FEHM y una acción pionera con los consulados para mejorar la atención a turistas y trabajadores extranjeros

Ese fue el eje del I Encuentro FEHM-Cuerpo Consular en las Illes Balears, celebrado el viernes en el Aubamar Convention Center de Playa de Palma y presentado por la patronal como una iniciativa pionera para pasar “de relaciones puntuales a una coordinación estructurada”, en palabras del presidente de la federación, Javier Vich.

“Es un hito muy importante este primer encuentro”, afirmó Vich, quien subrayó que se trata de una cita que la organización tenía “en la hoja de ruta” y que ahora cristaliza con la capacidad de “aglutinar y reunir a todos los cuerpos consulares de Mallorca”. A su juicio, el objetivo es claro: “poner toda la fuerza común con el fin de aunar mucho más de lo que ya veníamos haciendo: la cooperación, con un objetivo muy claro, que al final trata de las personas”.

El presidente de FEHM insistió en que esa mirada debe abarcar la doble realidad del destino. Por un lado, los turistas que se alojan en los establecimientos hoteleros de la isla y, por otro, los trabajadores extranjeros que forman una parte cada vez más relevante de las plantillas

“Cuando me refiero a las personas, son los turistas que nos visitan en nuestros establecimientos, que el año pasado fueron 13 millones de personas", y también a los empleados, ya que “cada vez tenemos más trabajadores internacionales en nuestros establecimientos. La fuerza laboral es cada vez más extranjera, tanto a nivel europeo como extracomunitario”.

Con ese diagnóstico, FEHM planteó una cooperación más estrecha con los consulados para enfocar mejor la respuesta ante incidencias y facilitar la integración de los empleados internacionales. “Este evento aspira a cooperar con todos los cuerpos consulares para enfocarnos tanto en los turistas como en los trabajadores y en su capacidad de integración en nuestra sociedad, y, en este caso, en Mallorca y en nuestros establecimientos”, resumió Vich.

Javier Vich, presidente de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca. Fuente: FEHM.

Un paso más en la atención al visitante

La jornada reunió a representantes de 29 delegaciones consulares, a las 23 asociaciones hoteleras integradas en FEHM y al Colegio Oficial de Psicología de Baleares.

El planteamiento de fondo es ampliar la colaboración más allá de la asistencia tradicional al turista y construir un marco estable que permita abordar, desde una lógica más operativa, cuestiones como documentación, emergencias, vulnerabilidad o gestión de personal internacional

Vich vinculó esa estrategia con la apuesta del sector por elevar el estándar de servicio en el destino. “En esta estrategia que estamos llevando a cabo desde hace años de apostar por la calidad, la calidad de los servicios en destino para los turistas sigue siendo igual o más importante”, señaló. Pero añadió que la novedad de esta jornada es incorporar “un aspecto nuevo”, centrado en “estos cada vez más numerosos trabajadores extranjeros y en la forma de integrarlos en las oportunidades laborales que tenemos en los establecimientos hoteleros”.

El decano del cuerpo consular de Baleares y cónsul de Francia, Michel Magnier, coincidió en definir la cita como “un hito” y enmarcó el encuentro en un cambio de enfoque dentro de la propia representación consular. “Nunca se había hecho”, recalcó, antes de explicar que el cuerpo consular quiere ser “algo más que, únicamente, un ente protocolario” y pretende dotarse de “mucha más fuerza y, sobre todo, mucho más pragmatismo y eficacia”.

Miche Magnier, cónsul de Francia Presidente de la Comisión de Comunicación. Fuente: FEHM.

En ese nuevo escenario, Magnier consideró “necesario” intensificar la relación con la federación hotelera, a la que describió como “la locomotora de la economía balear”. Según explicó, el propósito es “estrechar lazos”, conocerse mejor y compartir preocupaciones y formas de trabajo para elevar la capacidad de respuesta en plena temporada.

El representante consular puso además el foco en el valor del capital humano internacional en la hostelería mallorquina. “Vamos a trabajar también el capital humano, es decir, todas aquellas personas que no son españolas, pero de las que se nutre la máquina hotelera mallorquina”, afirmó.

Su objetivo, dijo, es “ver también cómo podemos ayudar a que ese capital humano se integre mejor dentro de lo que es la mecánica de la hostelería”

Integración de visitantes y trabajadores extranjeros

Magnier amplió además el foco al peso demográfico de la población extranjera en Baleares. “Aquí hay 320.000 personas que representa el cuerpo consular, que no son españolas y que residen aquí”, indicó. En ese sentido, remarcó que el objetivo compartido es que esas personas “se integren”, “puedan hacerlo dándoles visibilidad” y “se sientan representadas y partícipes del proyecto de la sociedad balear”.

“No queremos discriminación, lo que queremos es integración”. De hecho, insistió en que todo el proyecto que ahora se abre entre consulados y hoteleros “solamente busca eso: la integración de este colectivo”.

A su juicio, esa visión tiene un impacto directo tanto sobre la operativa turística como sobre la cohesión del destino. “Harán que la experiencia del turista sea mejor y que la experiencia de los trabajadores también lo sea”

El encuentro reunió a representantes de 29 delegaciones consulares,23 asociaciones hoteleras integradas en FEHM y al Colegio Oficial de Psicología de Baleares. Fuente: FEHM.

Atención integral y gestión de incidencias

La vertiente más práctica de la jornada recayó en la vicepresidenta ejecutiva de FEHM, María José Aguiló, que articuló el diálogo entre el sector y los consulados a partir de casuísticas reales detectadas en los establecimientos. Sobre la mesa se pusieron cuestiones como la pérdida de documentación, emergencias médicas, situaciones de vulnerabilidad, verificación documental o gestión de trabajadores internacionales.

La jornada incorporó también un elemento diferencial: la atención psicológica en la gestión de crisis. La participación del Grupo de Intervención Psicológica en Emergencias y Catástrofes del Colegio Oficial de Psicología de Baleares reforzó la idea de que la atención a las personas en destino debe contemplar no solo la dimensión operativa, sino también la emocional.

FEHM quiere que este primer encuentro no quede en una cita aislada, por lo que plantea dar continuidad a esta línea de trabajo con una edición anual, una guía consular, protocolos comunes y una comisión de seguimiento para evaluar resultados al cierre de la temporada turística.