Javier Águila (Hyatt): "La idea es que el todo incluido acabe siendo un segmento dominante”

A finales de 2024, Grupo Piñero y Hyatt Hotels Corporation firmaron una joint venture para gestionar los hoteles de la marca Bahia Prinicipe Hotels & Resorts. Durante el balance realizado en Fitur, Javier Águila destacó que 2025 fue un año “de aprendizaje conjunto” y que esta alianza ha servido para reforzar una convicción: la importancia estructural del todo incluido.

Actualmente, el segmento de todo incluido ocupa una parte importante del inventario de habitaciones de Hyatt, un 16% actualmente. Siendo una cadena con ADN urbano, su contribución a los ingresos del grupo es relevante. Para Águila, esta realidad no es casual, sino el resultado directo de la capacidad de este producto para concentrar valor, generar experiencias memorables y reforzar la fidelización del cliente.

“Muchas cosas pasan en estos hoteles. Me gusta llamarlo el segmento de la felicidad, porque en estos resorts la gente se casa, celebra su luna de miel o se reúne con su familia”, comentó Águila en Fitur, subrayando que el componente emocional de los resorts es parte de su fortaleza

Durante años, el todo incluido arrastró una percepción poco favorable, asociada a un producto estandarizado y de menor categoría. Sin embargo, esa imagen se ha ido transformando a medida que el segmento se ha sofisticado y ha elevado de forma sustancial sus estándares de calidad.

Javier Águila, presidente de Inclusive Collection de Hyatt. Fuente: Bahia Principe Hotels & Resorts.

“En su momento se percibía como una oferta de segundo nivel, pero ha experimentado una evolución notable”, señaló Águila, quien defendió que “hoy cuenta con un presente sólido y un futuro espectacular”.

“Es un segmento que fideliza; la gente repite”, insiste el presidente global de Inclusive Collection de Hyatt, reforzando la idea de que el todo incluido no solo genera volumen y ocupación, sino también una relación a largo plazo con ese cliente urbano que forma parte de los programas de lealtad

La ambición de Hyatt pasa por convertir el todo incluido en un segmento dominante dentro de su cartera global, y en ese objetivo la alianza con Piñero desempeña un papel estratégico. “Hemos encargado estudios para identificar qué tipo de experiencias demanda el cliente, y Bahía Príncipe era la marca que nos faltaba para completar la propuesta”, señaló la compañía.

Como publicó HOSTELTUR en el análisis sobre cómo Hyatt ha reforzado posiciones en Europa y el Caribe, la operación cerrada en 2024 permitió a la cadena estadounidense incorporar 23 resorts todo incluido (12.000 habitaciones). Con ello, amplió en un 30% su inventario en este segmento e integró a Bahia Prinicipe como la undécima marca de su Inclusive Collection.

La entrada de Cayo Levantado en The Unbound Collection by Hyatt apunta en la misma dirección estratégica: demostrar que el todo incluido no es incompatible con el posicionamiento de alta gama, siempre que la propuesta de valor y la experiencia estén a la altura de ese estándar.

“Somos líderes en habitaciones; ahora queremos ser los mejores y, para eso, estamos haciendo un gran trabajo mejorando y refinando las marcas, diferenciándolas para que el cliente que ve el todo incluido como una opción atractiva nos escoja”, concluyó.