Cambian las preocupaciones en viajes corporativos: más presión sobre incidencias y asistencia

El análisis de BCD Travel apunta a una evolución en la percepción del riesgo: el foco se desplaza desde amenazas más generales hacia situaciones con impacto inmediato en la operativa del viaje.

El análisis de los datos revela que el 37% de los viajeros identifica los incidentes de transporte como su mayor temor, seguido de cerca por las emergencias de salud (35%) y los problemas de seguridad en el destino (32%). Estas cifras no son solo percepciones teóricas: un 8% de los encuestados afirma haber necesitado asistencia de emergencia durante sus desplazamientos en el último año, lo que obliga a las empresas a replantear sus protocolos de "Duty of Care".

Cambio en las preocupaciones de los viajeros corporativos: quieren más asistencia. Fuente: Adobe Stock

El cambio de prioridades no se produce en abstracto, sino que está vinculado a la experiencia directa de los viajeros. Los fenómenos meteorológicos se sitúan como uno de los principales desencadenantes.

Además, el 11% reconoce haber cancelado un viaje por motivos de seguridad, lo que pone de relieve que la percepción del riesgo está influyendo de forma más directa en la toma de decisiones dentro de los viajes de negocio.

Confianza en proveedores, pero no en los procesos

Pese a este escenario, los viajeros mantienen una alta confianza en los servicios incluidos en los programas gestionados. El 86% se siente seguro en hoteles corporativos, mientras que más del 70% percibe como seguros los servicios de transporte terrestre, incluidos taxis y plataformas de movilidad.

Sin embargo, esa confianza no se traslada a los procesos internos. Cerca de un tercio de los viajeros no sabe dónde encontrar la información de seguridad de su empresa, y alrededor del 30% no tiene claro a quién contactar en caso de emergencia. A esto se suma que más de una cuarta parte recurre a fuentes externas cuando surge una incidencia, lo que revela una desconexión entre los recursos disponibles y su uso. El problema, por tanto, no parece estar en la falta de herramientas, sino en su visibilidad y accesibilidad.

De la prevención a la capacidad de respuesta

Otro de los ejes del informe de BCD Travel es el cambio de enfoque en la gestión del riesgo en los viajes corporativos. Más allá de la prevención, los viajeros valoran cada vez más la capacidad de respuesta ante incidencias.

Entre las medidas mejor valoradas figura la información previa sobre el destino, junto con servicios como asistencia 24/7, alertas de riesgo y mayor flexibilidad en los desplazamientos.

Según la compañía, la eficacia de un programa de viajes no depende solo de la cobertura, sino de la capacidad de activarla de forma clara y rápida.

Un reto de comunicación para travel managers y agencias

El informe concluye con un mensaje claro para travel managers y agencias especializadas: la comunicación es uno de los principales retos. Aunque más de la mitad de los viajeros considera que las medidas de seguridad están evolucionando, un 35% no sabe valorarlo y un 27% reclama mayor claridad.

BCD Travel subraya que este cambio en las preocupaciones obliga a replantear la gestión del riesgo en los viajes de negocio. No se trata solo de definir protocolos, sino de garantizar que el viajero conoce los recursos disponibles y sabe cómo utilizarlos cuando se produce una incidencia.