La OCU reclama a eDreams el cese de “prácticas engañosas” y le da 30 días para su compensación

La OCU argumenta que ha recopilado alrededor de 1.300 reclamaciones de usuarios de eDreams, “básicamente por cargos no autorizados y pruebas gratuitas engañosas asociadas a su servicio de suscripción”, explica en el requerimiento formal al que ha tenido acceso Hosteltur.

En este documento, la OCU y Euroconsumers dan plazo de 30 días a eDreams (desde el 3 de marzo de 2026) “para presentar un plan integral de remediación y compensación. La falta de respuesta podría dar lugar a acciones colectivas transfronterizas y a denuncias ante las autoridades europeas de protección del consumidor”, señalan los organismos.

eDreams Prime es usado por 7,8 millones de usuarios en el mundo. Fuente: eDreams.

La OCU da un plazo de 30 días a eDreams (desde el 3 de marzo de 2026) "para presentar un plan integral de remediación y compensación"

Desde eDreams, un portavoz de la compañía asegura a Hosteltur que rechazan estas “afirmaciones infundadas de la OCU” y lamenta que "tras años de colaboración constructiva, la organización opte por la deslealtad institucional al emitir juicios públicos sin una mínima verificación previa y sin permitirnos responder”.

Para la OTA, la organización de consumidores ha ignorado "el proceso de contraste y las pruebas técnicas que desmontan sus afirmaciones". Así, subraya que “La OCU contraviene su propia misión y priva a los consumidores de una información veraz”.

Finalmente, concluye que eDreams Prime “cumple rigurosamente con la normativa aplicable, siendo una propuesta de valor real y transparente elegida por 7,8 millones de viajeros por la flexibilidad, ahorros y personalización que ofrece".

Dreams Prime es usado por 7,8 millones de viajeros

Los consumidores exigen compensación a la OTA

En el requerimiento a eDreams, la OCU y Euroconsumers le instan a:

1. Cesar inmediatamente todas las prácticas engañosas y agresivas, incluidas las opciones de suscripción preseleccionadas, comparaciones de precios engañosas y rutas de cancelación ocultas.
2. Proporcionar una compensación completa a los consumidores afectados, especialmente a aquellos que fueron cargados sin su consentimiento explícito, facturados pese a ofertas de prueba gratuita, inscritos automáticamente en Prime Plus o impedidos de cancelar su suscripción.
3. Revisar sus interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre costes de suscripción, renovaciones y procedimientos de cancelación, en cumplimiento de la legislación europea de protección al consumidor.