El nuevo perfil del usuario del tren: más digital, exigente y dependiente de los agregadores

En los últimos años, el sector ferroviario ha experimentado una gran transformación que no solo se aprecia en las tarifas o en el mayor número de operadores, tras la liberalización de este transporte, también se ha registrado un gran cambio en la relación del viajero con el tren.

Una estas novedades es que los agregadores -plataforma digital que recopila, compara y muestra en un único entorno la oferta de múltiples proveedores turísticos, como aerolíneas, hoteles, agencias online (OTAs), compañías de alquiler de coches o seguros de viaje, más datos en Hosteltur responde- son ya una parte estructural del proceso de toma de decisiones del consumidor ferroviario.

El 52% de los españoies encuestados afirma que los utilizaría en algún momento del proceso de compra, de acuerdo con el informe de Trainline, que analiza el papel de los agregadores en la experiencia de viaje, la percepción de los usuarios sobre la digitalización, la flexibilidad y la transparencia a la hora de comprar billetes.

El estudio recoge datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que reflejan que en 2024, el 22% de los billetes de tren en España (10,9 millones) se vendieron a través de plataformas de agregadoras digitales. Es decir, 7,7 millones más que en 2019 (un 242% más).

El precio es el principal factor que impulsa el uso del tren. Fuente: IA Freepik / Hosteltur

Cuando hay varias opciones para un mismo trayecto, el 34% de los viajeros compara precios y horarios dentro de la misma plataforma, mientras que casi el 25% consulta las diferentes páginas web de cada operador. Los viajeros, por tanto, invierten tiempo en tomar decisiones informadas, priorizando la comparación, la comodidad y la flexibilidad.

El valor de las plataformas

Según las personas consultadas para elaborar la encuesta, los principales valores que destacan en los agregadoress son:

• Claridad de la información sobre horarios y rutas
• Transparencia de precios
• Flexibilidad para cambiar o cancelar billetes
• Ahorro de tiempo en la gestión global del viaje.

Además, el 61% cree que estas plataformas facilitan la elección del tren frente a otros medios de transporte como el coche o el avión, "consolidando su papel como facilitadores de una movilidad más sostenible y digital", según destaca la investigación.

El precio, más conexiones directas y la posibilidad de combinar diferentes operadores son las principales ventajas de la liberalización ferroviaria

Los principales factores para elegir el tren

El precio sigue siendo el principal factor que impulsa el uso del tren, así lo indica el 54% de los encuestados. A continuación se sitúa la disponibilidad de más conexiones directas y la posibilidad de combinar diferentes operadores en un mismo viaje.

En este contexto, el estudio destaca que el Abono Único, en vigor desde el 19 de enero, podría tener un gran efecto en los hábitos de movilidad. El 82% reconoce que les motivaría a utilizar más el tren y a reducir el uso del coche para sus desplazamientos habituales.

Los aspectos más valorados de esta medida son que también incluye el transporte urbano (32%) y el ahorro económico asociado (28%).

“La liberalización del tren ha transformado el mercado español, pero la capa digital que conecta a los pasajeros con el sistema aún requiere un marco de gobernanza claro y equilibrado. Las plataformas independientes de venta de billetes desempeñan un papel estructural a la hora de facilitar la comprensión, la comparación y el acceso al ferrocarril, ayudando a los pasajeros a navegar por un ecosistema cada vez más complejo”, afirma Guillermo Serrano, jefe de Relaciones Gubernamentales de Trainline en España.