La demanda judicial colectiva queda resuelta
Qantas indemnizará a pasajeros por vuelos cancelados en la pandemia: 64,5 M€
La Justicia acusaba a la aerolínea de incumplir contratos con los clientes y de conductas engañosas
Publicada 13/03/26 10:44h
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La aerolínea australiana Qantas deberá pagar 105 millones de dólares australianos -algo más de 64,5 millones de euros- para resolver una demanda colectiva interpuesta por pasajeros aéreos que reclamaban reembolsos por vuelos cancelados durante la pandemia de COVID-19, según ha anunciado la propia compañía en un comunicado emitido este viernes.
El acuerdo, que se ha alcanzado "sin admisión de responsabilidad" tras años de litigio, deberá ser aprobado por el Tribunal Federal de Australia. Y cabe precisar que la resolución de esta demanda se produce en un contexto de creciente escrutinio judicial sobre las decisiones laborales y comerciales de Qantas durante la pandemia.
En este caso, la acción judicial acusaba a la aerolínea de incumplir sus contratos con los clientes al no ofrecer devoluciones en efectivo por vuelos cancelados entre 2020 y 2022, y en su lugar proporcionar créditos de viaje o retrasar los reembolsos. También señalaba que la compañía incurrió en conductas engañosas en contravención de la legislación australiana de protección al consumidor.
El monto del acuerdo supera ampliamente la provisión de unos 55 millones de dólares australianos (33,8 M €) que Qantas había contemplado previamente en sus resultados semestrales
Cabe precisar que esta demanda colectiva se remonta a la etapa más disruptiva de la pandemia, cuando Australia cerró sus fronteras internacionales entre marzo de 2020 y noviembre de 2021, provocando cancelaciones masivas de vuelos y una fuerte crisis en el sector aéreo.
Otros encontronazos de Qantas con la Justicia
- Multa por despidos ilegales: El pasado septiembre, el Tribunal Federal de Australia impuso a la aerolínea una multa de 90 millones de dólares australianos (casi 55,3 M €) por el despido ilegal de unos 1.800 trabajadores de servicios de tierra en 2020.
- Falta de arrepentimiento de Qantas: El juez Michael Lee señaló entonces que la empresa no parecía mostrar un arrepentimiento genuino y sugirió que su actitud respondía más al daño reputacional sufrido por el caso.
- Externalización ilegal de servicios: La aerolínea había externalizado esos servicios en diez aeropuertos al inicio de la crisis sanitaria, una decisión que posteriormente fue considerada ilegal por la justicia australiana.
- Acuerdo para compensaciones a empleados: Qantas alcanzó en diciembre un acuerdo con el sindicato Unión de Trabajadores del Transporte (TWU) para pagar 120 millones de dólares australianos (73,7 M €) en compensaciones a los empleados afectados.
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