Vueling se anticipa a las necesidades del viajero con un sistema de reconocimiento por voz
Ha presentado en el Mobile World Congress una nueva herramienta basada en la IA generativa
Publicada 06/03/26
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El ADN digital que distingue a Vueling se ha convertido en un motor de cambio. Así lo ha demostrado en el marco del Mobile World Congress (MWC) que se acaba de celebrar en Barcelona, donde la aerolínea, líder en el hub de El Prat y clave en la conectividad en España, ha presentado una nueva herramienta que redefine la experiencia digital de los usuarios a la hora de planificar su viaje. Podrán reservarlo mediante reconocimiento por voz, gracias a la inteligencia artificial generativa. Además, la compañía ha dado a conocer un proyecto de computación cuántica con Oxford Quantum Computing.
Vueling ha presentado en el MWC una prueba piloto que redefine el buscador tradicional de "origen-destino" y lo convierte en un servicio conversacional, abierto y flexible. Gracias a la potencia de la IA generativa, el usuario puede planificar y reservar su viaje mediante el reconocimiento de voz, además de acceder a sugerencias personalizadas de destinos y vuelos.
Ya no se trata de rellenar casillas, sino de mantener una conversación natural. La nueva herramienta, llamada Eli, es un buscador inspiracional de vuelos que permite a los usuarios interactuar con la aerolínea a través del lenguaje natural. Indicando sus preferencias, como el tipo de escapada, presupuesto, duración del viaje o la experiencia deseada, el sistema recomienda al cliente destinos, experiencias y combinaciones de vuelos adaptadas a sus necesidades.
De este modo, el viajero puede explorar de forma más creativa la red de destinos de Vueling y descubrir nuevas opciones que den respuesta a sus preferencias y posibilidades.
Además de la recomendación, el sistema permite avanzar en el proceso de reserva, generando una propuesta de viaje que el cliente puede confirmar para completar posteriormente la compra
La aerolínea refuerza así su apuesta por la innovación y por la aplicación de tecnologías avanzadas para ofrecer una experiencia de viaje cada vez más ágil, intuitiva y adaptada a las necesidades de sus clientes. Prevé que la nueva solución esté operativa a lo largo de este año en sus canales digitales.
Computación cuántica para los nuevos desafíos empresariales
Si la IA mejora el hoy, la computación cuántica está diseñando el mañana. Vueling se encuentra en un proceso de Quantum-Discovery -con las diferentes áreas de negocio- en colaboración con Oxford Quantum Circuits (OQC), firma especializada en computación cuántica. Esta alianza ha permitido a la aerolínea ejecutar código en el ordenador cuántico Toshiko, ubicado en Japón, para testar algoritmos que los sistemas tradicionales simplemente no pueden procesar con la misma eficacia.
La computación cuántica representa mucho más que un aumento de la velocidad de procesamiento, supone una forma completamente nueva de usar la información. Tiene el potencial de resolver desafíos empresariales que resulten inabarcables para los sistemas informáticos tradicionales, lo que implica un gran beneficio para las empresas que lo sepan aprovechar.
Vueling no solo está probando la tecnología, está ayudando a construirla, aportando un feedback crítico a OQC para que esta plataforma cuántica pase del laboratorio al mundo real
El liderazgo y compromiso de la aerolínea
Para entender esta apuesta tecnológica, hay que mirar el mapa completo. Vueling es una de las piezas clave del grupo aéreo IAG. Cuenta con una red de 250 rutas que conectan 30 países. Sus cifras en 2025 hablan por sí solas: alrededor de 40 millones de pasajeros transportados, más de 225.000 vuelos operados y un equipo de 5.000 profesionales -es la única aerolínea europea reconocida como Top Employer por tercer año consecutivo-.
Es líder en su base principal, el aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, en las conexiones dentro de España y en otros aeropuertos relevantes como Bilbao. También lidera la conectividad entre la Península y Baleares y Canarias. A nivel internacional, es un referente en Europa y está reforzando su presencia en Francia, en bases como París-Orly.
Pero el liderazgo también implica responsabilidad. Fiel a la estrategia FlightPath Net Zero de IAG, como parte del grupo IAG. Vueling mantiene un compromiso firme con la descarbonización para alcanzar las cero emisiones netas en 2050.
La aerolínea del grupo IAG cuenta con una red de 250 rutas que conectan 30 países. Fuente: Vueling.
La innovación no descansa
Detrás de cada QR en una tarjeta de embarque digital -Vueling fue la primera aerolínea en disponer de esta modalidad y en vender billetes a través de aplicación móvil- y de cada nuevo algoritmo, hay un equipo de más de 600 expertos trabajando desde los hubs de innovación de Barcelona y Zaragoza.
En este MWC, Vueling vuelve a dejar claro que el futuro de la aviación no solo está en los cielos, sino en la capacidad de anticiparse a las necesidades del viajero con herramientas que parecen ciencia ficción, pero que hoy ya son una realidad en sus manos.