Viajar en 2046: quién manda cuando la confianza vale más que la reserva

La IA y la confianza redefinen el futuro del turismo

¿Dónde residirá el valor en una industria impulsada por la IA? ¿Viajar seguirá siendo una posibilidad abierta a todos o se convertirá en un privilegio? Estas preguntas, además de la que quién controlará los viajes, han centrado la primera edición del Programa de intercambio de liderazgo (Leadership Exchange), organizado por Phocuswright e ITB Berlín, cuyo resultado es el ya citado Resumen ejecutivo 2026, que dibuja varios futuros plausibles para el turismo global.

Uno de esos escenarios sitúa el año 2046 en un contexto en el que las compañías de IA controlan los flujos globales de datos, los viajeros recurren a agentes inteligentes para planificar y reservar sus desplazamientos, y algunos destinos limitan el acceso para combatir el exceso de turismo. Según los organizadores, no se trata de ciencia ficción, sino de una posibilidad verosímil construida a partir de la visión de altos responsables del sector.

Un cambio estructural en el reparto del poder

De las sesiones ha surgido una idea común: la inteligencia artificial reducirá de forma drástica las fricciones en la experiencia de viaje, pero al mismo tiempo provocará una redistribución profunda del poder en la cadena turística.

En este sentido Mario Tobias, consejero delegado de Messe Berlin, ha constatado cómo “el sector de los viajes está entrando en un cambio estructural distinto a todo lo que hemos visto desde los primeros días de la digitalización”. Con este programa de Intercambio de liderazgo “creamos un espacio donde los responsables de la toma de decisiones no solo debaten sobre el futuro, sino que lo moldean activamente. Las decisiones que adoptemos ahora en torno a la confianza, los datos y la creación de valor definirán la industria durante las próximas décadas”.

El objetivo del encuentro, celebrado a puerta cerrada en la ITB, era ir más allá de los relatos de tendencia y ofrecer conclusiones aplicables para empresas, administraciones y otros actores ante un periodo de transformación profunda, delimitando los posibles escenarios. Fuente: ITB.

El informe sostiene que la confianza se convertirá en una nueva moneda en un entorno mediado por la IA. Ya no estará vinculada a un único actor, sino que será fragmentada y, a la vez, más valiosa que nunca. Su construcción dependerá de múltiples microinteracciones y de señales humanas, como el contenido generado por los usuarios, por lo que deberá diseñarse de forma activa en cada etapa del recorrido del cliente.

La confianza y la personalización, en el centro del nuevo modelo

Phocuswright e ITB Berlín advierten además de que la proliferación de canales de reserva impulsados por inteligencia artificial puede diluir la rendición de cuentas y elevar el riesgo de fallos de confianza “catastróficos” a corto plazo.

La confianza, según ha señalado Mieke De Schepper, consejera delegada de Sunweb Group, “no es un algoritmo. No existe una única receta, y en el futuro no sólo se evaluará si las empresas son dignas de confianza, sino también si los consumidores pueden serlo”

En paralelo, el avance de los agentes de IA en las fases de búsqueda y descubrimiento abre la puerta a una personalización en tiempo real de las experiencias turísticas, basada en un conocimiento profundo de los datos y de las preferencias individuales. El informe identifica esta capacidad como una de las mayores oportunidades del sector.

Sin embargo, ese movimiento también plantea riesgos. Los intermediarios tradicionales podrían perder relevancia y hasta las marcas consolidadas ver erosionada su influencia, en un contexto en el que la “fuente de verdad” pasará a ser el principal elemento diferenciador.

“En 2029 el descubrimiento tal y como lo conocemos hoy prácticamente desaparecerá. El verdadero valor residirá en agentes personales que actúen en nuestro nombre”, ha asegurado Timothy O’Neil-Dunne, director de T2Impact

Más acceso, pero también nuevas barreras para viajar

El documento plantea que la tecnología puede hacer que viajar sea más fluido e inclusivo, favoreciendo sociedades más abiertas y conectadas. No obstante, también alerta de tensiones estructurales persistentes. Una movilidad más sencilla puede intensificar la masificación turística y aumentar la presión sobre las infraestructuras de los destinos.

A ello se suma el impacto de la desigualdad económica, la geopolítica y la regulación, factores que, según los participantes, determinarán cada vez más quién puede viajar y en qué condiciones. Bajo esta lógica, la movilidad podría dejar de entenderse como un derecho extendido para convertirse en un privilegio reservado a una parte de la población.

En esta misma línea Stephen Joyce, responsable global de Estrategia de Protect Group, ha advertido que “para controlar la inmigración y el exceso de turismo, viajar se está convirtiendo más en un privilegio. Los países o bien impondrán visados para salir de turismo o, simplemente, filtrarán a los visitantes con los precios”.

Entre la fragmentación y la concentración

Otra de las incógnitas que presenta el informe es si el turismo avanzará hacia un mercado más fragmentado o más concentrado. La IA puede reforzar a los actores pequeños gracias a la hiperpersonalización y permitir que proveedores de nicho lleguen a audiencias muy concretas. Pero ese mismo entorno puede favorecer la aparición de monopolios poderosos si el control de los datos queda en pocas manos.

Pese a la diversidad de enfoques, los participantes han coincidido en una misma afirmación: los próximos tres años serán decisivos. Las decisiones que se adopten ahora sobre propiedad de los datos, marcos de confianza e integración tecnológica marcarán la trayectoria del sector durante décadas. Como ha resumido uno de los asistentes, el futuro del viaje no se predice, se construye.

El informe completo, en inglés, se puede descargar haciendo clic en el siguiente botón: