Construir y reforzar la identidad digital, una recomendación para las agencias de viajes

Según Camps, el sector se enfrenta a un escenario en el que la influencia digital y la creación de contenido están redefiniendo la forma en la que los viajeros descubren y seleccionan destinos. Este cambio obliga a las agencias a reforzar su presencia en redes sociales, mejorar su posicionamiento digital y apoyarse en herramientas tecnológicas que aporten mayor flexibilidad al cliente.

Uno de los principales cambios detectados en el comportamiento del viajero es el origen de la inspiración para viajar. Mientras que en el pasado esta se generaba a través de publicidad o medios tradicionales, hoy procede en gran medida de TikTok o Instagram.

“Estamos viendo un cambio en la inspiración del viaje. Hemos pasado de encontrarla en prensa, escaparates o televisión a que llegue a través de las redes sociales”, explicó Camps durante su intervención, titulada “Cómo atraer a las nuevas generaciones de viajeros”

El impacto de estos canales en la decisión de compra es cada vez mayor. Aunque el precio sigue siendo el principal factor determinante, el contenido digital tiene un papel relevante en la fase previa de inspiración. “El precio sigue pesando más en la decisión de compra, alrededor del 58%, pero el 73% de los viajeros reconoce dejarse influir por lo que ve en redes sociales”, afirmó.

Didac Camps, regional director Iberia & Latam de Bedsonline, en la 28º Convención Avasa en PortAventura. Fuente: Hosteltur.

¿Qué hacer ante la uberización de las agencias?

El directivo de Bedsonline, parte de HBX Group, también alertó sobre un fenómeno que puede alterar el funcionamiento tradicional del sector y comparó la situación actual con la entrada de plataformas digitales en otros mercados regulados, como fue Uber y los taxis.

“Estamos ante una posible ‘uberización’ de las agencias de viajes”, dijo. Según explicó, las agencias operan en un entorno regulado y asumen costes estructurales importantes, como seguros de responsabilidad civil o contratos de viaje combinado. Sin embargo, creadores de contenido o influencers pueden recomendar viajes desde sus redes sin asumir esas obligaciones.

“El sector está muy regulado y tiene costes fijos, mientras que alguien que está en su casa subiendo contenido y recibiendo peticiones de viaje, no tiene”, añadió. Ante este escenario, el objetivo de Bedsonline es ayudar a las agencias tradicionales a adaptarse a los nuevos canales de captación

Identidad en redes sociales

Para Didac Camps, una de las prioridades para las agencias es mejorar su posicionamiento en redes sociales para reforzar su credibilidad ante los clientes.

El directivo subrayó que la presencia digital se ha convertido en un elemento de validación para los consumidores, que consultan los perfiles online de las empresas antes de contratar un viaje. “Es importante que las agencias tengan una identidad en redes para mostrar a qué se dedican y qué valor aportan”, señaló

No obstante, reconoció que este trabajo requiere tiempo y conocimiento. “Crear contenido es muy complejo. Alcanzar 20.000 visualizaciones ya puede considerarse viral y requiere entender cómo funcionan los algoritmos”, comentó, recomendando a las agencias apoyarse en profesionales que les ayuden a desarrollar su estrategia digital.

Tras plantear que una frecuencia mínima razonable sería publicar entre dos y tres contenidos semanales, agregó que deberían “priorizar la propuesta de valor de la agencia y comunicar en qué destinos está especializada”. A su vez, insistió en el papel creciente de las reseñas y testimonios de clientes como elemento de posicionamiento digital, por lo que “es importante que el cliente etiquete o recomiende a la agencia en sus viajes”.

Tecnología y flexibilidad para el nuevo viajero

Otro de los cambios detectados por Bedsonline en el viajero es la mayor demanda de flexibilidad.

Para responder a esta demanda, Bedsonline trabaja en nuevas herramientas tecnológicas. “Vamos a lanzar una herramienta que permitirá al cliente consultar su itinerario y añadir servicios antes o durante el viaje, manteniendo la comisión para la agencia”, explicó Camps.

Tres claves para atraer al nuevo viajero

Por último, el directivo resumió tres prioridades para las agencias que quieran adaptarse a este nuevo entorno:

• Poner en valor el conocimiento y expertise de la agencia, para transmitir seguridad
• Trabajar una imagen de marca sólida en redes sociales.
• Incorporar tecnología que aporte valor y mayor flexibilidad al viajero.

Según Camps, estas palancas serán determinantes para que las agencias mantengan su relevancia en un mercado donde la inspiración y la captación del cliente se producen cada vez más en el entorno digital.