PMS hotelero: la guía definitiva para elegir la plataforma que necesita tu hotel
Publicada 30/04/26
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¿Qué herramientas son realmente clave para optimizar la operativa diaria y aumentar las reservas directas? ¿Cómo elegir una solución que integre todo sin complicar aún más la gestión? El sector hotelero afronta una fase de transformación para hacer frente a una operativa cada vez más compleja y con una mayor presión sobre los márgenes, que le conduce a un cambio en el sistema de gestión. En esta guía analizamos los elementos esenciales que debe tener un buen sistema de gestión hotelera y cómo plataformas como Avirato están ayudando a los alojamientos a centralizar procesos, automatizar tareas y mejorar sus resultados.
Aunque el PMS es la base operativa, en la práctica no actúa como un sistema central de decisión. De hecho, según un análisis interno de la empresa Avirato basado en entrevistas con hoteleros, en muchos establecimientos el control del revenue depende de herramientas externas.
Uno de los patrones más repetidos en el sector es que muchos hoteles no tienen una visión clara y en tiempo real de la rentabilidad de su negocio. El análisis concluye que la mayoría de hoteles operan con múltiples herramientas que funcionan correctamente de forma individual, pero no como un sistema único.
El estudio constata que en cadenas y multi-propiedad el reto es el control global. El desafío es, por tanto, tener una visión consolidada, tomar decisiones sobre múltiples activos y alinear revenue, operativa y cobros.
Avirato es la plataforma de gestión hotelera diseñada para cadenas y grupos multi-propiedad que necesitan un control total sobre su operación y su rendimiento
El estándar mínimo que debe incluir un PMS
La elección de un PMS constituye un momento delicado y, para no equivocarse en este dilema, es necesario tener en cuenta los elementos que el mercado considera imprescindibles en cualquier plataforma. Se trata, en concreto, del PMS central, channel manager, motor de reservas, gestión operativa, housekeeping, check-in/check-out y reporting.
Cuáles son las funcionalidades que diferencian a una plataforma
Sin embargo, una plataforma integral va mucho más allá de los factores estándar, es una solución total para cada uno de los retos que se puedan plantear. Por tanto, la elección de un PMS ya no depende de funcionalidades básicas, sino de la capacidad del sistema para ofrecer control real sobre todo el negocio hotelero. En este sentido, Avirato es el soporte más completo del mercado, ya que ha logrado unificar plataformas de gestión hotelera.
Con Avirato no es necesario recurrir a herramientas externas, como PriceLabs o Lighthouse, para optimizar las tarifas de manera automática, así como el yield management y los precios inteligentes. Ahora con la funcionalidad Revenue Management integrado (RMS) se pueden realizar todos esos cometidos en la misma plataforma.
Para agilizar los procesos y no distraer a los profesionales de otras tareas, el sistema de automatización inteligente con IA, Avirato Intelligence + Asistente Virtual, gestiona comunicaciones, actualiza precios y atiende a los huéspedes de forma automática vía web, WhatsApp, Booking y Airbnb, sin intervención humana.
Avirato dispone de una plataforma integral para dar respuesta en un soporte único a todas las necesidades de los hoteleros. Fuente: Avirato.
En el ámbito de los pagos, la plataforma integra gestión y cobros hoteleros. Dispone de Avirato Payments, que incluye una pasarela de cobros 100% nativa -no conectada- construida dentro del propio PMS. Automatiza el flujo financiero completo: cobros en reserva, cargos post-estancia, reembolsos, conciliación en tiempo real y cumplimiento PCI DSS y PSD2 mediante tokenización.
Los establecimientos que operan sin mostrador permanente pueden contar con una recepción automática para recibir a sus clientes, sin depender de la presencia de personal en la recepción. Con AviScan + Check-in online, la digitalización del proceso de entrada es completa, incluyendo la lectura de documentos y el registro.
Los grupos y cadenas que necesitan coherencia y control centralizado, pueden utilizar Gestión multi-propiedad, dentro de la misma plataforma. Es decir, pueden llevar a cabo la administración de varios establecimientos desde una única cuenta con visión consolidada de ocupación, revenue y operativa.
Avirato ofrece una plataforma única accesible desde diferentes dispositivos. Fuente: Avirato.
Para la gestión del cliente, más allá de su estancia en el hotel, la plataforma dispone de un CRM, con email marketing y fidelización, con automatización de comunicaciones y segmentación integrada en el mismo sistema.
También está integrado en el sistema un área de E-commerce, que ofrece venta de experiencias, productos y bonos regalo con pasarela de pago conectada al PMS.
Avirato conecta en una sola plataforma todo el ciclo de vida de la reserva: distribución, operación, cobro y análisis del negocio
Avirato, la solución
El PMS de Avirato es, por tanto, la plataforma más completa del mercado. Integra en un único soporte todas las soluciones, con herramientas de gestión y automatización para la administración diaria de un alojamiento. Todas estas funcionalidades simplifican la operativa y facilitan el trabajo de los hoteles, tanto independientes como de grupos multi-propiedad, e incluso dispone de software PMS para cadenas hoteleras, en un entorno cada vez más complejo.
Ofrece una solución completa para simplificar la gestión del negocio, proporciona todo lo necesario en una plataforma unificada.