El informe, basado en una encuesta a más de 10.000 viajeros en diez países, España entre ellos, destaca que la Generación Z y los Milenials presentan las tasas de membresía más elevadas. En el caso de las agencias de viajes online (OTA), la penetración alcanza el 49% entre los viajeros de 18 a 29 años y se eleva hasta el 55% en el segmento de 30 a 44 años. Estas cifras contrastan con el comportamiento de la Generación X (45-60 años) y los Baby Boomers (61-79 años), cuya participación en programas de fidelización de OTAs se sitúa en el 40% y el 28%, respectivamente.
Esta tendencia se replica en los programas de fidelidad de las cadenas hoteleras. Mientras que el 48% de los Milenials y el 41% de la Generación Z participan activamente en estos esquemas, el interés decae entre los viajeros de mayor edad: la Generación X registra una tasa del 32% y los Baby Boomers se quedan en un 27%.
La comodidad digital y la frecuencia de los viajes
La consultora atribuye esta mayor vinculación de los jóvenes con los programas de fidelización a dos factores clave: la frecuencia de sus viajes y la facilidad de registro en entornos digitales. El estudio considera que los procesos para apuntarse de manera fácil y sin fricciones en las plataformas son determinantes a la hora de aumentar la tasa de inscripción a estos programas.
Por tipologías de empresas, los programas de fidelidad mantienen un comportamiento desigual según la edad de los usuarios:
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Aerolíneas: Cuentan con el respaldo del 49% de los Milenials y el 42% de la Generación Z. En cambio, los Baby Boomers (61-79 años) registran una participación del 29%.
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Hoteles: La tasa de membresía es del 48% para los Milenials y del 41% para la Generación Z.
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OTA: Se consolidan como el canal con mayor capacidad de retención para los jóvenes, con un 55% de participación activa entre los Milenials.
El entorno digital y los smartphones han impulsado una mayor adopción de programas de fidelización entre las generaciones jóvenes. Fuente: Adobe Stock
Disparidad geográfica: Europa a la zaga
El análisis de Simon-Kucher también revela una brecha regional significativa. Mientras que Estados Unidos, Oriente Medio y Asia lideran los índices de suscripción, Europa se mantiene rezagada.
En los programas de fidelidad de aerolíneas, Estados Unidos (58%), Emiratos Árabes Unidos (57%) y China (57%) ocupan las primeras posiciones. En el ámbito hotelero, el mercado estadounidense vuelve a liderar con un 63%, seguido de India y China, ambos con un 55%. Por el contrario, Francia y los Países Bajos registran los niveles de participación más bajos en las tres categorías analizadas.
La consultora concluye que la madurez digital del mercado y una elevada competencia entre empresas son, junto a la frecuencia de los viajes, los elementos que están configurando el nuevo comportamiento del cliente en términos de lealtad hacia unas empresas u otras. De hecho, “Los viajeros más jóvenes muestran mayor interacción con las marcas cuando los programas de fidelización son accesibles, fáciles a la hora de unirse y están integrados en la experiencia de viaje digital”.
El informe Travel Trends Simon-Kucher 2026 se realizó a mediados de 2025 mediante encuestas a viajeros de ocio y negocios en China, Francia, Alemania, India, Países Bajos, Arabia Saudí, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y EE. UU. Todos los participantes habían realizado al menos un viaje de vacaciones en los 24 meses anteriores.
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