Los organizadores de congresos ante el reto de la visibilidad y el reconocimiento profesional

El lema del congreso de OPC Spain este año ha sido “Innovación, palanca de competitividad de los OPC”. ¿Las empresas del sector han abrazado la innovación como eje esencial en su trabajo?

Las empresas del sector tienen claro que no se pueden quedar atrás, que hay que seguir innovando. Tratar de dar otra mirada con las piezas y los elementos de los que se dispone, hacer otro esfuerzo, en eso está la clave para ser más atractivos. La innovación puede contribuir a hacernos más competitivos.

En los últimos años han entrado nuevas tipologías de empresas en la actividad de los OPC.

En este momento, casi todos los sectores son muy líquidos, hay permeabilidad de una parte a otra, y en nuestro sector, en los últimos años, han entrado distintos operadores que no eran específicamente organizadores de reuniones profesionales, como agencias de comunicación, de eventos, empresas totalmente profesionales con un nuevo perfil.

Hablando de innovación y de nuevas tecnologías, en el congreso se ha habló mucho de inteligencia artificial. ¿Cómo se está integrando en los OPC?

Tras un primer impacto muy potente, hace dos años, que generaba cierto temor, se ha ido matizando poco a poco. La IA se integra en el sector porque es facilitadora, como todas las tecnologías. También ya se ha visto que, como cualquier otra tecnología, tiene que estar bajo el control del profesional que la utiliza. El gran mensaje para todos nosotros es que se va utilizando, porque es importante, es facilitadora, pero siempre bajo el control del profesional, que es quien puede seleccionar lo que necesita.

¿En qué medida puede ser un aliado para un sector que busca emocionar y transmitir conocimiento?

No tengo duda de que es un aliado seguro, porque aporta en poco tiempo mucha información. Prefiero llamarle información y es el usuario quien tiene que seleccionar para que eso sea conocimiento o sea atractivo y se le pueda dar una salida. Soy una convencida de todas las tecnologías y los avances, lo primero que hacen es liberarnos de las tareas más tediosas o más rutinarias; nos ayudan en la búsqueda de documentación, de información. La inteligencia artificial va a ser facilitadora, ahora bien, luego tienes que ser tú el que seleccione esa base.

Matilde Almandoz, presidenta de OPC Spain. Fuente: OPC Spain.

Abrazar las tecnologías, pero sin olvidar el factor humano, como también se ha defendido en el congreso.

El factor humano al final es el índice del prescriptor, el decisor. El ser humano es el centro, la inteligencia nos viene muy bien, como todo progreso tecnológico, pero por encima está el ser humano. La emoción es la que hace que algo vaya a ser memorable y, de momento, la tecnología no construye emociones.

¿Cómo impactan las nuevas tendencias en el objetivo que se marca un encuentro profesional?

En las reuniones profesionales se van incorporando diferentes novedades, como la experiencia inmersiva en algunos congresos, pero teniendo en cuenta que en este tipo de encuentros todas las tecnologías están al servicio del contenido, son vehículos para transmitir el contenido.

La prioridad sigue siendo el contenido, la transferencia de conocimiento sobre el efecto wow, aunque es verdad que el efecto puede ayudar a que algo sea más memorable

¿En qué sectores de actividad hay más demanda de organizadores profesionales de congresos?

Todo lo que tenga un componente científico, los sectores que tienen el concepto de avanzar, porque es su ADN, en la transferencia de conocimiento. Las universidades, la academia, los colegios profesionales... España es el primer destino de congresos sanitarios y médicos en el mundo y eso se nota.

¿Hay alguno más reticente a confiar en los OPC para desarrollar sus eventos?

A priori, creo que no. La tendencia siempre es que cualquier sector o cualquier nicho de negocio que nace enseguida ve la necesidad de comunicar y de transmitir lo que está haciendo, de transmitir el conocimiento. Siempre decimos que allá donde hay una nueva actividad, un nuevo nicho, enseguida se van a generar reuniones profesionales. Cuando las reuniones profesionales avanzan, van a recurrir a agencias organizadoras de eventos u OPC.

¿Cuáles son los principales retos que tienen por delante los OPC?

La vieja asignatura pendiente es la del reconocimiento profesional, la visibilidad del profesional como OPC. Casi todas las empresas del sector creen que debería impulsarse un tipo de colegio profesional u otra entidad que reconociera esta actividad. En este sector convergen personas de distintas formaciones, y, en un momento dado, sería bueno que todo eso tenga un perfil reconocido.

En el nivel de la comercialización y del trabajo, el reto es hablar de las condiciones en las que se trabaja, en cuanto al reconocimiento económico de lo que son las secretarías técnicas o científicas

En otros sectores, como puede ser la construcción o la ingeniería, nadie discute que hay una secretaría técnica que tiene un coste. En los nuestros siempre ha sido complicado defender unas buenas condiciones para eso.

La necesidad de incorporar profesionales es uno de los problemas que tiene, en general, el sector turístico, ¿afecta también a los OPC?

Sí, el talento, los recursos humanos son un talón de Aquiles en todos los sectores. Por un lado, está la dificultad de captar talento, pero también la de retenerlo porque hay mucha movilidad al haber mucha necesidad en el sector. Queremos trabajar en el compromiso de pertenencia, en el engagement, en crear vínculos para mantener los equipos. Además, en nuestro sector, ocurre también como en el turismo en general, que no tiene un nivel retributivo que pueda ser atractivo respecto a otros sectores.

En este sentido, OPC Spain organiza el encuentro “New talent”.

La cuestión del talento es muy importante para nosotros, por eso tenemos el evento anual "New talent”, que ha celebrado ya dos ediciones, con el objetivo de dar voz a los jóvenes –menores de 40 años- que están en nuestras empresas, sean OPC o sean de la cadena de valor, aunque también está abierto a los jóvenes que puedan estar interesados. El último encuentro, celebrado en septiembre, contó con un programa de contenidos diseñado por gente joven con una dinámica participativa muy interesante. Haremos la tercera edición este año, si queremos atraer a los jóvenes, también ellos tienen que tener voz. En el congreso de Córdoba se pudo ver una mezcla de generaciones, que en el fondo es lo que refleja nuestra sociedad, donde conviven tres e incluso hasta cuatro generaciones.

En el ámbito de la sostenibilidad, cada vez más empresas, a la hora contratar a una firma para que organice sus eventos, le exigen que cumpla una serie de criterios o compromisos. ¿Cómo se adaptan los OPC a estos requisitos?

Los OPC y toda la cadena de valor vinculadas a esta actividad han sido bastante pioneras en el compromiso con la sostenibilidad. En la COP [Conferencia de Naciones Unidas para el Cambio Climático], celebrada en Madrid en 2019, ya hubo una jornada relacionada con los ODS en los congresos. Se presentaron los avances de los subsectores que tienen que ver con la organización del congreso. Somos un sector muy sensibilizado. Desde el inicio se comentó que no era solo cuestión de cambiar papel por tecnología, sino en cada una de las ramas. OPC España fue pionera en ese compromiso y se sigue avanzando. Se ha impulsado un plan de sostenibilidad, que lidera el Foro MICE, que va dirigido al mundo de los eventos.