Italia multa con 9 millones de euros a eDreams por "prácticas desleales" en su programa Prime

Según el organismo, se empleó información ambigua sobre los beneficios del programa, valiéndose de la presión temporal y de una "escasez artificial" de ofertas para forzar la decisión de compra. El regulador de Italia subraya que estas prácticas provocan una persuasión visual y emocional que puede llevar al consumidor a suscribirse incluso sin ser plenamente consciente de ello.

Opacidad en tarifas y descuentos

La investigación ha revelado que las empresas Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL y eDreams Srl tergiversaron el importe real de los ahorros derivados de la suscripción. La transparencia se vio comprometida al no informar adecuadamente de que los precios variaban en función de si el usuario llegaba a la web de forma directa o a través de metabuscadores. Además, según el organismo de competencia, el sistema preseleccionaba automáticamente la versión "Prime Plus", la modalidad más cara del servicio, limitando la capacidad de decisión del cliente desde el inicio del proceso.

Italia multa a la OTA por prácticas engañosas respecto al servicio de suscripción Prime. Fuente: eDreams Odigeo.

El organismo de la Competencia italiana determina "que las empresas, al ofrecer vuelos y alojamiento a través de sus sitios web y aplicaciones, utilizaban información engañosa y técnicas de influencia indebida, incluyendo estrategias de manipulación, para inducir a los consumidores a suscribirse a Prime, a veces sin saberlo".

Trabas al derecho de desistimiento

Otro de los puntos críticos señalados por Competencia es la gestión de las suscripciones gratuitas. A los usuarios que no cumplían los requisitos para el periodo de prueba se les cargaba con la cuota anual de forma inmediata y sin el aviso pertinente. Asimismo, la autoridad italiana determina que eDreams obstaculizó el derecho de los consumidores a darse de baja mediante estrategias de retención implementadas en su servicio de atención al cliente, dificultando el desistimiento tanto en el periodo de prueba como durante la vigencia del contrato.

Reacción de eDreams

Ante esta situación, la OTA ha señalado que la decisión de la autoridad de competencia italiana, "no respeta" su oferta actual. Se reafirman en las ventajas que aporta a los clientes la suscripción Prime y aseguran que van a recurrir ante los tribunales "para defender nuestro pleno cumplimiento de la legislación italiana y de la UE. Nuestro compromiso con los clientes y la integridad de nuestros servicios es inquebrantable, y seguiremos reforzando nuestra posición como el líder de confianza para nuestros 7,7 millones de miembros Prime a nivel mundial.”