En la sesión “Hotel Intelligence & Experience”, organizada por el ITH en Hostelco-Alimentaria
La IA irrumpe en el proceso de reserva: cómo pueden competir los hoteles
La inteligencia artificial transforma la reserva hotelera y obliga a replantear la estrategia digital
Publicada 25/03/26
- Los motores de búsqueda basados en inteligencia artificial están cambiando la forma en que los viajeros descubren y reservan alojamientos
- La IA, la automatización operativa y la digitalización del F&B están redefiniendo la gestión hotelera y la relación con el cliente
- Integrar la sostenibilidad en la estrategia empresarial desde el liderazgo la convierte en una palanca de valor, coherencia y diferenciación
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La inteligencia artificial (IA) está modificando el proceso de búsqueda y reserva de alojamientos, desplazando los modelos tradicionales basados en enlaces hacia respuestas directas y automatizadas. Este cambio obliga a los hoteles a redefinir su estrategia digital para mantener visibilidad y competitividad en un entorno en el que la personalización y la inmediatez ganan peso. Así se ha constatado en la sesión “Hotel Intelligence & Experience”, organizada por el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) en el marco de Hostelco-Alimentaria, que ha reunido a expertos del sector hotelero, tecnológico y empresarial para analizar el impacto de la IA, la automatización y la digitalización en el negocio.
La IA redefine el proceso de reserva
La inteligencia artificial está irrumpiendo en el customer journey hotelero y alterando la forma en que los viajeros descubren y reservan alojamientos. De hecho este año hasta el 50% de las búsquedas se realizarán a través de motores de IA como ChatGPT o Google AI Overviews, según ha confirmado Emérito Martínez, director asesor de Jalala y profesor asociado de Inteligencia artificial generativa para emprendedores y startups en ESADE e ISDI, en su ponencia “La IA está redefiniendo el customer journey hotelero”.
Este cambio implica que los usuarios dejarán de navegar entre múltiples enlaces para optar por respuestas directas, recomendaciones personalizadas y opciones de reserva inmediata. En este contexto, el SEO tradicional pierde peso frente a la visibilidad en entornos de IA, donde la capacidad de ofrecer contenido relevante y experiencias digitales fluidas se convierte en un factor competitivo clave.
Cómo pueden competir los hoteles
Ante este nuevo escenario, los hoteles deben adaptar su estrategia para mejorar su posicionamiento en sistemas basados en inteligencia artificial. La personalización, la optimización de la presencia en estos entornos y la mejora de la experiencia digital son elementos determinantes para seguir siendo visibles en los nuevos canales de distribución.
Y es que la IA está transformando los modelos de comercialización, la relación con el cliente y los canales de venta, lo que obliga al sector a replantear sus estrategias de distribución para adaptarse a un ecosistema cada vez más automatizado
Así han coincidido en señalarlo en el debate sobre “El impacto de la IA en la distribución hotelera”, en el que han participado Nuria Vía, responsable del área de negocio de Mirai en Cataluña; Rafael de Jorge, fundador de Growtur; José María Ramón Cardona, CEO de Neobookings; y Víctor Mayans, director de marketing de Artiem Hotels, moderados por Juan Daniel Núñez, fundador y editor de Smart Travel News.
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