Amadeus: el crecimiento hotelero se juega fuera de la habitación

Los fundamentos de la reserva, en cualquier caso, siguen siendo los de siempre. El informe recuerda que los viajeros continúan priorizando precio, ubicación, limpieza y seguridad, mientras que entre los hoteleros las principales presiones para 2026 son el aumento de los costes operativos, la transformación digital y la hiperpersonalización. A nivel de cada hotel, la prioridad más citada es mejorar la satisfacción y la experiencia del huésped (33%), por delante incluso de generar una demanda más rentable (27%).

El precio es la principal variable para elegir hotel. Fuente: Amadeus.

La personalización deja de ser un extra

Amadeus sitúa la personalización en el centro de esa evolución. El informe señala que el 74% de los viajeros considera importante la personalización y que una cuarta parte busca ya hoteles tipo pick and stay, es decir, establecimientos donde pueda elegir entre una variedad de extras y atributos añadidos. Esa expectativa ya no se presenta solo como un elemento de experiencia, sino como una vía directa de ingresos.

Amadeus calcula que el attribute-based merchandising podría generar hasta un millón de dólares al año en un hotel mid-scale si monetiza seis atributos concretos, a partir de un modelo ilustrativo basado en un alojamiento de 150 habitaciones y una ocupación anual del 70%.

Según el informe de Amadeus, la personalización se ha convertido ya en palanca de ingresos para los hoteles. Fuente: Adobe Stock

Entre esos atributos figuran el early check-in o late check-out, con un potencial anual estimado de 376.200 dólares y un 33% de viajeros dispuestos a pagar más de un 11% extra; la selección de vista o planta, con 351.500 dólares y un 37%; y los amenities personalizados de bienvenida, con 266.000 dólares y un 28%. A ellos se suman los paquetes vinculados al descanso, la mejora de la calidad del aire en la habitación y los kits de experiencias locales.

Más ingresos fuera de la habitación

El informe es especialmente claro en este punto: el crecimiento hotelero ya no se juega solo en la venta de noches. Preguntados por el mayor potencial de crecimiento en ingresos no alojativos, los hoteleros citan en primer lugar los eventos sociales, como bodas o celebraciones privadas (44%), al mismo nivel que los servicios de concierge y experiencias guiadas, como tours o propuestas gastronómicas (44%).

Por detrás aparecen los paquetes de spa, fitness y bienestar (40%), los restaurantes o bares especializados (37%), las alianzas con negocios locales (36%) y las reuniones y conferencias corporativas (36%). La lógica que recorre el informe es clara: el hotel busca captar más gasto en experiencias, servicios y consumo complementario, no solo en alojamiento.

Los grupos y los eventos siguen ganando terreno

Amadeus recoge que el 83% de los hoteles espera que los ingresos procedentes de reuniones y eventos de clientes aumenten en los próximos dos años. De ellos, el 28% prevé subidas de hasta el 5%, el 45% espera crecimientos de entre el 6% y el 15% y el 11% confía en aumentos superiores al 15%.

El dato encaja con otra de las prioridades de 2026 a nivel de propiedad: identificar nuevas fuentes de ingresos, una preocupación citada por el 31% de los hoteleros, solo por detrás de mejorar la satisfacción y la experiencia del huésped (33%).

La inversión tecnológica se orienta al ingreso

Ese giro hacia la personalización y la monetización adicional viene acompañado de inversión tecnológica. Entre las áreas donde los hoteleros prevén priorizar inversión en 2026 destacan la tecnología y los datos para habilitar experiencias más personalizadas (33%), seguida del revenue management y la optimización de precios (26%), la inteligencia artificialy la automatización (26%), las soluciones de marketing digital (25%), las customer data platforms (24%) y la inteligencia de mercado y competencia (24%).

Cuando Amadeus pregunta a los hoteleros qué ofrece mayor oportunidad para mejorar la rentabilidad en 2026, las respuestas sitúan al mismo nivel la mejora de la satisfacción y la fidelidad del huésped (14%) y el aumento del RevPAR o del RevPAG (14%). A continuación aparecen la monetización de ofertas o atributos (12%), la mejora de la previsión y la optimización de precios (9%), y el uso de IA y tecnología para mejorar operaciones (9%) y marketing (9%).

Sostenibilidad con impacto comercial y operativo

La sostenibilidad ocupa otro bloque destacado del informe. Todos los hoteleros consultados por Amadeus afirman que prevén invertir en este área en 2026, con una media equivalente al 6,7% del gasto total del negocio. Además,

El 35% considera que la sostenibilidad y las prácticas ecofriendly son un factor clave de diferenciación frente a la competencia.

Las iniciativas más extendidas son de carácter operativo: conservación del agua (33%), alimentación y bebida sostenibles (33%), cadenas de suministro responsables (33%), reducción de residuos (32%) y formación del personal (32%). En un segundo escalón aparecen la medición y reducción de la huella de carbono (31%), la participación del huésped (30%) y la eficiencia energética (29%). Quedan por detrás las iniciativas más avanzadas o más visibles para el cliente, como las energías renovables (28%), los proyectos de biodiversidad y comunidad (27%) o la vinculación de puntos de fidelización a estancias de bajo impacto (21%).

Del lado de la demanda, la sostenibilidad también pesa en la reserva. El 75% de los viajeros dice que las credenciales sostenibles de un hotel son importantes al considerar una reserva, y quienes valoran este aspecto aseguran estar dispuestos a pagar de media un 11,7% más por noche. Entre la generación Z, esa disposición sube al 14,7%.

La fidelización gira hacia la simplicidad

El informe dedica además un apartado específico a los programas de fidelización, que los hoteleros esperan reforzar en 2026. El 23% considera que los programas de loyalty son la mejor forma de medir el éxito de una propiedad, y su evolución apunta menos a sistemas complejos y más a beneficios fáciles de entender y usar.

Entre las líneas de desarrollo para los próximos dos años destacan la integración tecnológica, como apps móviles o pagos digitales (42%), una mayor personalización mediante datos e IA (41%), el paso de los sistemas basados en puntos a recompensas inmediatas o beneficios flexibles (40%), y la ampliación de alianzas fuera de la hotelería, como aerolíneas o marcas de estilo de vida (40%).

También aparecen un mayor foco en sostenibilidad o donaciones solidarias (38%), las recompensas experienciales (37%) y las estructuras de niveles más simples y con redención más fácil (36%).

La lectura del informe es que la fidelización deja de apoyarse solo en la acumulación de puntos y se orienta a experiencias más visibles, más personalizadas y más sencillas para el huésped.