W2M invertirá 30 millones anuales en tecnología para impulsar el viaje del futuro

Gabriel Subías, CEO de World2Meet (W2M), el pasado lunes 2 de marzo, durante su intervención en el Talent Arena, evento celebrado en el marco del Mobile World Congress Barcelona. Fuente: Hosteltur

Según ha explicado Subías, este proyecto, que tuvo su origen durante la pandemia, no busca la invención de nuevos destinos, sino el diseño del futuro de los viajes mediante la escucha activa y la eliminación de fricciones para un perfil de usuario con múltiples facetas, que alterna desplazamientos de ocio, trabajo, etc.

La compañía es uno de los principales actores del mercado emisor español. Según los datos facilitados por la entidad, W2M cerró el ejercicio 2025 con una facturación de 3.300 millones de euros y un equipo humano integrado por 5.000 profesionales a nivel mundial.

La infraestructura actual del grupo incluye:

• Presencia en 175 mercados de origen y una red de 30 oficinas en 16 países.

• Una cartera de más de 6.000 clientes B2B y un inventario superior a los 500.000 hoteles.

• Una red minorista que supera las 200 agencias de viajes.

Digitalización y análisis de datos

El foco de la inversión tecnológica se centra en la digitalización de todo el customer journey para anticipar conductas y mejorar la eficiencia operativa. En este sentido, el grupo gestiona mensualmente 300.000 correos electrónicos y analiza diariamente 2.000 llamadas en su centro de atención al cliente.

De cara al futuro, la compañía prevé evolucionar sus sistemas de revenue management y sus modelos de predicción de tendencias para ajustarse a un paradigma donde el viajero elige primero la experiencia (cultura, gastronomía, conciertos, etc), y el destino actúa como escenario.

Durante su intervención en el Talent Show del MWC, Gabriel Subías animó a los jóvenes que trabajan en nuevas tecnologías a incorporarse al sector turístico. Fuente: Hosteltur.

Captación de talento e innovación abierta

Como parte de su participación en el MWC, W2M ha puesto en marcha su primer Open Innovation Challenge. En este desafío participan 30 estudiantes procedentes de las universidades ESADE, Tecnocampus, Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y ESIC Business & Marketing School, con el objetivo de generar soluciones disruptivas para el sector.

Asimismo, la compañía participa en una mesa redonda sobre la transformación de la cadena de valor, donde analiza cómo la experiencia digital conecta de forma transversal áreas como la distribución, la tecnología y el marketing para construir un modelo de negocio más integrado y orientado al cliente final.