En el mercado español, las cifras del informe sitúan al país por delante de otros entornos europeos como los Países Bajos (26%), aunque todavía lejos de la penetración masiva registrada en Oriente Medio, donde mercados como Arabia Saudí (76%) o los EAU (64%) lideran la adopción de esta tecnología en las etapas previas al viaje.
El estudio, basado en encuestas a más de 10.000 viajeros cualificados en 10 mercados globales, identifica una clara brecha generacional. Más del 60% de los viajeros de la Generación Z y Millennials emplea herramientas de IA para planificar o buscar inspiración. En el caso específico de España, "casi la mitad de los jóvenes (Gen Z y Millennials) usa estas herramientas", según los datos facilitados por la consultora.
Miguel Afán, socio de Simon-Kucher, señala que entre estas generaciones jóvenes se percibe un cambio de tendencia hacia el uso de la IA como punto de partida, lo que le permite "ganar terreno frente a los comparadores tradicionales y al canal directo de los hoteles". Para el directivo, la tecnología se posiciona como un "habilitador clave de experiencias más a medida".
Qué ventajas e inconvenientes ven los viajeros cuando usan herramientas de IA
La satisfacción de los usuarios con las herramientas de IA está motivada principalmente por el ahorro de tiempo. Según el informe:
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Un 58% valora las respuestas instantáneas.
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El 56% considera que la planificación es mucho más rápida.
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Un 43% destaca la obtención de nuevas recomendaciones inesperadas.
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El 25% menciona el ahorro de costes mediante alertas de precios y la reducción del estrés durante el proceso.
Sin embargo, el uso de la IA también genera frustraciones. El 52% de los consultados lamenta haber recibido respuestas inexactas, mientras que un 47% califica las recomendaciones como "impersonales y genéricas". Asimismo, el 38% de los usuarios considera que las herramientas fallan al comprender sus preguntas y un 31% percibe una funcionalidad limitada que acaba requiriendo intervención humana.
El uso de la inteligencia artificial para planificar viajes crece en los mercados emisores. Fuente: Adobe Stock
Metodología del informe
El estudio Travel Trends de Simon-Kucher se basa en encuestas a más de 10.000 viajeros de una decena de países (China, Francia, Alemania, India, Países Bajos, Arabia Saudí, España, EAU, Reino Unido y EE.UU.) realizadas a mediados de 2025. Entre los encuestados había tanto viajeros de ocio como de negocios.
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