar la resolución de dudas, el enfoque de la alianza entre Nautalia y Acai Travel, consolidada en enero de 2026, se diferencia por poner el foco en la eficiencia profunda del back-office.
A este ecosistema se suma la estrategia de Viajes El Corte Inglés, que desde 2023 potencia el uso de la IA analítica para predecir el comportamiento del consumidor, y la integración de Amadeus con Microsoft, iniciada a finales de 2023, para crear asistentes conversacionales que gestionen itinerarios corporativos complejos.
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