RateHawk prevé sumar seguros de viaje a su plataforma para agencias

¿Cuál ha sido el balance de RateHawk de 2025 en el mercado español?

En España hemos incrementado en más de un 70% las reservas en 2025, concretamente, un 73%. Hay que tener en cuenta que hemos iniciado el despegue en España, después de la Covid, por lo que este incremento refleja lo bien que nos está yendo, la buena acogida que hemos tenido entre las agencias y la expansión de nuestro negocio.

En España, el 40% de nuestras reservas en 2025 ha sido confirmada a través de API. Nuestro producto está vinculado con tecnología API directamente en el sistema de los clientes que son las agencias de viajes y de los grandes grupos de distribución.

En cuanto al volumen de agencias con las que trabajamos, estamos en un 70% de penetración del mercado. En particular, trabajamos con todos los grupos de gestión y verticales como Nautalia, Viajes Carrefour, IAG7, entre otros, y también trabajamos con las independientes.

"Estamos en un 70% de penetración del mercado en cuanto al volumen de las agencias con las que trabajamos"

¿Tienen previsto lanzar nuevos productos para las agencias de viajes?

Sí, nos interesaría incluir el seguro de viaje, que es algo que todavía estamos hablando y lo estamos estudiando para mirar cómo lo podemos encajar con nuestro producto y también nos gustaría mirar los cruceros. Pero los seguros de viaje son la prioridad. Lo que estamos desarrollando en España, en particular, es una mayor flexibilidad de los medios de pago. Trabajamos con transferencia, tarjetas de crédito y ahora también con la domiciliación de pagos, lo que facilita mucho la relación con nuestros proveedores.

Davide Amaro, director regional del sur de Europa de RateHawk. Fuente: RateHawk.

¿Prevén nuevas alianzas este año?

A día de hoy contamos con 2.9 millones de alojamientos en todo el mundo. Esto significa que tenemos, no solamente hoteles, tenemos también apartamentos, campings, todo tipo de alojamientos, y esto es una gran ventaja. Y, aparte de eso, tenemos 200.000 contratos directos con los hoteles en todo el mundo, y eso es una característica muy importante, porque gracias a esto, los hoteles pueden acceder a nuestro sistema, añadir su disponibilidad y tarifas de precios, y conectarse a través del ‘channel manager’, etc. Hablando de mercados, en 2025 firmamos con la cadena H10 hoteles, que ha tenido una muy buena acogida, no solamente para el mercado español, sino para el mercado global, porque sabemos que España es uno de los destinos más visitados, está en la top cinco de los destinos más populares, y las alianzas con las cadenas nos dan más visibilidad en el mercado.

Hace un par de años se propusieron ampliar el portafolio de hoteles en contratación directa en España. ¿Han cumplido estas expectativas?

En 2025 hemos conseguido un 45% de contratos directos con hotel en España, contando nuevas cadenas e independientes. En España, tenemos más de 2.200 contratos directos con hoteles estratégicamente ubicados en la Península y las islas.

¿Cuáles son sus previsiones y retos para 2026 en el mercado español?

Nuestra previsión para el mercado español es crecer, como mínimo, un 30% más con los clientes existentes. A nivel de nuevas adquisiciones, tenemos un plan importante, pero creemos que los ‘top’ ya están con nosotros y tenemos que optimizar nuestras ventas con ellos.

"Los ‘top’ ya están con nosotros y tenemos que optimizar nuestras ventas con ellos"

También queremos incrementar los destinos de larga distancia. En los últimos tres años hemos tenido un crecimiento importante de reservas a Japón. España ha sido uno de los primeros mercados que ha apostado por este destino. Luego ha sido Italia y los Balcanes. También queremos fortalecer nuestro producto de hoteles en España, en todo el sur de Europa, porque Italia también es un destino muy importante para nosotros, y Grecia. Son destinos que queremos fortalecer, así como las ciudades europeas, especialmente para los ‘city break’ del fin de semana y este tipo de viajes. Esto es por lo que queremos apostar para 2026.

"España ha sido uno de los primeros mercados que ha apostado por Japón"

¿Cuál es su estrategia de expansión?

Nuestra estrategia de crecimiento se basa en tres pilares. El primero es la tecnología. Ratehawk es una de las tecnologías más avanzadas a nivel de buscador para reserva de viajes, y eso es un ‘feedback’ de las mismas agencias. Estamos invirtiendo en tecnología para que sea muy agradable la experiencia de ‘booking’ en nuestra plataforma.

El segundo es el servicio de atención al cliente.Tenemos un equipo de ‘pre-check’ que contacta con los hoteles unos días antes de la llegada del cliente para comprobar que todo estén bien con sus reservas, y esto nos quita muchas incidencias en destino, porque somos capaces de resolver los problemas antes de que se entere el cliente, y esto hace la diferencia. Tenemos un algoritmo en nuestro sistema que nos permite detectar la incidencia para poder resolverla a la mayor brevedad.

El tercero es el precio. Uno de los desafíos de las agencias de viajes es la rentabilidad. Nosotros, al tener más de 300 proveedores en nuestra plataforma, creamos un ‘marketplace’, donde cada proveedor está en competencia para vender el mismo producto, y esto hace que tengamos un precio bastante competitivo, y es una de las cosas que le gusta a las agencias.