Iberia: “El futuro de la distribución pasa por una mayor colaboración entre aerolíneas y agentes de viajes”

Señala que estamos en un momento de transformación mucho más profunda que la que supuso la irrupción del billete electrónico en los años 90: “Somos una industria que vende asientos y queremos transformarnos en una industria que vende experiencias”.

Un proceso que "tenemos que hacer con los agentes de viajes y con el resto de actores de la distribución”, agrega. Por tanto, "el futuro de la distribución pasa por ser cada vez más colaborativos entre aerolíneas y agentes", asevera.

Detalla que los productos son cada vez más sofisticados y la agencia juega un papel clave en la construcción de nuevas experiencias.

Defiende que la tecnología no desplazará al agente, sino que le otorgará mejores herramientas para gestionar esos productos cada vez más complejos (MICE, viajes corporativos, de lujo), incluida la inteligencia artificial, que va a permitir un entorno más colaborativo entre la aerolínea y el canal minorista para "elevar el nivel de servicio que damos a nuestros clientes".