¿Cómo reservan los viajeros en todo el mundo? El mapa global de la comercialización de viajes se divide claramente entre Oriente y Occidente. Mientras uno de cada dos consumidores en la región del planeta más poblada y que crece más rápido elige las OTA, en Europa y Estados Unidos los viajeros se decantan mayoritariamente por reservar directamente en las webs de hoteles y aerolíneas. Así lo refleja el informe “Travel Trends 2026”, elaborado por la consultora Simon-Kucher.
Oriente: el feudo de la intermediación digital
En los mercados emisores de China e India, la intermediación digital es el modelo predominante. Según los datos de Simon-Kucher, el 50% de los viajeros en estos países reservan a través de agencias de viajes online (OTA), con un protagonismo de gigantes locales como Trip.com y MakeMyTrip. ¿La clave de su éxito? Atraen a viajeros sensibles al precio que valoran la comparación y la comodidad, según indica el informe.
En este bloque geográfico de Asia, la venta directa online tiene una penetración más limitada, situándose en el 40% en China y el 42% en India.
Occidente: el éxito del canal directo
En el lado opuesto, los mercados occidentales muestran una inclinación hacia el canal directo. Francia (73%) y España (69%) lideran esta tendencia en Europa, donde la mayoría de los viajeros prefiere tratar directamente con el proveedor. En Estados Unidos, la cifra alcanza el 60%, superando también a otros mercados maduros como Reino Unido (59%) y Alemania (51%).
Esta consolidación del canal directo refleja, según la consultora, la eficacia con la que hoteles y aerolíneas han fortalecido su presencia digital, "convirtiendo el tráfico de marca en fidelización y margen".
En España, por otro lado, el peso de las OTA se reduce al 15%, mientras que las agencias físicas y turoperadores retienen un 16% conjunto.
En China e India, uno de cada dos consumidores elige las OTA para reservar viajes, mientras que en Europa y Estados Unidos los viajeros se decantan mayoritariamente por reservar directamente en las webs de hoteles y aerolíneas. Fuente: Adobe Stock
El equilibrio estratégico de 2026
Según concluye Simon-Kucher, a nivel global los viajeros reservan "de forma más inteligente, rápida y cada vez más online". Esta tendencia es debida a las "habilidades digitales más sólidas" así como a la propia experiencia que acumulan los usuarios. Todo ello está acelerando la migración al mundo digital.
Por otro lado, aunque cadenas hoteleras y aerolíneas han reforzado su canal de venta directa, el crecimiento sigue siendo desigual, advierte la consultora. Por dicho motivo, el reto para estas empresas será lograr un equilibrio entre el alcance y el control en todos sus canales de distribución.
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