El viaje organizado se reinventa: los grupos reducidos y las estancias largas marcan el camino

Este cambio de estrategia hacia grupos pequeños ya es una realidad para más de dos tercios de los turoperadores analizados en el informe The State of Multi-Day Tours de la consultora Arival. El estudio destaca que, aunque los itinerarios de entre 8 y 14 días siguen siendo el motor del negocio, la forma de diseñarlos ha cambiado. Ahora se busca una flexibilidad que antes no existía en los paquetes de siempre, permitiendo al viajero sentir que va a su aire pero con la seguridad de tenerlo todo organizado.

Retos en la complejidad del producto

Douglas Quinby, CEO y cofundador de Arival, destaca la dificultad intrínseca de este segmento dentro de la industria. “Los viajes de varios días son uno de los productos más complejos en el sector de los viajes, y esa complejidad ha frenado la distribución digital”, afirma el directivo. No obstante, Quinby observa un cambio de ciclo en el que los operadores están adaptando sus sistemas para facilitar la comercialización online: “Las empresas que adopten esta transición serán las que tomen ventaja en los próximos cinco años”, asegura.

Menos volumen, más calidad. Los turoperadores transforman el viaje organizado hacia la exclusividad, redefiniendo la rentabilidad de las experiencias locales. Fuente: IA/Hosteltur.

El reto de la gestión de reservas manual

Pese a la evolución del producto, el informe detecta que el sector todavía arrastra procesos operativos muy manuales. Actualmente, la mitad de las reservas gestionadas por los proveedores aún se tramitan a través de correo electrónico, una realidad especialmente persistente en mercados de Asia-Pacífico, Latinoamérica y Oriente Medio. A pesar de que el 63% de los operadores ya experimenta con inteligencia artificial, muchos continúan operando sin sistemas de reserva automatizados, lo que limita su capacidad para integrarse plenamente en los canales de venta globales.

Perspectivas de futuro y distribución

El análisis concluye que el futuro de los viajes de varios días dependerá de la capacidad de los operadores para estructurar sus itinerarios de forma que sean fácilmente vendibles en plataformas digitales. Según Quinby, “estamos viendo un cambio real; los operadores están adoptando mejores sistemas y estructurando sus productos para la venta online”. El objetivo final es que esta nueva oferta de grupos reducidos y experiencias localizadas pueda escalar mediante una tecnología que reduzca la carga administrativa y mejore la experiencia final del usuario.