Empatía, la receta de Federico J. González Tejera (Radisson) para triunfar en la internacionalización

Así, González Tejera destacó que la lección más importante que ha aprendido sobre la mejor forma de entrar a hacer negocios en otro país es que es preciso practicar la empatía. "Es un ejercicio de humildad tremendo, que no hago de forma consistente, y que es realmente entender y asumir la posición del otro. Y esto lo aprendes, tienes que estar dispuesto a ese ejercicio, que es doloroso a veces porque te hace ver que a menudo hay una posición diferente, muy diferente a la tuya pero que es tan legítima como la tuya, e incluso al final concluyes que es mejor y cambias de opinión".

En este sentido, puso un ejemplo de su trayectoria cuando trabajaba en una multinacional en momentos en que se solía usar mucho el “side by side” haciendo la comparativa con el competidor. Pero "en Suecia la superioridad es en absoluto, no en comparación con otros".

"Hay otra forma de concebir las cosas e igual es tan legítima o incluso mejor que la tuya según donde estés”, explicó el CEO de Radisson

No obstante, escuchar e intentar entender no quiere decir que haya que cambiar de posición pero sí permite llegar a un entendimiento. De ahí se deriva que enuncie como principales atributos para el éxito en este ámbito la capacidad de cambio y de adaptación.

Federico J. González Tejera durante su charla ayer con el periodista radiofónico sevillano Cristobal Cervantes. Fuente: Hosteltur.

Una capacidad que resulta especialmente importante en mercados tan distinos de los occidentales como China. De su experiencia allí, "lo que más destacaría es la comunicación indirecta, es todo lo contrario a la cultura americana, que es directa, transparente. En China en una reunión es posible que nunca sepas quién es el que va a tomar la decisión. Y nadie te dice sí o no, es un aprendizaje sobre cómo va a hilar en esos entornos. Hay un sentimiento de colectividad que es extraño para el occidental".

"Tienen una visión diferente, hay alqo por encima de los individuos que se llama China. El individualismo europeo es muy superior a la idea de país que en China existe. Así, la compañía está por encima del individuo y el país está por encima de la compañía, y esa cultura te lleva a actuar de forma diferente, a mirar los plazos de forma diferente, a mirar más a largo plazo y a tener un interés en la colectividad que para nosotros es extraño".

En otro momento de la charla se refirió al modo español de hacer negocios y lo que puede aportar allá donde va. "La cultura española ayuda en este tipo de organizaciones en que somos bastante pragmáticos y y hay poca política, entonces, nos ayuda a ser muy ágiles en la toma de decisiones y muy ágiles para cambiar las cosas que no funcionan o que creemos que tienen que funcionar mejor", y esto ayuda a tomar decisiones.

Cuatro principios aplicables en cualquier país

Más allá del país donde uno se encuentre, el CEO de Radisson enunció cuatro principios fundamentales para lograr el éxito en cualquier momento y lugar: "Rigor, disciplina, honestidad y conocimiento, y luego vienen los resultados. Si tienes los cuatro primeros, puedes alinear a las personas".

Ángel Díaz, presidente del SCCB y de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Sevilla; Federico J. González Tejera, CEO de Radisson; Francisco Herrero León, presidente de la Cámara de Comercio de Sevilla; y el periodista Cristóbal Cervantes. Fuente: Hosteltur.

"Hay un momento en el que se olvida de qué nacionalidad eres tú", añadió. "Llega un momento en el que la organización es agnóstica de cuál es la nacionalidad", como ocurre con Radisson en este momento. Además, "somos una compañía poco jerarquizada. Hay solo cinco niveles desde el CEO a la directora del hotel de Sevilla, por ejemplo.

En esta línea abundó sobre la importancia de la figura del director de hotel. Con 3.500 hoteles en operación, reconoció que es imposible llegar a cada rincon, comunicar y transmitir, tampoco el equipo ejecutivo llega. "Al final, que el negocio vaya bien, que la experiencia sea buena, depende de que de que el director de este hotel haga más, piense mejor, sin que estemos nosotros".

En cuanto al fuerte crecimiento experimentado por la compañía desde sus inicios en 2017, después de la fusión de Carlson, que operaba en Estados Unidos y Rezidor, en Europa, narró que "el mayor desafío era cómo conseguir una única compañía que tuviera valores muy claros y definición de experiencia única, y que no era ni la de Carlson ni la de Rezidor. Había que elegir lo mejor de las dos, y, en algunos casos, crear algo nuevo que no existía en ninguno de los dos".

Frente a ese desafío, el mayor éxito ha sido "alcanzar el ritmo de crecimiento que tenemos, porque es un resultado de la buena definición de las marcas de la compañía, de la experiencia y el sistema de generación de negocio de la empresa", siendo la compañía que más hoteles ha firmado en los últimos dos años.