Conversando con la IA para diseñar y reservar viajes al instante: eDreams da el salto

La herramienta, lanzada en sus aplicaciones móviles y, en un principio, en inglés, transformará la interacción a través del diálogo en itinerarios personalizados y listos para reservar, ejecutándose al instante a través del inventario global de la OTA, explica la compañía.

Si bien la IA conversacional constituye la interfaz más visible de estos avances tecnológicos, eDreams cuenta con una base de herramientas inteligentes para optimizar y personalizar cada etapa del viaje. Además, para conectar con los usuarios, la OTA también se ha integrado recientemente en el ecosistema de apps de ChatGPT.

Esta tecnología permite a los usuarios buscar vuelos directamente dentro de la interfaz de ChatGPT, a través de sus 'prompts' conversacionales. Una vez que el viajero está listo para realizar la compra, es redirigido a las plataformas propias de eDreams para completar su reserva.

La nueva funcionalidad de IA de eDreams transformará la interacción a través del diálogo en itinerarios personalizados y listos para reservar al instante. Fuente: eDreams.

Mejoras en la experiencia del usuario

La arquitectura agéntica de eDreams ya procesa el 90 % de las consultas entrantes en cinco idiomas principales. Este soporte multilingüe integral establece un nuevo estándar de escalabilidad global, situándose muy por delante de la tendencia habitual del sector de restringir este tipo de soporte en IA únicamente al inglés, asegura la compañía.

"Esta transición ha supuesto mejoras cuantificables en la experiencia del usuario, como la reducción del 33 % en las tasas de transferencia, gracias a la identificación precisa de la intención del cliente desde el inicio de la llamada, disminuyendo significativamente las derivaciones entre departamentos", detalla. Asimismo, la velocidad de resolución se ha incrementado en un 15 %, lo que implica que los clientes pasan menos tiempo al teléfono para resolver sus consultas.

“Al implementar capacidades agénticas que permiten tanto planificar itinerarios complejos como resolver solicitudes de asistencia de forma autónoma, estamos creando un nuevo estándar en el sector. Apenas estamos empezando a explorar la superficie del potencial de nuestro modelo para ofrecer una experiencia hiperpersonalizada y sin fricciones que nos hace sentir verdaderamente ‘orgullosos de ser Prime’”, ha segurado Carsten Bernhard, Chief Technology Officer de eDreams.