HBX Group advierte: la IA avanza más rápido que la capacidad de integración

La IA acelera el cambio en el turismo

La inteligencia artificial está marcando una nueva fase de transformación para la industria turística. Y es que, como ha indicado Javier Cabrerizo, la velocidad del cambio tecnológico ya supera la capacidad de muchas empresas para definir requisitos, adaptarse e integrar nuevas soluciones.

Según Cabrerizo, este desfase obliga al sector a reforzar su agilidad y flexibilidad. La IA no se presenta como una tendencia aislada, sino como una herramienta con capacidad para modificar procesos, modelos de relación con el cliente y dinámicas de distribución. En su opinión, aporta beneficios tangibles y representa una evolución tecnológica comparable a etapas previas de digitalización.

Reservas más conversacionales y personalizadas

Uno de los principales cambios identificados afecta a la experiencia del cliente. Cabrerizo ha explicado que los embudos tradicionales de reserva son poco óptimos y están más diseñados desde la lógica de la industria que desde las necesidades del viajero.

Frente a ese modelo, la inteligencia artificial permite avanzar hacia interacciones conversacionales capaces de sustituir búsquedas rígidas por procesos más naturales. Este enfoque facilita que el usuario pueda buscar y reservar distintos productos dentro de una misma experiencia, especialmente en viajes complejos.

Javier Cabrerizo ha alertado de que la IA está avanzando más rápido que su adaptación por parte de las empresas turísticas, que han de ser más ágiles. Fuente: HBX Group.

La personalización basada en datos también gana peso. La capacidad de anticipar preferencias y adaptar la oferta mejora la adecuación del producto y puede elevar la satisfacción del cliente. Según el planteamiento expuesto en MarketHub Europe, la tecnología actual acerca al sector a un objetivo perseguido durante años: una distribución con menos fricciones y una conectividad hiperpersonalizada.

Las agencias ganan eficiencia sin perder el factor humano

Cabrerizo ha destacado asimismo el papel de la IA en las agencias de viajes, a las que tecnología otorga “superpoderes” al facilitar el acceso a información experta y a una oferta más amplia de productos en destino.

El valor de las agencias seguirá apoyándose en el componente humano, pero la tecnología puede hacerlas más eficientes y conectadas. En este contexto se están desarrollando aplicaciones complementarias para que las agencias mantengan la interacción con el viajero durante el viaje, no solo antes de la reserva.

Este avance refuerza su relevancia en un ecosistema en el que la competitividad dependerá tanto de la capacidad tecnológica como de la calidad del asesoramiento

Redes sociales y venta directa

Otro eje de transformación será la integración entre inspiración y transacción. Cabrerizo ha apuntado que las redes sociales deberán evolucionar como canales de reserva directa para cerrar la brecha entre el descubrimiento de un viaje y su compra.

Plataformas como TikTok ya están empezando a incorporar funciones de venta directa, una tendencia que podría consolidarse en los próximos tres años. En paralelo, el AI selling y el social media selling se perfilan como pilares de una experiencia de viaje más vinculada a eventos, actividades y productos en destino.

Precios y eficiencia tecnológica

El directivo también ha incidido en que la eficiencia tecnológica puede ayudar a reducir la presión sobre los precios a largo plazo, afectados por factores macroeconómicos como la inflación o los costes del combustible. Aunque Cabrerizo ha anticipado cierta inestabilidad en los próximos meses, el objetivo del sector será avanzar hacia modelos más eficientes, capaces de absorber mejor los cambios del entorno.