Las agencias de viajes acaparan el pastel de la venta online en el sector turístico

La facturación del comercio electrónico en España aumentó en el tercer trimestre de 2025 un 19,3 % interanual hasta alcanzar los 29.296 millones de euros, con el sector turístico consolidándose como motor de este crecimiento. De hecho, las agencias de viajes y turoperadores, junto a hoteles y aerolíneas se han posicionado como líderes del ranking por encima de otras ramas de actividad, como demuestra la tabla.

Las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico en España. Fuente: CNMC.

Dentro del sector turístico han sido las agencias y los hoteles los que han experimentado un mayor incremento en las ventas online, por encima de las aerolíneas. Así, las agencias han pasado de concentrar un 10% de este volumen en el segundo trimestre de 2025, a un 10,8% en el tercer trimestre; mientras que los hoteles han pasado de alcanzar el 4,7% de este volumen en el primer trimestre del año pasado al 5,4 % en el segundo trimestre.

Por su parte, las compañías aéreas han pasado de ostentar el 7,4% del volumen de ventas en el primer trimestre de 2025 al 6,6% en el segundo trimestre.

Transacciones con mayor ticket

Durante el segundo trimestre de 2025 se registraron más de 508 millones de transacciones, un 14,8 % más que el año anterior. Aunque otros sectores como el juego 'online' lideran en número de operaciones, el turismo destaca por su mayor ticket medio, lo que explica su liderazgo en ingresos. En otras palabras: los viajes se compran menos veces que otros productos, pero generan mucho más valor por operación.

Uno de los rasgos más relevantes del ecommerce español es su carácter global. Más de la mitad del negocio (53,4 %) corresponde a compras realizadas desde España hacia el extranjero, frente al 46,5 % que se queda en el mercado nacional.

En este flujo internacional, las agencias de viajes vuelven a destacar: representan una parte significativa del gasto en plataformas extranjeras, especialmente dentro de la Unión Europea, que concentra el 94,4 % de estas operaciones.

El 46,5 % de los ingresos en el tercer trimestre de 2025 tuvieron como destino España. El 53,4 % restante fueron compras con origen en España hechas en el exterior. Fuente: CNMC.

Retos para agencias y turoperadores

Este liderazgo, sin embargo, no está exento de desafíos. El déficit comercial digital —más de 11.000 millones de euros— evidencia que los consumidores españoles siguen recurriendo en gran medida a plataformas internacionales.

Para las agencias de viajes y turoperadores nacionales, esto implica competir no solo en oferta, sino también en capacidad tecnológica, posicionamiento digital y experiencia de usuario.