El desafío de los OPC: el equilibrio entre las nuevas tecnologías y el valor del factor humano

"El futuro pasa por la innovación y la competitividad: que las empresas organizadoras de congresos y reuniones profesionales puedan renovarse, incorporar la mirada de otros sectores, variando formatos, buscando convertir la experiencia congresual en un legado para las ciudades donde se desarrollan", afirmó la presidenta de OPC Spain, Matilde Almandoz, que intervino en la inauguración junto al consejero de Turismo y Andalucía Exterior, Arturo Bernal; al alcalde de Córdoba, José María Bellido, y la representante de OPC Andalucía, Cristina García Luján.

Arturo Bernal destacó que la actividad MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos) es una prioridad en la estrategia de la marca Andalucía. "Hablamos de un visitante que nos ayuda a gestionar la estacionalización, impulsado la economía local y la creación de puestos de trabajo", afirmó.

En la inauguración del Congreso de OPC Spain en Córdoba participaron el consejero de Turismo de la Junta de Andalucía, Arturo Bernal; el alcalde de la ciudad, José María Bellido, y la diputada delegada de Turismo, Narcisa Ruiz, además de la presidenta de OPC Spain, Matilde Almandoz, entre otras personalidades. Fuente: OPC Spain.

En la mesa redonda titulada “El OPC del futuro: estratega, creador de experiencias y gestor de impacto, una visión internacional” se planteó hacia dónde evolucionará la figura del OPC en los próximos años.

En este sentido Marta Guimaraens, directora de Océano Azul Comunicación, de OPC Galicia, dijo que, de cara al futuro, el organizador profesional de congresos debe "conseguir ser parte de la organización, no ser solo el ejecutor de tareas". En su opinión, "todos aspiramos a que nuestros clientes nos pongan el sello de estratega, de ser parte de ellos, no un proveedor más". Considera que estas organizaciones tienen "mucho que aportar", tanto en los objetivos a plantear como en buscar el impacto que se pretende alcanzar".

Sin embargo, para Gonzalo Baro, CEO de BSJ, de OPC Castilla y León, es difícil llegar a ser un estratega, porque en la mayoría de los casos depende de los presupuestos, de los clientes y de otros factores. "Por ejemplo, en el sector médico y científico es muy difícil convertirte en estratega porque te ven más como un proveedor que, aunque gestiona a muchos proveedores, al final eres un proveedor", comentó. Se muestra partidario de hacer autocrítica y valorar otras fórmulas de trabajo para llegar a ser estratega.

Herramienta de posicionamiento

José Ignacio Hernández, director de Experientia Sports & Entertainment Experientia, defendió la necesidad de "ponerse a nivel de los clientes y hablar de resultados y de negocio, no de metros cuadrados y no solo de producción, que también es importante. Tenemos que considerar la organización del congreso como una herramienta de posicionamiento, como una herramienta de conexión con propósito. Tenemos que medir el impacto y no solo la satisfacción". Cree que podrán convertirse en un socio estratégico cuando logren todos esos objetivos.

Para Rudolf Rannegger, director general de Ovation Global DMC, como primer paso "hay que asumir la responsabilidad de ser estrategas, si no tenemos el discurso, el cliente no te va a permitir hablar de la estrategia". Por tanto, cree necesario definir unos objetivos claros. "Cuando tienes un discurso estratégico, pocos clientes te cierran la puerta, porque es lo que quieren”, ageregó.

Rudolf Rannegger, director general de Ovation Global DMC; José Ignacio Hernández, director de Experientia Sports & Entertainment Experientia; Luis Gandiaga, presidente de Foro MICE -en el centro de la imagen, como moderador-: Gonzalo Baro, CEO de BSJ - OPC Castilla y León, y Marta Guimaraens, directora Océano Azul Comunicación - OPC Galicia. Fuente: OPC Spain.

Cómo llegar al cliente

A la hora de diseñar una experiencia, Hernández destacó que lo primero es entender al cliente, saber qué necesita y qué objetivos tiene. “Muchas veces hemos creído que la creatividad estaba por encima del cliente, pero lo primero es ese entendimiento y a partir de ahí construir con el cliente”.

Teniendo en cuenta que "el centro es la persona", según expuso Rudolf Rannegger, “gracias a la IA podemos crear experiencias personalizadas, ya que hay muchos tipos de personas en un congreso”.

La tecnología y experiencia se complementan, pero la experiencia es fundamental y buena prueba de ello son los eventos que se celebran en el entorno del Camino de Santiago, como indicó Marta Guimaraens.

“La clave es que la tecnología tenga sentido, porque de lo contrario es tirar el dinero”, aseveró Gonzalo Baro

Medir los impactos

También destacaron la necesidad de medir el impacto de los eventos. A juicio de José Ignacio Hernández, “hay que convencer a los clientes de que hay que medir el impacto desde el principio al final”; al tiempo que Rannegger destacó que “en un congreso se debería medir el impacto desde todos los ángulos. Como OPC deberíamos llegar a transmitir que se puede medir todo y a lo mejor no estamos haciendo lo suficiente”.

Para Gonzalo Baro, es importante “liderar la conversación sobre la sostenibilidad: deberíamos ser como una consultora para el cliente, más que una cadena de valor.

"Tenemos capacidad para convertirnos en consultores. Ser consultor, analista, experto en sostenibilidad, capacidad de liderazgo… es lo que tiene que ser el OPC del futuro. Que sean capaces de entendernos como un asesor en todas las experiencias”, aseveró Marta Guimaraens

Andy Stalman, CEO de Totem Branking, ofreció una ponencia sobre la evolución e importancia de las marcas. Fuente: OPC Spain.

El director general de Turismo de la Xunta de Galicia, Xosé Merelles, destacó las posibilidades que presenta Galicia para el turismo MICE, al tiempo que avanzó que la próxima edición del Xacobeo, que tendrá lugar en 2027, será una oportunidad estratégica para el sector. Fuente: Hosteltur.